公交劳模事迹材料
公交劳模事迹材料一
** ，女， ** 市公共交通有限责任公司原工会主席，中共党员，全国劳动模 范。七十年代、八十年代期间， **是 1路线公共汽车驾驶员。她在驾驶员这个平 凡岗位上创造了不平凡的事迹，至今仍被人民称道。
** 驾驶公共汽车可以用安、 准、净三个字概括。
安，就是安全。
** 性急如烈火，可是驾驶车辆十分平稳，从不开英雄车、斗 气车，乘客坐在车厢里，就好象坐在屋里，不知不觉就到达了目的地。
** 说：咱 拉的是一车有血有肉的大活人，不是货物，忽快忽慢让人们东倒西撞还行。因 此，她驾驶的车连续八年被评为特优车、免检车。
准，就是准时。
** 有极强的时间观念，该办的事，一分钟也不拖拉。不管天 气是暴雨倾盆，还是大雪纷飞， ** 上班从不迟到，也不请假，结婚的头一天还照 常上班。不管家里有什么困难也影响不了她出车 ; 不管有什么困难，她都能够竭尽 全力去克服，因此，她的出勤率最高。在岗位上， ** 除了开车就是保养车辆，每 天收车后，都要把车辆的小毛病修理好才回家，因此她驾驶的车辆很少在半路抛 锚，总能够准点出车，准点运营，准点到站，准时收车。
净，就是干净。
** 把车厢清洁卫生看得比自己洗脸梳头更重要，一遍又一遍 地扫地，擦玻璃，揩机器。坐在一尘不染的车厢里，很少有人随便扔烟头，往地 板上吐痰，这就是 ** 长年保持车辆百分之百整洁合格率的秘诀。
** 保持各项先进 指标的秘诀，在于她对公交事业，对广大人民群众有一颗火热的心，赤诚的胆。
早在七十年代末期，一路线上常有人向公交汽车抛石头，砸碎玻璃，甚至把人砸 伤，有些司乘人员吓得不敢出车，至使站牌下多出许多滞留的乘客。这时候， 总是带头出车，甚至打连班，保证了公共汽车按点发车的信誉。至于在站牌上扶 老携幼，给乘客解决各种困难，甚至替乘客掏钱买票更是常有的事。
公交劳模事迹材料二
春的使者 爱的奉献
记公交 3 路驾驶员潘淑君先进事迹
潘淑君，女， 年生人，汉族，共产党员。该同志在所从事的公交驾驶员
工作中，以饱满的热情，文明的服务，真情待客，倍受赞誉，以对待乘客热心， 帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心为服务准则，在平凡的岗位上孜孜 不倦的追求着，被人们称为春的使者。
年至今，文秘部落 连续被评为局级劳
动模范、生产标兵，她所在的车组被命名为市级青年文明号。
一、平凡的岗位，不懈的追求
乘客满意，就是我的追求。这是潘淑君常说的一句话，自从事公交驾驶员开 始，潘淑君一板一眼的报站、宣传、服务乘客，但一件小事却深深地教育了小 潘。那天，天气很热，车厢内像个闷葫芦，小潘在疏导乘客时，惹得一位妇女很 不高兴，天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。当时小潘脸憋的通红，眼 泪刷就下来了。通过这次与乘客的摩擦，潘淑君深深地懂得了，作为驾驶员，不 只是要跑车、售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此以 后，潘淑君特别注重研究乘客心理，自己总结出对老年人要热情关心，对外地乘 客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾的四心工作方法，同 时，利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平 ; 到沿线厂矿企业走访了解，增 加知识，解答乘客询问 ; 到市名胜古迹参观，提高文化素养，向乘客宣传介绍石家 庄。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，潘淑君自己购买了石英钟、爱心伞、窗 帘、坐垫，车厢内布置了美丽的绢花，使车厢更加整洁、温馨。乘客说：上了小 刘的车，有宾至如归的感觉，而温馨服务更是一种享受。
二、春的使者，爱的奉献
多年的服务工作，使潘淑君深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是 一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是潘淑君一 大服务特色。一次，一位带孩子的中年夫妇上了她的车，因嫌小潘让他们的孩子 打票，便在车厢内找麻烦，男同志叨起了烟卷，女同志卟卟地乱吐痰，潘淑君不 急不躁，微笑着拿起话筒，乘客们，大家好 ! 为了您和他人的健康，让我们携手共 同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大家对我的工 作提出宝贵意见，谢谢 ! 说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他 抽烟。
三、热情温馨，真诚待客
热情温馨，服务乘客，潘淑君注重利用自己特有的工作岗位，真诚待客，感 染乘客，并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天，有一位小同学到站要 下车，可他却没有带雨伞，潘淑君发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借 给了他，并告诉他：在你方便的时候再还给我。小朋友高兴地接过伞说了声谢谢 阿姨便跑下车。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地说：你 为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。这句话深深地触动了潘淑君。她想： 那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务还算到家吗 ?于是，她便自费
买了三把伞，放在车内以备乘客急需。
四、爱岗敬业，无私奉献
十米车厢内，潘淑君同志展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热 情，小潘无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客，却有愧于自己心爱的儿子。去年 元旦，客流倍增，需加班加趟，等潘淑君回到家时，才发现儿子发着高烧，当小 潘把孩子送到医院，输上液时，又到加班时间，一边是病重的孩子，一边是心爱 的岗位，当小潘毅然决定赶回单位加班时，孩子的哭声喊声，震撼着小潘的心， 也感动了护士。当潘淑君跑完车赶到医院时，孩子已蜷曲在椅子上睡着了，小潘 的眼泪不禁流淌下来。
潘淑君同志无私的奉献，热情的服务，得到乘客的理解，受到社会的赞誉， 被人们称誉为春的使者，有的乘客专为小潘送来了胖大海，有的乘客下车时特意 留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚，下班后的小潘自行车坏了，天下着雨 雪，寒冷异常，已经收摊下班的修车师傅，见小潘的自行车坏了，立即重新摆 摊，热情地为小潘免费维修，并为小潘讲述了他的老伴在公交车上呕吐，受到小 潘热情照顾的经过
作为一名普通的驾驶员，潘淑君的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语， 也没有惊天动地的壮举，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实 无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人 的风采!
公交劳模事迹材料三
洒遍车厢都是情
记石市公交总公司十路驾驶员袁志伟同志先进事迹
公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡 工作，就是在这些平凡里，袁志伟同志用自己的行动践行着乘客至上，服务为本 的宗旨，为乘客提供温馨的服务，
受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模，并于 年度被评为
市级服务明星。
一、用心工作才更好
