标准化护理人员绩效考核管理方案
1、目 标
标准化绩效考核管理方案是在护理绩效考核基础上制定的，将护理人员人力资源制度标准化，涵盖护士发展计划、培训、薪酬调整、奖金发放、人事变动等，避免人力资源模糊管理。
2、宗 旨
1、充分体现“同工同酬，按劳分配，有绩优酬”的分配原则，提高护理人员的工作积极性。
2、了解护士对于护理工作的业绩贡献。
3、为人力资源规划提供基础信息。
3、总体思路
4、绩效考核的内容
4.1 技术级别：
11-13级为初级职称、8-10级为中级职称、5-7级为副高级职称、1-4级为正高级职称
（1）已聘任为中级以上专业技术职务的，确定为中级专业技术岗位。技术等级一般确定为技术十级，其中取得中级专业技术资格满4年的，确定为技术九级，满8年的确定为技术八级。
（2）暂未被聘任中级以上专业技术职务，但已取得中级以上专业技术资格满2年且来院满1年，或全日制博士研究生学历且已取得中级专业技术资格的，确定为中级专业技术岗位。技术等级确定为技术十级。
（3）其余被确定为专业技术岗位的聘用制人员，均确定为初级专业技术岗位，并根据聘用制人员取得最高全日制学历后工作年限等情况套改技术等级：
①取得全日制中专学历后，工作年限满10年，技术等级确定为技术十一级；工作年限满7年，确定为技术十二级；其余人员确定为技术十三级。
②取得全日制大专学历后，其中初中起点大专工作年限满8年，高中起点大专工作年限满7年，技术等级确定为技术十一级；初中起点大专工作年限满5年，高中起点大专工作年限满4年，确定为技术十二级；其余人员确定为技术十三级。
③取得全日制本科学历，工作年限满6年，技术等级确定为技术十一级；工作年限满3年，确定为技术十二级；其余人员确定为技术十三级。
④取得全日制硕士研究生学历，工作年限满3年，确定为技术十一级；其余人员确定为技术十二级。
⑤取得全日制博士研究生学历，未取得中级专业技术资格的确定为技术十一级。
4.2 技能级别：
（1）取得全日制中专学历，工作年限满8年，确定为四级；其余人员确定为五级。
（2）取得全日制大专以上学历，初中起点全日制大专工作年限满6年，高中起点全日制大专满5年，全日制本科满4年，确定为四级；其余人员确定为五级。
4.3 工作质量
工作质量根据护士当月的工作数量、技术难度、护理质量、服务效果、出勤情况、以及奖励或处罚进行评定
5、绩效考核流程
5.1 根据绩效方案对护士进行考核
5.2 对绩效考核的结果与护士见面，针对结果，分析原因
5.3 征求护士意见，倾听其对行为的解释
5.4 全科公示
5.5 发放奖金
5.6 表扬良好的行为并巩固行为
5.7 纠正不佳的行为，提出改进计划
6、实施方法
6.1 绩效计划
项目：确定绩效目标，发展目标和行动计划
时间：年底修订次年绩效计划
内容：
6.1.1月绩效
表1（考评项目为奖金系数，评估指标分为四级）
一级项目
二级项目
三级项目
四级项目
奖金系数
技术级别
11-13级
0.9
8-10级
1.1
5-7级
1.2
1-4级
1.3
技能级别
五级
0.55
四级
0.65
工作质量
100分
工作数量
10分
技术难度
15分
护理质量
30分
服务效果
30分
出勤情况
10分
附加分
15分
表2护士月工作绩效考核评分标准
项目
考核内容
标准分
考评标准
评分
工作
数量
完成岗位责任工作量
10
10分
8分
A、夜班
A1、A2、A3、治疗班、P班
技术
难度
基础性服务、技术性服务及病人病情轻重、组织抢救的次数等
15
15
10分
A、夜班
A2、A3、P1、P2、治疗班
服务
效果
良好护患沟通能力为患者提供优质服务
30
30分
20分
10分
患者满意度95%以上
患者满意度90%以上/治疗班/夜班
满意度低于90%
护理
质量
严格落实各级各项环节质量检查
30
30分
25分
15分
5分
较好完成环节质量检查
有2项以内不合格
有2项以上不合格
有重要环节没有落实到位
出勤情况
严格遵守劳动纪律
10分
10分
5分
0分
满勤
迟到、早退
缺勤
附加分
根据单月个人情况给予奖励或处罚
15分
5分
5分
5分
发表文章
参加医院大项活动获奖
带教进修实习同学
-5分
-10分
-15分
服务态度问题
违反核心制度
重大护理事故
标准分
100
实得分
评分说明：
1、按照病区内实际病人收容情况进行分层级管理
A为护理组长，负责危重病人；A3为护理副组长，负责病情较重病人；A1、A2为责任护士，负责病情稳定病人。
2、当月符合以下任何一项内容给予奖励
a、带教进修、实习护士 +5分
b、参加医院重大活动或在医院获奖 +5分
c、发表核心期刊论文 +5分
3、护士遇到投诉给予处罚
a、护士服务态度问题 -5分
b、护士违反核心制度 -10分
c、遇违反重大护理问题投诉至医德医风办 -15分
4、满意度结果根据每月护士长对病人的出院满意度调查的结果进行评定
6.1.2年绩效
表1（考评项目为总体护理质量考评，评估指标分为二级）
一级项目
二级项目
临床考核
品德行为
组织能力
团队精神
护理差错
学习考核
学习能力
操作能力
科研能力
同行评议
医护民主测评
月绩效考核
月绩效成绩
表2年绩效工作质量考评
肿瘤内科53区护理人员年工作绩效考核评分标准
病区： 姓名： 考核时间段：
考核项目
优
良
中
差
权重
91-100
76-90
61-75
60分以下
品德行为
品行端正，正直诚实，为人楷模
品行端正，正直诚实，能从己做起
品行基本端正，正直诚实
品行不端正，不正直诚实
10%
组织能力
能够全面评估病人，协助督导，组织危重抢救
能够评估病人，协助督导，组织抢救
能够评估病人，实施抢救护理
不能够全面评估抢救协调力差
10%
学习能力
理论考核≥90分
理论考核80-89分
理论考核60-79分
理论考核＜60分
10%
操作能力
操作考核≥95分
操作考核90-94分
操作考核80-89分
操作考核＜80分
10%
护理差错
未发生护理差错
有1起护理差错
有2起护理差错
有2起以上护理差错
15%
科研能力
发表2篇以上核心期刊论文或承报课题
发表1篇以上核心期刊论文或承报课题
未发表期刊论文
但有写作
未写作期刊论文
10%
同行评议
分值≥95分
90≥分值≤94分
80≥分值≤89分
分值≤79分
15%
月绩效成绩
按照月绩效考核等级打分
20%
6.2绩效考核
6.2.1 月绩效
绩效目标管理考评由护士长实施，每月进行一次，用以发放个人奖金。
考核方法：
个人奖金=工作质量* 技能或技术级别的奖金系数
6.2.2 年绩效
绩效目标管理考评由护理部实施，每年进行一次，进行打分综合评价，按照科室护士总人数的25%评选，进行个人发展计划及荣誉表彰。
7、绩效面谈注意事项：
6.1 一对一面谈，谈话内容保密
6.2 尊重护士的意见与感受，接纳与容忍护士的申辩
6.3 就事论事，不翻旧账
6.4 不牵扯、不比较其他护士
6.5 不随意给出期许和承诺
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