第一部分：安保人员配置与费用测算
岗位设置与人员配备
岗 位
人员数量
具体职责
队 长
负责日常工作安排，直接向院方负责
门岗
按规定控制货物的出入，夜间关闭一个出入口。
监控
21小时监控画面，发现问题及时告知相关人员
巡逻
二组人
按规定的时间及路线履行防火、防盗等安全巡查，及时发现安全隐患，防止意外事故发生。
与单岗人员互换用餐
门诊
白班人
维护所辖区域秩序，保证院方工作正常开展
急诊
人
维护所辖区域秩序，保证院方工作正常开展
共计
人
第二部分：保安管理方案
第一章 管理服务构想
特点分析
某医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。?
某某某医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是某某某医院物业管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般物业而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
保安管理服务范围：
一、门岗24小时执勤；
二、监控室24小时不间断监控
三、门诊楼24小时执勤
五、院区内24小时保安巡逻。
委托管理目的
一、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥裁判员、监督员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。
二、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导的先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。
我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为某某某医院提供高效的、全方位的安保服务。
灵活、高效的管理机制
组织架构描述：
1、某某某医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。
2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。
3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
某某某医院保安部4、组织架构（人）
某某某医院保安部
保安队长1人门岗保安人监控室人兼保安领班巡逻岗人门诊人急诊人
保安队长1人
门岗保安人
监控室人兼保安领班
巡逻岗人
门诊人
急诊人
岗位职责
保安队长
—
全面负责某某某医院保安管理工作
保安领班
—
负责本班保安的执勤巡逻监控的管理工作
门岗警卫
—
负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记
门诊保安
—
负责区域内的正常秩序
巡逻保安
—
负责院内巡逻工作，处理各种违章
层层选拔的管理者队伍
保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有安保人员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。
措施得当的保安服务方案
把握医院自身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。是制定切实可行保安服务实施方案，实现高水平保安服务的前提和保障。
我方将在实地调研的基础上，将物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。
安全管理思路
安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。
我们在对某某某医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。
一、确保安保人员的综合素质
l、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。
二、安控管理体系的建立
（一）管理内容设定
安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。
1、在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。
2、在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终处于安全控制下。
3、人车出入登记制度。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效的降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。
4、强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求安保部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，形成统一的有机保安整体。
三、消防管理体系的建立
医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：
（一）强化消防管理意识
1、消防管理目标
坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
2、加强消防教育宣传和培训演练工作
（1）消防教育宣传工作：
项目部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。
（2）做好消防培训及演练工作：
重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
（二）加强日常消防管理措施
1、通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
2、积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
重视各级制度建设
项目部内部岗位责任制
各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。
管理人员考核制度及标准
管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》。
管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。
第三章 保安管理目标承诺
总体目标
在管理合同期内把某某某医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。
分项指标：
1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98％。
3、治安消防责任事故发生率0% 。
4、违章发生率3%以下，处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、投诉处理率100%。
第四章 安全应急预案
1、安全应急计划和措施
（1）目的：
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围：
1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
3）其他重大意外情况。
（2）职责：
1）对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。
3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施
时，要根据灾情的程度、特性而定。
（4）实施：
1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。
2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。
3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。
（5）要求：
为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
第五章：保安工作手册
保安主管岗位职责
?
对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
保安班长的职责
主要职责：坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务，安排、检查队员日常工作。
安排、检查本班队员的日常工作。
以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。
及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。
带领全班搞好内务卫生和军事训练。
随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。
有权监督全班各岗位人员的执勤情况。
有权向队长建议对不称职的队员进行处理。
本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。
作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。
门岗人员岗位职责
门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：
按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
严格禁止宠物进医院。
禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。?
加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，某某某医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。
爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。
监控人员工作职责?
?
监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。?
监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。?
监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。?
监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。?
监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。?
非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。?
监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。?
监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。
巡逻岗岗位职责
?
服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。?
上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。?
保持大门口畅通，车辆停放整齐。?
严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。?
挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。
巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。?
