零售门店规章制度
篇一：门店管理规章制度】
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a 、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长， 为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作 进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环 工作氛围。
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作 氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面 管理，具体为： a、设备管理 ―― 对店内各种电器、收银机等设备的 运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b 、账目管理 ―― 做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理 ―― 认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
d、安全管理 ―― 对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助 新老员工提高专业技能，具体为：
a 、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b 、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服 务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c 、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩。
（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作， 具体工作为： a 、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售 计划及制定销售目标。
b 、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公 司及代理商批准。
c 、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束 后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进 行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程 (一)营业前
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b 、店内货品的陈列、补 货、促销、订货等。
c 、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、
货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
(二)营业期间 a、无 顾客
)柜台空缺产品及时申补。
2 )维护营业区卫生。
) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
)对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完 善的服务。
b 、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩) 1)
积极地根据顾客需求推荐产品。
3 ) 若公司促销活动应及时告知顾 客。
c 、交接班
) 晚班接班的人没到，早班不允许下班。
) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
) 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向 店长汇报。
4) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交 接班对顾客服务怠慢，
造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2) 安排卫
生的打扫。
3) 收回店外物品。
4) 关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退， 不旷工；按时上下班。
、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、 产品、玻璃。
3 、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披 头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物 不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳 为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞。
、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通 话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾 肩搭背.
、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私 自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9 、严
禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌 博、抽烟、打 牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象， 影响正常销售工作的行为。
、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天 不能按时上下班，需 当日 23 点之前向店长申请。
、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天 向店长申请。
13 、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14 、上班期 间，未经店长同意，禁止私自外出。
【篇二：零售店管理制度】
目录
第一章 总 则 第二章 聘用制度 第三章 薪资制度 第四
章 考勤制度 第五章 服务制度 第六章 奖惩制度 第七章 -
解职制度 第八章 调职制度 第九章 考核制度 第十章 - 福利制度 第十一章 电脑管理 第十二章 制服管理 第十三
章 附 则
第一章 总则 第 1 条：为使本公司职员了解并遵守相关劳动人事作业 规定，特制定本劳动者管理规则手册。
第 2 条：凡与职工有关的招 募、任用、调动、晋升、工作条件、工资、奖惩、休假、考绩、福 利等均叙列在内，适用于本公司内所属从业人员。包括试用，实习 人员，新进员工及临时人员。。
