天玥车场管理方案一
一、项目概况：
天玥综合体项目，住宅 336 户、写字楼 279 户、商铺户数 XX 户，地面车位 119、地下车位共计 742 个，共计： 861 个。收费标准按照独立的车位每个月（季度）收取、临时停车位按照临时
停放收取两种形式。
二、车场管理：
车场管理作为项目的一项重要管理内容， 总体采用出入口检查、 车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉项目车辆的车牌
号码，做到三个熟悉： 车辆熟悉、 车辆人员熟悉、 车辆号码熟悉。
将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来， 保障项目车辆有
序出入、车场车辆停放规范。
三、车场的车辆管理：
1、机动车辆管理；
1.1 单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。
1.2 对地下停车场停放的车辆要加强管理， 保持整体美观。
并加强监控，预防丢失。
1.3 对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。
1.4 停车场内的车辆实行“一车一卡”管理，安管员指挥各种
车辆一律在指定区域停放， 不得阻塞消防及进出通道。
停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识，应有明显车位线，出入口规划合理。
1.5 挂牌管理，由于停车场租售车位多，根据小区特点，对私
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家车位实施 “一车一位” 挂牌管理，与其标明 “私家车位”
字样，其它车位不得占用。车场明显处张贴防盗宣传，努
力把车场丢车事件控制为“零” 。
1.6 在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设
置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为
防止车辆冲岗。
2、停车场场内管理：
2.1 停车场岗位车辆检查操作流程：
停车场的车辆是巡逻的要中之要， 是直接关系到车主的人身财
产问题， 巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查， 必须做到进一辆检查
一辆，并且要与停车场出入口岗位保持密切配合， 所以巡逻时应做
到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。
2.1.1 车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有
擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并 签字确认予以
记录。
2.1.2 在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否
在外面损坏， 出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录
像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进
行确认。
2.1.3 在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场
巡逻岗必须在第一时间内赶到现场， 做好登记， 及时通知当
班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个
人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责
任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须上报领导
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请相关部门协助处理。
（如报警等相关措施）
2.1.4 积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过
权限的应及时通知上级领导。
2.2 车辆冲岗操作流程：
2.2.1 车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗
位一切可以利用设施设法阻止， 同时联系当班班长和车场巡
逻岗呼叫声援， 并在第一时间内报告主管， 由主管上报项目
经理。
2.2.2 无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报，监控员
做好记录冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人
基本特征）并维护现场秩序。
2.2.3 车辆欲冲岗时，监控中心应立即将闭路监控镜头进行录
像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理， 由主管、
经理确定是否需要报警。
2.2.4 车辆冲岗后，当班班长或主管应立即与车主联系核实，
必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。
2.2.5 监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任
何人播出或转借。
2.2.6 现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自
我保护措施。
2.3 车辆被盗处理流程：
2.3.1 当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向当班
班长汇报，逐级上报的原则。
2.3.2 通知车库出入口岗加强控制，同时，核查该车的相关记
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录，核查进出场时间与车主联系， 请车主出示在本停车场内
的出入凭记或 IC 卡，确认事实经过。
2.3.3 确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理根据相关核实
情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，
同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。
2.3.4 确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及
驶离方向。
2.4 车辆撞车处理流程：
2.4.1 车辆撞坏车场设施：
当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时， 立即通知班长到场， 视情
况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视
情况索赔。
2.4.2 行驶车辆碰坏停位车辆
发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好
道路疏通之后，通知双方车主到场协调解决。
2.4.3 行驶中车辆相撞
首先通知监控中心录像或拍照， 并知会班长及相关岗位到场维
护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的
