(承诺书)软件售后服务承诺书

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软件的售后服务承诺书

为了保证“X信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户特点,我 方将面向XX相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《XX信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺 和保证:

一、 本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免

费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验

的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。

二、 在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况

我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。 在质量保证期内,我方向业主方可以随时找到相应的技

术人员,我方在接到用户电话、传真通知后, 30分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特

殊情况无法修复的,质量保证期内我方无条件更换新软件; 或采取使系统可正常运转的措施。 若我方未能按时处

理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除) 。

三、 针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统 中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难 恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

四、 我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理, 接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。 整个项目

包括后期修改维护的实施过程始终贯穿 IS09001和CMMI的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计

和开发操作说明书等书面文档和电子版。 对项目实施过程中的资料、 数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄

露。

五、 我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合

同要求向业主方提供技术服务, 并以合理价格提供软件功能改进技术服务, 保修期后的具体服务价格双方另行协

商。

系统维护与支持的具体内容如下:

1。 电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24小时内提出解决方案。

2。 远程技术支持

当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。

3。 现场服务

当系统运行环境处理严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行 的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操 作,对系统进行完整性检查跟踪运行。

六、故障响应

24小时7X 24」、时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12

24小时

内恢复运行。

七、 定期跟踪

项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问 题,并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

八、 系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况, 若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

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