第 3 条：本管理规章实施细则，得由总经理视实际需要而修改或订 定之。
第 4 条：本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本 规章办理。本规章如有未尽事项，应依照各相关公文、备忘录及有 关之规定办理。
第二章聘用制度
第 1 条：人员增补之申请程序
一．人员增补的审核决策依本章第七条之规定办理。
二．申请单位 需填具〈异动综合申请表〉，申请递补，并于说明栏内说明需求人 员之条件，经申请单位最高主管核准后转总公司人力资源部人事科 （以下简述人事单位），核备或转呈核定。
第 2 条：人员招聘 总公司视人力状况需要不定期招聘人员，由人事单位统一办理。面 试时由申请单位之主管主试。
第 3 条：试用 一．新进人员试用期为三个月，但有特殊情况者得缩短或延长之。
二．试用期间该部门主管需对其加以辅导，并考核其工作绩效。
三．试用期间有下列情形之一者，不予任用： 1．记小过（含）以上
处分者。
2 ．职累计达二日者。
．月迟到、早退累计达四次以上者。
4 ．月事假、病假累计达五日 以上者。
5．试用成绩不合格。
四．试用期间如因工作成绩不佳或 无法胜任所担负工作者，得由试用部门会同人事单位签报，权责主 管核准后，随时通知停止试用并通知其离职。
五．试用期间如品性欠佳或能力不合格者，本公司可随时通知其离 职，其薪资发给至离职之日止。
六．试用期间被停止试用之员工无条件接受解雇并不得请示任何遣 散费和各项补助费用。
第 4 条：正式任用
一．单位主管应于试用期满一星期内填〈异动综合申请表〉申请调 薪并说明原因，经单位主管签核后转人事单位转呈核定。
二．试用期满经审核可正式任用后，由人事单位依其学历、经历， 核定该员工之薪资，职位及服务部门后公告之。
第 5 条：凡有下列情形者，本公司将不予任用： 一．无户籍或身份 证明。
二．与原单位未解除劳动关系者。
三．档案未能如期调入公司人力资源部，并未申诉正当理由者。
四．通辑在案或刑事判决尚未执行者。
五．亏空公款或营私舞弊有
六．经体格检查有法定传染病或体检不合格所任工作者。
七．本人 所填面试单内容与实际情况不符者。
第 6 条：报到 新进人员依通知向人事单位报到，依规定办妥报到手续方能到职， 逾期未报到者的取消其任资格。
一． 新进人员报到时，应出具下列资料： 1 ．最高学历证书复印件 一份
2．各种专业职照或专业技术职务资格证书复印件 3 ．身份证复印件
一份 4．就失业证原件 5．毕业分配报到证
．脱离原单位之证明（正本） 7 ．试用期协议书
．一寸免冠彩色照片两张 三．新进人员报到时，应出具下列资料查检： 1． 暂住证、务工证
（外来人员） 2 ． 最高学历证书原件
3 ． 各种专业执照或专业技术职务资格证书原件 4 ． 身份证原件
新进人员于到任后须缴交上列之资料，若未缴齐者其当月薪资不发 放。
第 7 条：人员之增补任免晋升降职依下列权责，呈请核准。
第 8 条：各项职务之代理期限均为一年。一年后，公司根据代理干 部的工作情况给予转为正式干部或撤销代理职务。特殊情况可延长 或缩短。撤销代理职务的员工将按照享有代理权之前的待遇给予恢 复。
第 9 条：公司需延用经理级以上专业人员，由人事单位呈总经理核 准。
第三章 薪资制度
第 1 条：本公司员工薪资项目 一． 基本工资 二． 津贴 1 ．加班费 2．干部加薪 3 ．职务加薪 4．技术加薪 5．伙食津贴 6 ．出差津贴 7．地区津贴 8．专业津贴 9．特别津贴 10． 特别津贴 11 ． 交通津 贴 三． 奖金 1．全勤奖金 2．年终奖金 3 ．绩效奖金 4．业务奖金 四． 伙食津贴、地区津贴、特别津贴、交通津贴以当地实际生活水 平由总公司分别对待，不做统一规定。
第 2 条：本公司员工每月实 得工资总额原则是不低于当地的最低工资水平，并努力使工资额位 于行业中上游水平。
第 3 条：工资之发给 一． 职工的工资定为当月十日、二十五日发给，如遇节假日顺延一 天。特殊情况可由当地总经理根据实际情况酌日发给。新进员工自 上岗日起薪，离职员工自实际离职之日起停薪。停薪留职人员在其 复职后的第一个领薪日向财务部领取当月工资（含奖金）。
二． 未 与公司交接工作或未办理正常手续离职者，其当月工资不予了放。
第 4 条：新进员工依学历叙薪等级标准 一、应聘储备产品经理、店 长
二、应聘储备店长以上、产品经理以上职级人员之起薪按照其经历、 学历、资深等条件由总经理定夺。
第 5 条：公司各项加薪明细表 一． 按级别区别的职务加薪明细
二、管理区别的干部加薪明细 三、财务部人员的加薪明细 四、说 明
1 ．主任以下职务不予代理 2．代理期间，因有实行代理职务之责任，有相关职务加薪。 3 ．储
备干部仍在培训及考核中，不享有相关之职务加薪。 第 6 条 :薪资等
级
一、员工薪资等级共分为八级 二、 计算薪资 例：甲员工等级为八级，按薪资职等明细表知其薪资为 770 元。
三、 员工改薪均参照资职等薪资表。
第 7 条：职工有缺勤纪录的，按下列规定减发工资 一、 基本工资
与津贴
1 ．请事假和旷工的扣除请假天数的基本工资及按照比例扣除各项津 贴与加薪，不足全天的以半天计算。
．请产假并在公司规定之合理范围天数内的，按照基本工资的 60%
支取，并享有全额的职务加给或干部加薪，但不享有各种津贴。
．婚假、丧假、年休假的不扣薪资和各种津贴。 二、 全勤奖
公司设全勤奖金为 50 元。
1 ．病假、产假、婚假、丧假、旷工交不得支领全勤奖。 2 ．有迟到、
早退的扣除全勤奖。
3 ．旷工者不得支领全勤奖。
．正常补休、调休、年休假的照常支领全勤奖。 第 8 条：加班加
点费之规定 一、 加班加点费的条件
1 ．干部级别主任以下之员工。
2 ．在公司指定的加班时间内工作。
3 ．在加班时间内没有请假、迟到、早退等之缺勤状况。
．由公司指派需限时完成的工作或实际工作状况需限成的工作。
5．每月例行之公事不列入加班加点范围。
每周六、日工作的门市员工，公司给予相等时间的调休。不得支领 加班费。
每周六、日工作的总部员工，公司给予相等时间的调休。
不得支领加班费。
法定休假日参加工作的员工，公司给予相等时间 的补休。不得支领加班费。
第 9 条：调薪之规定：
一、 本公司员工（公司及分店）之调薪除全公司计划之调薪外，平 时将不予调整（试用期满成为正式员工经认定可以调薪者除外）。
二、 本公司有特殊贡献或经营管理有特殊绩效者，得由所属单位签 报人事单位后转呈总经理核定。
三、 凡年满六十岁（含）以上之员工不再调薪。
第 10 条：年终奖 金之规定 本公司年终结算如有盈余，提拨年终奖金给编制内的正式 员工，其分配方式由董事会决定之。如有发布年终奖金，以本薪和 干部职加为计算基础，其它薪资部分不列入计算。
第 11 条：试用期 间之起叙：
一、 新进人员无经验者，依基层薪资起叙。
【篇三：门店管理规章制度初稿】
门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、 门店框架
二、门店管理
1 、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理 （人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管 理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a 、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长， 为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作 进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环 工作氛围。
