天一购物中心有限公司2011年新员工培训方案

培训目的：

◆、使新员工在入职前对新公司有一个全方位的了解，尽快了解公司的企业文化、经营理念，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

◆、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色；

◆、减少新员工初进公司的紧张情绪，帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。

培训讲师：

可以是外聘的专业讲师，也可以是公司内部专业的讲师或优秀的工作人员（各部门经理或主管）。

培训对象：

公司所有员工或新进公司的员工。

培训场所：

Xxxxx会场和超市内部实地演练。

培训时间：

新员工入职培训xxx天及后期的在岗指导培训。人力资源部根据具体情况确定培训日期（具体情况看课程设计表）。

培训课程的设计：

主要以培训基层员工为主，分别为：客服部、收银组、防损部、食品部、百货部、果蔬部、肉课组；

培训课程设计表

序号

培训内容

主讲

讲解时间

授课日期

公司发展史、企业文化、企业现状及公司管理框架，公司的信条、原则、公司的各种标志等等。

公司总经理或副总经理

60分----90分钟

公司各项规章制度（包括：①考勤制度②日常行为管理制度③员工违反行为准则处罚规定④请、销假制度⑤星级员工评定制度⑥工资制度）

行政部

1小时----1小时30分钟

客服部职责范围（包括客服主管和员工以及封包员），收银主管和收银员职责范围及相应投诉技巧

客服经理或主管以及收银主管

40分钟---60分钟

防损部职责范围及相应的消防知识（其中简介更夫和保洁员岗位职责）

防损经理或主管

60分钟左右

食品部职责范围（包括食品主管、领班、理货员）以及相应的摆货技巧

食品部主管

40分钟左右

百货部职责范围（包括百货主管、理货员）以及相应的摆货技巧

百货部主管

40分钟左右

收货组职责范围

收货部主管

40分钟左右

鲜食部职责范围（包括果蔬和肉课）以及相应的理货技巧

鲜食部主管和肉课领班

40分钟左右

课程总结及激励员工

人力资源部

40分钟左右

培训时间：

2011年月日至2011年月日，预计为期 x天及后期的在岗培训。

培训方法：

①讲授法 ②自学法 ③师带徒法

④多媒体教学法 ⑤情景模拟法 ⑥拓展训练法

根据本公司的实际情况及课程的安排，我们选取①②③培训方法。

培训费用的预算：

○、场地费用：xxxxx元 ○、培训器材、教材费：xxxxx元

○、外聘讲师费用：xxxxx元

十、培训的效果评估及考核：

培训结束后，可以按照不同部门进行实战考核。考核结束后，员工可以结合自身实际谈一谈对公司发展的意见或建议或书写学习心得以及采取相应的考试办法。

行政部

2011年10月13日

课程一：

集团发展史及公司管理框架

致新员工加入公司的欢迎词：

集团发展史：（公司简介）

1、庆安天一有限公司旗下公司包括庆安县天一大药房连锁有限公司、哈尔滨澳利达华山医药有限公司、哈尔滨天一同心药房有限公司、北京企业管理顾问有限公司、庆安县天一购物中心有限公司、庆安县天一购物中心有限公司生活超市、庆安县天一首府有限公司。即将开业的连锁超市是xxxxxx。意向开发的有：xxxx

2、2007年6月，庆安天一药房连锁有限公司在凭借丰富的医药连锁经营管理经验、底蕴深厚的企业文化及成熟管理模式的同时，进一步实施人才战略，吸纳国际零售业高素质的专业管理人才，在庆安县投资兴建了全资新的商业项目----庆安天一购物中心有限公司。公司注册地址是庆安县商业街156号，注册资本为500万元人民币，经营范围为：超级市场零售、农副产品收购、批发、零售等。

3、2009年4月，天一人凭借自身的努力，广大消费者的认可与支持，在庆安县商业繁华地段商业街51号投资开设了又一大型超市----庆安天一购物中心有限公司生活超市。连锁超市的开设标志着“天一公司”融合本土化经营模式，将连锁经营、规模效应等优势，像快速消费品行业等多元化方向发展。

4、2011年月，天一有限公司凭借自身的雄厚资产又涉足房地产行业，将规模进一部扩大。

5、2011年月，天一有限公司再度接受挑战，开设天一连锁第三超市-----

6、截止2011年11月，天一公司已拥有松散型企业家，个符合行业标准的配送中心，直营连锁门店家，在xxx有直营店xxx家，正在筹划的有xxx家。

7、经营过程中，天一连锁超市作为名优厂家的独家代理商，以省代商品经营为主，以开发产品为辅，积极开展业务。公司采配中心业务合作单位350余家，经营品项共31大类，300余项中分类23000余种商品。开业以来的销售业务在满足庆安城乡的基础上，建立了辐射呼兰、绥化、绥棱、木兰、巴彦、铁力、伊春等周边市县的营销网络。

三、超市简介：

1、庆安天一购物中心的营业面积为5500平方米，生活超市的营业面积为3000平方米，第三超市的营业面积为11300平方米，办公总面积为平方米，仓库总面积为平方米，冷冻冷藏和保鲜库的总面积为平方米。

2、各连锁超市内部硬件设施齐全，配有SL制冷、低温、低热商品陈列设备，智能化中央空调，上下自动扶梯等等，天一人致力为庆安人提供最清洁、便利、舒适的购物环境。

四、公司的发展战略：

天一公司本着立足于医药保健和健康产品行业，涉足快速消费行业，实现以零售作为企业发展的策略目标，努力打造并且成为零售行业的行业领跑者。

五、公司的经营目标：

“以杰出的服务、客户的价值、最方便的购物体验，满足每一位消费者的健康保健需求”，天一人为了践行这一终极承诺已经奋斗了11年，并将一如既往的提供传统品牌服务给社会每一个社区、每一个团体的每一个消费者。

六、管理框架：

天一购物中心有限公司是由总经理领导下的副总经理，副总经理有常务副总、财务副总和业务副总，下设店长、店长助理，并设有6各部门，分别为：店办、客服部、防损部、食品部、百货部、生鲜部，各个部门又分设主管、领班和员工。

（管理架构如图）

总经理

常务副总

财务副总

业务副总

店长

店长助理

店办

客服部

防损部

百货部

食品部

生鲜部

七、我们公司的服务宗旨是：致力成为顾客最方便、最满意的超市。

八、我们的保证是：

顾客满意保证------任何时间、任何地点，保证顾客满意，如果顾客对我们的产品或服务有任何的不满意，我们保证要100％的退货或补偿。

质量保证------------提供质量最佳的产品。

服务保证------------服务快速、亲切，对顾客的需求要耐心倾听，细心解说。

价值保证------------价格合理，购物体验物超所值。

我们的价值是：

尊重每一位民众、每一个家庭、每一个团体，要不断的创新，完美的执行每一个承诺，充满激情的完成每一个客户服务工作。

十一、我们的愿景：

成为每位消费者的生活顾问，帮助每位消费者更健康、更愉悦的生活。

十二、我们的工作誓言是：

在岗一分钟，勤奋六十秒。

十三、我们的工作信念是：

明天的辉煌由今天来创造。

十四、我们的团队精神是：

敬业、忠诚、进取、执行、创新。