无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题， 就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客 问起路来，当时小袁未能及时回答出来，此时乘客开了一句玩笑：你是司机，你 怎么不知道呢 ?就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全 市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了 10 路
线沿途 98 个单位，制作出 10 路线路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每 一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市发 展特别快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，什么方向，路 过哪里等等，为了掌握这些情况，他家里订了一份《燕赵都市报》，每天必看， 当看到哪条路线开了，便抽时间去坐坐，记下来，把这些情况制作成一个小册 子，尽量地背下来，便于为乘客服务。
二、用心扮靓车厢
夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此他批发来 窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘 装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰
雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天气闷 热，他买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用。
天渐渐冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有 浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议 论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：浅黄色花朵的 棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感 受到家的温暖、温馨、舒适。
三、爱心洒向乘客
为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘 客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。
当遇到外地乘客时，小袁就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提 醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交 流，不歧视他们。
当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传哪
们乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。
当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。
当遇到小学生时，他会及时地提醒小朋友们小朋友好，您上车后不要大声地
喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。
当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家现在车上人多，车上的乘客要为 车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间
就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说 道这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上 了他的车，有一种亲切感。
四、细心经营车厢
为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品 位。他利用业余时间先后整理了《石家庄简介》、《石家庄旅游区简介》、《百 姓探源》，为了提醒乘客文明乘车，他制作了图文并茂的《生物语》包括为他人 让座的、不随地吐痰的等等。非典时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防 非典的知识，将它们布置在车厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容 装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣传 栏，名字是我们同行，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告诉大家。
为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用， 有 10 路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐的语言， 还有查验月票卡后，积极向乘客宣传等等。
工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有 倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音 乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放，此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉 了。大声说话的也少了许多，使车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及非典时期， 人们都非常关心战争情况和非典疫情发展和治疗情况，为此，他每天分早、中、 晚注意将收音机打开，满足乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚 精会神地听着。有一位乘客在留言中写到坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字
五、创新服务内涵
作为一名公交司机，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客 不知道到哪站下车，需要到站时提醒一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作 了一个特殊的表，那就是一个圆盘上划有 22 个格（ 因为我们总共有 22 个站）有几
个表针，在起点时所有表针都指向终点，当乘客说到 XX站要提醒下车时，便把其
中的一个表针指向 XX站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个 表，这样方便了乘客乘车。
公交司机每天说迎客语，遇红灯提示语，提醒乘客下车等频繁地拿话筒放话 筒，一次他突发奇想，唱歌的现在都不用手持话筒了，我们是不是也可以效仿一 下呢?于是他到了音像市场买来麦克，又细致地咨询怎么使用，用多大的电压、电 流等，当把一切准备好后，麦克走进了公交车，每到一站时不用再拿话筒了，还 达到及时提醒乘客的效果。
正是这些，许多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位 60 多岁的老
大妈说：同样花一块钱，我宁愿等他的车 ! 他带给乘客的是喜悦的心情、满意的感 受，成为乘客心中满意的服务明星
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