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作 氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管 理，具体为： a、设备管理 ―― 对店内各种电器、收银机等设备的运 作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b 、账目管理 ―― 做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理 ―― 认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
: d 、安全管理 ―― 对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e 、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助 新老员工提高专业技能，具体为：
a 、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b 、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服 务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c 、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩。
（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对 品牌的认知度，具体为。
a 、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作， 确保会员信息真实准确。
b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工 做好顾客的回访工作。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产 品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及 促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增 加到店人数。
（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作， 具体工作为： a 、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售 计划及制定销售目标。
b 、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公 司及代理商批准。
c 、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束 后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进 行培训及解决。
2 、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时 协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知 识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。
（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法， 学习上级交代的学习任务。
（4） 班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织 员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况， 共同协商解决问题。
（5） 店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象， 其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守员工日常工作规范。
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销 售技巧。
（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售 中、售后）工作。
（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢 失破损。
店面工作流程 一、店长每日工作流程
（一）营业前
1 组织晨会的召开。
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、 仪容仪表及精神状况）。
b 、传达上级重要文件及通知。
c、 昨日营业状况确认、分析。
d 、针对营业问题，指示有关人员改善。
e 、 分配当日工作计划。
2 ）店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d 、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
a 、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时 刻为销售做好准备）
1 ） 记录当天晨会日志。
2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。
） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和 介绍。
6 ） 对新员工作出相应的指导和培训。
） 安排老员工对专业知识的巩固学习。
） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
10 ）时刻维持店内的卫生状况。
11 ）合理安排员工轮流用餐。
b 、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！)
仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。
随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。
激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计 划。
4 ) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔 成交金额的水平值。
) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工 再接再励，为店面总
业绩目标的达成时刻努力。
) 处理营业中顾客投诉。
) 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
营业结束