20XX年政府政务服务中心推进职能转变工
作情况汇报
政府政务服务中心
推进职能转变工作情况汇报 年初以来，在市委、市政府的正确领导下，在驻厅各部门的积极配合 下，政务服务中心紧紧围绕年初确定的重点工作， 以服务全市经济社 会发展为中心，强化措施，狠抓落实，各项工作稳步推进。
一、强化工作管理，破解“最后一公里”
1、继续深化行政审批制度改革及厅内管理工作。
一是加大“两集中、 两到位”推进力度。
强化行政审批事项和服务事项平台建设， 进一步 清理事项，优化办事流程，对全市 30 个具有行政审批职能部门的行 政审批等事项流程进行清理、 优化。对进厅的审批项目进行流程再造， 全部进行“减改缩”，能减必减、能改必改、能缩必缩。目前，已有 22个部门的 101项事项， 18个便民服务单位、 60项便民服务事项进 入政务服务中心办理。
18 年，各窗口共受理各类行政审批和服务事 项 198280 件，按期办结率 100%，群众满意率 100%。二是提升政务服 务中心整体形象。结合“创先争优”和“三严三实”教育实践活动， 定期对窗口及工作人员进行综合考评，通过开展“党员示范岗”、 “优秀共产党员”、“岗位明星”等评比活动，加强作风建设；窗口 工作一员工作中必须使用文明用语， 实行微笑服务， 保证服务质量和 办事群众满意；通过加强常态管理，严格执行巡查制和抽查制，有效 预防违纪违规现象发生， 营造政务服务良好氛围； 三是加强厅容厅貌 建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化 窗口物品摆放范围，购置群众办事等待坐椅、书写桌、吧台椅等服务 设施，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。四是强化安 全管理。投入 12 万元对大厅内所有的电线进行了全面改造，消除了 安全隐患， 保证了政务服务中心工作正常运行。
雇用三名保安人员负 责大厅的安全保卫工作，重点是户籍、产权交易、农合、医保等办事 群众集中的窗口的安全以及厅外往来车辆停放等。
2、加强电子政务平台建设。市政府投资 205 万元的政务服务中心电 子政务服务平台升级改造建设项目已经和江苏国泰新点软件有限公 司签订了建设合同， 11月 10日开始施工，预计明年 2 月末完工。项 目建成后， *** 市政务服务中心将全面实现全事项网上办理、全流程 公开透明、全过程动态查询、全方位电子监察、全过程的智能体验的 现代化大厅。
3、全面推进政务公开工作。按照抓考评促提高、抓制度促规范、抓 重点促深化的工作思路，不断规范公开内容，扩大公开范围，强化公 开监督。今年，我们对全市 18 个乡镇、5 个街道的便民服务中心、 综合办事大厅的运行情况及各类政务公开栏进行了检查， 对于个别存 在问题比较突出乡镇的进行了重点指导， 提出整改意见。
同时对政府 信息网上发布工作进行适时跟踪检查， 对于更新不及时， 信息不规范， 公开内容缺项等问题进行了及时纠正和整改。
目前，在网上发布各类 政府信息累计 25300 多条。
4、强化监督体系建设。建立健全了评价器和电子监察相结合、协调 督查和聘请义务监督员相结合， 主任服务台和工作人员随时监督检查 相结合的立体式监督服务体系。
同时把监督考核与季度、 年度评选活 动挂钩，形成科学合理的考评体系，促进规范管理。
5、提高行政审批服务效能。通过开展“岗位培训”、“学法用法” 等活动，提升了窗口工作人员依法审批服务的能力、质量、效率。加 强了一次性告知服务， 驻厅部门窗口全部制作了告知架、 印制了告知 单。截止 11 月末，共办各类审批、 缴费事项 198280件，承诺件 12540 件，即办件185740件，提前办结率92%，按时办结率100% ;延时 服务 83次、预约服务 45 次、上门服务 31 次，深受群众赞誉。