在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。
门诊、急诊保安岗位职责
服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。
积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。
负责维持门（急）诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境。
协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥行人避让，协助急救人员进入大楼。
负责门（急）诊部消防安全工作。
负责开关门（急）诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。
负责晚上门（急）诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。
负责医院交付的其他工作任务。
第六章：各项管理规章制度
保安员交接班制度
按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。
交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。
交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。
当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
交接时要做好记录并签名。
保安仪容仪表规定
1、目的：
树立安保人员良好的形象和社会声誉。
2、范围：
适用于院内安保人员。
3、着装规定：
1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
3）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。
4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、形象规定：
1）经常注意检查和保持仪表整洁。
2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。
3）做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。
4）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。
5）不得随地吐痰，乱丢杂物。
6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7）做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
5、注意事项：
上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。
对讲机使用管理规定
每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。
充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。
不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。
认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
门岗管理规定
门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。
门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。
门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。
门岗不准作其它使用。
保安巡逻制度
坚持24小时巡逻护院制度，每班巡查全院不少于两次，夜班巡逻时间不少于6小时。
保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。
根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。
巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。
白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有秩的停放，并不阻挡绿色通道。
绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。
在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。
发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。
重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。
在上下班时作好巡逻队的交接记录。
在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。
监控设备管理制度
监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。
不能使用监控主机打印无关的材料。
不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。
正确使用电脑，避免非法操作。
正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。
爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。
监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。
不能擅自更改、删除计算机（服务器）各项参数设臵；不得私拆计算机（服务器）；不得泄露计算机（服务器）密码、IP地址等机密。
严禁使用监控室电话办私事。
监控中心管理制度?
监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下:
监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。
按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。?
值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。?
值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向领班请示，待接岗人到位后方可离岗。
监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。
爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。
管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。
做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。
第三部分： 医院安全保卫应急预案
一、医疗纠纷人员闹事时：
当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。
二、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时：
遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。
三、发生盗窃事件时：
保安人员应迅速向公安机关报案，并向当班领班汇报，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。
四、发生突发事件时：
医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件至医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。
五、发生火警时：
发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作：一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。
医院安全与保洁管理方案
第一章 安全管理服务
一、管理目标
1、治安案件和火灾发生率为O。
2、治安管理服务顾客满意率99%。
3、车辆进出停放有序，丢失率为O。
4、突发事件处理3分钟内到场。
5、重大活动保障满意率98%。
二、管理内容
1、对办公区域和重点区域24小时来访人员及车辆、物品进出进行登记，杜绝闲杂人员进入。
2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行人车分流。
3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。
4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。
5、定时巡逻，能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并作好记录。
6、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证医院消防安全。
三、总体管理思路
安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。
“一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。
“三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。
“五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。
四、具体管理措施
（一）组建一支高素质安防队伍
1、以“三个高要求”组建队伍
（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。
（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。
（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以xxx员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。
2、以“五项建设”强化队伍管理
（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的《xxx公司安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此外，我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。