疏通。通知班长或主管到场协调，视现场情况报警处理，处理完毕
须向经理汇报 , 事后填写相关记录表格。
2.5 车辆撞（坏）伤及相对的处理原则
2.5.1 如有人员受伤，先救人后处理。
2.5.2 视车场发生事件由车主双方自行协商。
2.5.3 保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。
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2.5.4 相关岗位维护现场秩序。
3、车场道闸系统控制：
对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆， 业主在办理泊车
手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出 IC 卡。
3.1 对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车、消防等执行
公务的车辆由安管员在《外来车辆出入记录》登记后，
直接放行。
3.2 对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员询
问后，发放车辆出入 IC 卡，并登记好《车辆出入记录》表信息
后方可进入，车辆出场交出 IC 卡刷卡、缴费放行。
3.3 道闸系统电脑记录保存三个月，如有特殊要求打印存
档。
4、车辆的收费停泊：
4.1 收费标准：
参照报批《项目停车服务收费指导标准》 ，物业对车场收费
项目共分为月租和临时收费两种。
4.1.1 月租
中型车辆按照 XX元 / 月的标准进行收取；
临时收费：
项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按
照每小时 X 元收取，
四、岗位职责
1、车场出入口岗职责
1.1 进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查， 发现问题应及时提醒车主， 并做好相关记录， 同时通知其它出入口岗位及车场巡逻岗位， 遇有重大的明显问题还应在第一时间内上报当值班长。
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1.2 对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度，无正当理由
或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区， 严禁岗
位周围乱停乱放行为， 确保辖区出入口秩序规范、 道路通
畅。
1.3 收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行收费， 并向车主提供相应的停车发票， 严禁收费不给发票的行为， 一经查出，一律按贪污票款处理。
1.4 对收取的停车费， 根据收取的金额及时上缴财务， 并根据发票的数量领取备用票据， 必须作到票款和存根相符。
安管班长每月应与财务核对一次停车费的账目。
1.5 对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆
的外观进行察看有无明显缺陷 （牌照、风档玻璃、反光镜）
等；发现异常情况应在《车辆受损记录》中做好记录，对
受损部位拍照存档，并通知车主确认。
2、车场巡逻岗职责：
2.1 严格巡查场内停泊车辆，及时发现巡逻过程中出现的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等情况，并在《巡逻记录表》上做好记录，同时上报当班班长，由班长将详细情况记录在《车辆受损记录》中，并将受损情况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按《突发事件处理》执行。
2.2 发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注，
若有紧急情况按《关于突发事件的处理规定》进行处理。
2.3 维护停车场卫生情况， 保持停车场地面整洁。 禁止车主用
消防水源洗车或在车库内修车， 经劝阻无效者报相关部门进行处理。
2.4 对出现的异常情况需要核查时，岗位人员应有礼貌的询问，若盘问时发现有问题，上前拦阻，并通知班长及巡逻岗，做好应对准备。
五、车场动线：
地库车辆出口设在潜山路上，入口设在长江西路上，这样设置便于车辆能快速进入主路，便于交通，车库内车辆单
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项行驶，避免双向行驶时车辆交回、泊车等不确定因素造成的安全隐患。
车库进出口设置双车道分流车辆。
A 设为月卡车辆通行车道， B 设为临时卡车辆通行车道。
①长江路车辆地面入口位置，加装道闸对所有进入车辆进行管控，月卡、临时卡统进。设置安保执勤。②商业地库车辆入口位置 , 道闸管控不需安管执勤。③商业地库车辆出口位置，道闸管控不需安管执勤。
④住宅地库车辆出入口位置，道闸管控不需安管执勤，住宅车辆从①位置进入沿地面道路直行至④位置下地库停放，出从④位置出至⑤上潜山路。
⑤潜山路车辆出口，加装道闸管控所有车辆出行，设置安管执勤。
六、附车辆动线图
七、安全建议：
写字楼、住宅地库电梯口、消防通道口，均设置门禁。
天玥中心安管部 物业安保培训
方案
为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事
技能。
二．培训的及要求培训目的
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）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场
保护及处理知识 2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律
常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门
卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
、培训要求
）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司
服务的精神。
工作技能培训
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事
技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司 2015 年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标：
一、目标值：
、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
、现金安全保管，不发生盗窃事故。
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、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
、安全培训合格率为 100% 。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落
实，并全力支持安全工作。
、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
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