6、全面加强党的建设工作。紧紧围绕市委确定的党建工作总目标， 进一步明确我单位党建工作任务， 在认真开展好党的组织建设、 思想 建设和作风建设的同时， 认真抓好对落后基层党组织及留守儿童的包 保和帮扶工作，为叉干镇六合堂村和月亮泡王家泡村 13 名留守儿童 送去了价值 3000元的学习用品; 为叉干镇建国村购置了价值 6000元 电脑和打印机。
二、工作中的创新 市政务服务中心紧紧围绕打造一流政务服务平台作为重点工作来抓， 不断提升服务理念， 创新服务方式。
一是加强“重大事项绿色通道” 功能建设，对进入“绿色通道”项目，安排专人全程受理和代办，按 照“优先办理、特事特办、主动服务、专人负责”的基本要求，简化 手续，从快办理;二是推进完善并联审批， 优化投资发展环境。
变“串 联”为“并联”审批 , 成立并联审批办公室，组织项目审批涉及的相 关部门主动作为、提前介入，一次性告知审批的程序、要求及所需材 料等，缩短审批时限、提高审批效率、减少中间环节，对重点项目实 行全程代办、跟踪督办，为企业解决实际困难；三是推行特色服务， 完善服务细节。政务服务中心以群众满意为服务宗旨， 推行特色服务， 完善服务细节。上门服务： 为年迈体弱、行动不便等特殊群体上门办 理业务；预约服务：针对有特殊或紧急需求的办事人，接受来电或现 场预约；延时服务：可在非正常的工作时间段或工作日办件。特色服 务的推行， 大大改进了窗口工作人员的工作作风， 提升了中心在群众 心中的认知度，获得群众一致好评。四是创新政务服务工作方式。在 借鉴先进地区行政审批工作经验的基础上， 加大投入力度， 运用现代 化的电子政务服务平台， 创建先进的审批方式， 实现了全程网上审批。
五是搭建公共资源交易平台。
利用政务服务中心服务优势， 把建设领 域招投标，土地资源招、拍、挂，政府采购等公共资源交易纳入大厅。
六是按省委、省政府及相关部门要求，实现“工商营业执照、税务登 记证、代码证、社保登记证、公章”“五证合一”。
三、存在的问题
1、应进未进、进人不进项目、 进项目只进部分项目的问题比较严重。
按照行政审批权改革的要求，我市行政审批部门、项目、人员进厅非 常不好。目前，全市行政审批部门 30 个，进入大厅的 19 个，审批项 目 93 项。其中一直未进厅的有烟草、残联、地税、统计、民宗、经 济；进厅后又撤出的有水利、财政、教育、司法、消防；只进人没进
项目的有建设局、国土、气象、发改、交通、民政、农业、环保。个 别部门进厅人员没事做， 既浪费的资源，同时进厅人员不是业务骨干， 又不好管理。
2、大厅没有无障碍通道，老弱病残人员来办事极为不方便，群众有 怨言。
三、下一步工作打算
1、进一步深化行政审批制度改革工作。结合我市行政权力清理整顿 工作，进一步加强具有行政审批职能部门及行政审批权的进厅工作， 做到应进必进；同时结合电子政务服务平台建设， 创新审批服务方式， 行政审批流程能减则减，审批时限能压则压，实现网上审批，全面提 效；完善并联审批、全程代办、预约审批等服务措施，为全市经济发 展营造良好的政务服务环境。
2、是进一步加强窗口建设工作。继续开展和不断深化标准化窗口建 设活动；同时加强内部管理，严格执行大厅管理办法，努力提高大厅 服务质量和效率。
3、进一步加大政务公开工作力度。加强市直各部门、各乡镇、街道 办事处信息公开网的建设， 及时更新公开信息， 切实提高政务公开信 息化水平。
4、进一步发挥大厅服务功能，提升大厅服务档次和服务水平，更便 民、利民。