（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《xxx公司安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。
（3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院物业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。
（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕 “打造安全、和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。
（5）安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。
（二）因地制宜，合理设置岗位
为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我们设置了“六岗一队”，即门卫岗、交通岗、巡逻岗、督察岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。
领班（督察岗）
领班（督察岗）
门卫岗（形象岗）
交通、巡逻岗
应急反应待命班（处理各种应急事故，队员全部为轮休的队员组成）
安全秩序部部长
监控岗
高级病房管理岗
按照以上组织架构，我们将在医院的各大厦大门口设置形象岗（门卫岗），同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保医院的安全。
（三）构造安全“三防体系”
三防体系人防
三防体系
人防
技防
群防
1、人防——在医院办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。
2、技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、大厅、办公楼层及各营业厅等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。
3、群防——分公司一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对医院的医护人员和病人安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。
（四）强化人流、物流、车流控制
人流控制——重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准于进入。
物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。
车流控制——车辆出入医院物业停车场将实施核准制，交通管理员要熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做好车辆出入、停放的引导，物品搬运的查验，密切注意停车场人员和车辆状况，及时提供服务，保证停车场车辆安全，停放有序。建议医院停车场实行出入凭证制，给医院员工、领导的车辆配制专用出入卡，进一步保障车辆安全。
五、安全管理重点、难点
（一）如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。
物业管理从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服务。物业服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是医院物业内的固定医护人员，二是外来病人和办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同这些内外客户的关系，更好的促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。
（二）如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的安全工作，将是另一个管理难点。
鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中的核心地位以及每日人流、车流量较大的实际情况，如何协调车辆的有序摆放以及车辆管理安全问题等，将会是我们在安防管理中的重点。
（三）如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。
突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的重要体现，也是医院服务品质的重要体现。针对医院大楼硬件设施及人员现状，消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。
六、安全管理服务内容及其管理方案
（一）安全秩序管理
1、医院办公区域的安全管理
（1）人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。
（2）四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。
2、对“无序来访”等突发事件的安全管理
以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产安全。
3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障
（1）事前策划。我们将在物业服务中心的统一调度下，
根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。
（2）重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。
4、各岗位安防员服务形象的管理
我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意的服务。
此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质的服务为医院服务形象的提升尽一份力。
（二）交通安全管理
1、如何防止外来车辆乱停放的问题
（1）加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，让车主积极配合停车管理。
（2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗分工协助，全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防止他人占用车位；
（3）悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。
2、如何防止辖区内车辆丢失的问题
（1）设立两个巡逻岗， 一个是交通（巡逻）岗，一个是机动巡逻岗（医院外围巡逻岗），24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，发生问题立即处理。
（2）明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌，非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。
（3）充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段提高车辆管理的水平。
（三）保密安全管理
1、管理思路
鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”，提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与医院后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》，配合医院有关职能部门共同做好医院的保密工作。
2、管理措施
（1）进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。
（2）对发现的遗失文件、资料，物业管理人员不得随便传阅，应即时上缴给相关部门。
（3）一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。
（4）严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。
（5）不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、工作时间及生活规律。
（6）对重要场所进行有效的管制，如高级病房、会议室周围等。
（10）管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相关人员授权不得泄露给他人。
（五）消防安全管理
1、消防工作的原则
（1）依法管理的原则：以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。
（2）预防为主、防消结合的原则。
（3）人防、技防、物防并重原则。
2、消防管理思路
贯彻“预防为主、防消结合” 的原则，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保医院消防安全。
3、消防管理措施
（1）组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图 :
义 务 消 防 队
义 务 消 防 队
灭
火
组
联络后勤组
秩序维护与疏散组
救
护
组
技术保障组
（2）组织架构说明:
每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由物业综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其它职能部门人员组成。
（3）建立消防报警的应急反应程序（见下表）
灾情轻：通知安防人员自行处理
灾情轻：通知安防人员自行处理
灾情严重：通知消防部长，向分公司经理汇报，打火警119
误报：查明原因，记录在案
接到报警
判断地点，立即派人到事故地点
组织人员疏散，进行安全保护
组织安防人员赶到现场灭火
切断电供应，转换事故电源
检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施
监测火势情况，坚守消防中心岗位
清理火灾现场，做好灾情记录，
追究火灾责任人，并向有关部门汇报
（4）责任明确，消防设施完好率100%
机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%；安全秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职责，注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。
