电动车售后服务保证书范文
第一章总则
第一条原则与宗旨
1」遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法 权益。
1.2规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。
1.3体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。
第二条本文系“XX”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规 定，
规定了“xx?牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期 限、保修的服务项目及服务办法等。
第三条基本定义
3.1用户：供货方产品的接受者。
3.2本公司产品的售后服务保修定义：
在用户按照产品使用说明书（包括各部、附件说明书）规定的要求 正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内（即售 后服务保修期限内），对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而 导致的质量故障（统称“厂方责任故障J下文简称为“故障，，），由木公 司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。
为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内
容的相关服务亦称为保修服务。
售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括 间接损失。
第三条本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制 定。
第四条职责
5.1XX科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品 的售后服务。
5.2售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的 确认与分解。
5.3产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。
第二章前期服务与售后保修范围外服务
第六条用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用 户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。
第七条用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我 公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的， 费用按本公司有关规定收取。
第三章保修服务实施的原则
第八条 保修服务的范围：重庆XX有限公司生产的“XX”牌系列
电动不产品，包括If****全系列产品及以上系列产晶的改装产品。
第九条整车保修服务期限
9」自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池 等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊 用车（如公交用车）保修期为半年。
9.2折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。
第十条整车保修服务的条件
10」在保修服务期限内；
10.2用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，
特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换 周期符合《使用说明书》中的有关规定。
第十一条配件的保修服务期限及条件
11.1凡是XX公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方 向机、制动系统、车架总成，参照附录a执行。11.3用户遵守《使 用说明书》中的规定。
第十二条保修服务的原则
12.1用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务 人员、特约维修单位才有权受理。车辆一旦出现故障应立即与上述单 位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问题，益高公司负责保修服 务处理。
12.2故障发乞后，用户应按照“不影响故障责任鉴定啪勺原则，保 留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致 无法进行故障责任及故障初始程度的鉴定，本公司原则上不承担保修 服务责任。
12.3如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行 处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故 障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故
障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案处 理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判 定故障初始状态且属厂家责任故障的部分负责保修服务，但只承担维 修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费 用。
12.4故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用, 造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责，其余按第 12」条处理。
12.5用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致 的各类故障（包括相关故障），本公司不予保修服务。用户换用劣质配 件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以
保修服务。
12.6用户未按说明书规定进行使用、保养的，本公司视同其放 弃保修服务权利。
12.7间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车 造成的客运损失和用户的拖车费等等。
12.8对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、灯 泡、橡胶件、?般的“三漏”等；但如故障现象异常且可明确判定为产 品本身质量原因的，可予以处理。
12.9正常消耗件，如润滑剂、电解液、
制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保 修服务。
第十三条凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。
1、 故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养 护而引起；
2、 故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不 规范操作而引起；
3、 使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油（脂）等引 起的故障。
4、 未按养护要求，调整不当、失误而引起的故障；
5、 交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；
6、 人力不可抗拒因素造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地 震、火灾等因素造成。
7、 车辆维修等更换的零配件未从我公司处领用或购买，或者其 质量、标准等不符合我公司的规定。
第十四条整车零部件保修服务期限：根据各零部件的质量特性、 使
用特性及故障发生机理等，其中部分零部件视故障类别（模式）及 故障原因不同，其保修服务期限详见附录a中的具体规定。
第十五条整车车身部分保修服务办法:
1、自岀厂之日起12个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修
复。
2、内饰紧固装置自出厂之口起6个月内发生脱落，可修复。
第四章保修服务办理程序
第十六条用户申请保修服务时，应配合本公司服务人员或特约 维修单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴定工作。
第十七条 经主管保修服务鉴定人鉴定确认，故障确属产品质量 问题，按XX科技规定，详细填写《XX电动车售后服务记录卡》。
第十八条建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信 函、单拯、售后服务记录卡等资料建立台帐登记，所有资料耍完整并 及时归档。
第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起7天内。
第二十条保修服务实施完毕后，用户应于《XX电动车售后服 务记
录卡》上签注意见、建议并签字盖章。
第二十一条 为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服 务申请，用户可通过电话、传真向本公司售后服务部提出，经确认后 本公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。
第五章保修服务责任
第二十二条用户要求保修服务时，可通过电话、传真等通知本 公司售后服务部或指定服务站点，本公司服务人员将于服务站点所在 地本省内48小时，省外72小时的时限内到达服务现场。
笫二十三条因双方方责任故障直接导致重大后果的，由双方协 商其处理办法；协商不成的，提请有关部门仲裁。
第六章附则
第二十四条本规定如有修改，将按修改后规定执行，恕不另行 通知。
第二十五条 本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务 及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。
第二十六条 本规定rhxx公司售后服务部负责解释和实施。
第二十七条 本规定自二00 8年五刀3日起生效。
售后服务保修期外服务规定
第一条收费标准
我公司接到报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。
如更换配件，配件价格按公司定价收取；配件无法立即到位的，在到 位后我公司售后人员负责更换。如双
方达成协议，售后人员会尽快到达现场，并清用户填写《XX电 动车售后服务记录卡》，工时费按公司规定收取，祥见符录b。
第二条双方商定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如 需更换配件，售后人员将配件款收到后电话报公司；服务部立即发货, 并一同将发票寄至用户。
第三条外出服务费用计算
总费用=维修工时费配件款
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