服装店管理规章制
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服装店管理规章制度
每个企业都有白己的一套管理方式，但也有共同点就是要体 现出品牌形象。因此服装店的店员要团结，着装要统一，品牌形 象不但要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管 理。
为了促进店员的工作热情，能够采取提成分割法，首先是个
人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是 1%,
两万以下的提成是 1.5%。三万以下是 2%这样逐渐上涨。其次把 员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团 结，增强团队精神。 能够一开票的形式，每个员工设置一个
白己的代号，在开票的时候签入白己的代号，到月底能够按小票 来算个人的提成
服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作 表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员 管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。因此说 员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。
当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，一般要选择 一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店 员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试 应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、 语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘 动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观
等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能 力）等
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点， 店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道 德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察 应聘人员以下几个方面的素质：
1、 身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店 员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
2、 个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考 察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力 强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、 工作细心和而心。
3、 工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知 识、零售服务技能、工作经历等方面进行。
员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想 不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工 作能力以及完美的个性
吸收优秀的营业员加盟
内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。
一是吸收具有推销潜能的人材。
这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人 力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化 水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品 知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招 聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲 和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。
先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培 训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额 提升起到决定性的作用。
二是吸收行业内的营业员.
这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之 后，就能够进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导 购性的购物作用，因此，对这方面的人材也有别于从事其它服装 类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行 内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买 内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行 知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。因此，能够引进优 秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企 业销售额的关键。
营业员的培训
企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者 提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及 销售
技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。
1、 常规式培训
常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。
一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、 身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折 叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文 胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培 训。经过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的 购买引导。
二是销售技巧的培训。当前的内衣品牌，特别是国内的二线 品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况 下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终 端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销 售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用 语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。经过加强培 训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
2、 情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组 营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要 是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款 式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾 客、在推销广品应注意的I可题、如何引导消费者进行选购内衣等 方面的培训。经过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。
营业员的日常工作管理
1按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小 时上班，以做好全卖场的清洁工作。
2保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
3店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇 到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
4整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。
5检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
6将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
7进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
8认真开出销售小票，确保内容准确无误。
9按要求认真填写各种表格与单据。
10收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公 司的营销部门。
11协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
12交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
13清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
14交接清楚后下班。
营业员的销售流程
第一步：了解顾客之需
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员 需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产 品。
第二步：正确测量尺寸
正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化， 营业员要教育顾客正确了解白己的胸围尺寸。
第三步：选择衣服尺寸
根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺 寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须 教导顾客选择合适的款式。
第四步：试穿
顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有 在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步：使用方法
推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一 定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
营业员的销售要诀
1、 微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的 感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的 感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者 再次消费，也能吸引其它的消费者过来。
2、 适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾 客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起 到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消 费时带来愉悦的享受。
3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已 渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转 变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这 一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客 性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具 有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。
挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是 基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜 的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的 博弈中赢得市场
在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形 象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外 表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方 面。