（5）加强培训宣传，营造群防群治氛围
立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高顾客的消防安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4次，由安全秩序具体策划实施。
（6）制定“一个制度、一个方案”
为提高医院的消防管理能力，我们将制定《医院消防检查制度》、《医院建筑物灭火作战方案》和《医院地下车库灭火方案》。具体内容如下：
①《医院消防检查制度》
医院消防检查制度
检查方式
检查内容
火险隐患的整改
备注
定期检查。根据通医院各大楼防火的特点，xxx公司对分公司每年进行季度防火安全检查，由公司品质部组织人员对消防设施进行检查，并做好有关记录，填写《医院防火安全检查记录表》。
消防通道安全疏散标志是否完好。
若检查发现火险隐患，检查人应填写《火险隐患整改通知书》，并派发到受检单位。
消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。
受检单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按规定时限完成。
突击检查。突击检查的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好，由消防第一责任人，每月组织一次，并做好相关记录。
用火用电方面。火源的控制情况，电气设备安装是否符合安全要求，是否有超负荷现象等。
受检单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查结果。
②《医院建筑灭火作战方案》
A、初期火灾的扑救 在起火后５─７分钟内，必须先利用内部固定消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾，在组织扑灭初期火灾的自救工作中，值班员、义务消防员应依次做好下列工作： ◆向分公司物业服务中心和消防部门报警，并通知防火责任人，组织义务消防员赶赴现场。
◆用消防广播向各楼层（特别是着火层及着火层以上的用户）发出通报，迅速指导人员的疏散，切断煤气和市电电源，启动备用发电机供电。
◆使用消火栓和各种灭火器材进行灭火，并采取排烟措施，降下防火卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩散。
◆将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带，并派人专管。
◆组织医护人员救护，在大楼的厅口设置纠察人员，不准无关人员进入警戒区，以保证灭火工作顺利进行。
B、火场侦察和选择进攻路线
◆义务消防队到场后，先进行火场侦察。消防人员应充分利用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况，进行反复侦察，并准确报告指挥部。
◆进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结合为原则。通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。
C、扑救措施
◆确定进攻起点，缩短救援距离。进攻起点应选择不受烟火威胁、便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点。
◆堵截火势，控制火势的蔓延。根据火场发展的情况，采取堵截的方法，控制火势蔓延。在着火层的楼梯口设置水枪阵地，并不断向前推进，围歼火势，在着火层的上三层和下一层，分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓延。
D、供水措施
启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种方法供水：
◆开启室内给水设施供水,使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消防栓。
◆使用低水池供水，开启消防泵。
◆使用室外消防栓供水。
◆利用水泵接合器向管网供水。
◆在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。
E、疏散与抢救
当医院发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏散的路线、方法等。疏散时，应按如下顺序进行：
◆首先从着火层开始疏散。
◆疏散着火层以上两层内的人员。
◆消防电梯应专人操作，应首先考虑护送病人、年老体弱者和行动不便的人员。
◆为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。
F、防烟排烟措施
◆当发生火灾时,为防止人员因浓烟而窒息,应立即启动风机。
◆消防人员应穿戴好防烟防毒面具。
七、部分突发事件应急处理流程及措施
（一）安全管理运作流程
固定守卫岗
固定守卫岗
检查、登记
记录
交由部门领导阅后，编号存档
流动巡逻
机动分队
紧急处理
紧急情况通知调度“备战班”
用户报警
及时处理做好记录
在值勤中发现问题（初级处理）
流动巡逻岗
监控中心
请示保安值班班长
重大问题汇报经理
保安监控室
说明：
（1） 各岗位在值勤中发现问题后，首先根据情况进行初级处理，对超过自己能力和权限事情，及时向带班班长和上级领导汇报，在上级的指挥下处理。
（2） 值班班长和监控中心接到顾客报警后，根据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进行处理。遇到重大事情时，及时向保安交通部和分公司经理汇报，并调动“备战班”人员（所有待岗或休息人员）协助。
（3） 所有的工作环节按ISO9000质量体系文件要求规范运作，并做好记录。
（二）安防报警应急反应流程
信息反馈
信息反馈
是
是
否
否
接到报警
记录、总结
存档、汇报
报110
巡逻保安员前往事发地察看
是否误报？
查明原因记录备案
安全秩序
安全秩序部
通知各岗位安防员做好充分准备
班长、备战安防员全体应急出动
制止罪案
擒拿疑犯
抢救人员
是否报110？
（三）管理区域内出现可疑人员的应急处理措施
1、 主动礼貌地询问对方，了解情况；
2、 若对方办事来访人员，不熟悉情况，应热情帮助客人，为其排忧解难；
3、 若对方是推销人员、小商贩，应劝阻他们尽快离开医院；
4、 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安交通部做进一步调查；
5、 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、奸诈，应尽快通知保安交通部派保安员协助，将其送到公安机关做进一步调查。
（四）偷盗应急处理措施
1、 发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同物证送公安机关处理；
2、 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；
3、 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关详细报告；
4、 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。
（五）斗殴应急处理措施
1、 耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人；
2、 如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当 值领导或将肇事者扭送至公安机关处理；
3、 提高警惕，防止不良分子利用混乱偷拿财物；
4、 说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序。
5、 协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。
（六）无理取闹的应急处理措施
1、带班员及所在区域安防员及时报告并赶赴现场；
2、耐心细致地讲清规定，劝解当事人，请其离开；
3、疏散围观群众，维持正常秩序；
4、对不听劝解的，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语；
5、如若仍不理睬的，应立即报警。
第二章、保 洁 服 务 实 施 方 案
卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
一、服务原则
清洁与养护相结合
及时性与隐密性相结合
分工协助与多重保障相结合
计划性与改良性、应急性相结合
二、服务目标
卫生清洁率达到100%；
卫生保洁率达到99%；
垃圾做到日产日清，处理过程环保化；
三、服务内容
1、 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。
2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。
5、通信机房内环境定期维护工作。
6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。
8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。
9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。
四、清洁服务主要管理职责与要求
医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。
辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。
物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。
清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。
清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门
《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。
清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。
清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。
突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；
高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。
通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。
清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察
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