信访锻炼心得体会I信访培训心得体会
按照区委和区委组织部的安排，我于6月21 0-8月25日到 周王镇、双桥办事处和区城管执法局进行驻点信访督导，同时， 于9月3 H-4日到市信访局进行信访锻炼体验，本着“学习、锻 炼、实践、提高”的目的，努力学习、认真体验，在理论学习、 实践工作等方面都收获不少，现将这阶段的工作、认识及心得体 会总结如下：
一、对这次学习锻炼的认识组织安排的这次学习锻炼，既表 达了对我们年轻干部健康成长的关怀，又体现了在新形势下，需 要年轻干部全面发展、多方位锻炼和提高处理各方面问题能力的 新要求，因此，我非常感谢和珍惜组织给予的这次学习锻炼机 会，坚持把学习放在首要地位，多听、多看、多学习，通过获取 新知识，来提高自身的政策理论水平和分析处理问题的能力。
二、对信访工作的认识我先前的工作相对来说比较单一，虽然接 触面比较宽广，但是接触的内容基本都是团的业务工作，对信访 工作认识比较模糊，仅仅停留在当初公务员面试时所背诵的信访 问题简单处理流程上。在经过为期两个月的驻点信访督导和为期 两天的信访锻炼体验后，我深刻的体会到信访工作本质上是群众 工作，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决群 众合法诉求的重要渠道。“信访工作”是维护党和政府形象，维 护和实现广大人民群众利益的基础工作。它的工作对象多为基层
第1页共3页 群众和弱势群体，面对的多是一些挠头事、麻烦事，需要工作人 员用“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐气、耐心）精神来来处 理。而“信访干部”则必须具备心系群众、实事求是、不怕吃 苦、勇于奉献的精神，反之，“信访干部”是不可能做好信访工 作的。三、此次锻炼的心得体会经过此次锻炼，我觉得在接待和 处理人民来访时，最要紧的是做到一要消除“敌我”思想，本着 共同解决问题的心态来面对信访人员；二要学会换位思考，多从 上访人员的角度去考虑问题；三要以善待访，对初访者要像熟人 一样、对重访者要像朋友一样、对老弱病残者要像亲人一样、对 提出问题建议者像客人一样，只有这样，才能够拉近彼此距离， 融洽解决问题。通过这次锻炼，我也体会到今后我应该努力的方 向：十九大报告指出，要增强群众工作本领，创新群众工作体制 机制和方式方法，发挥联系群众的桥梁纽带作用，组织动员广大 人民群众坚定不移跟党走。作为一名基层党员公务员，我觉得在 以后的工作中：一是要当好宣传员，增强会“说”的本领，要把 十九大精神全面学懂弄通，到群众中去宣讲；要用党性说话，把 政策、道理讲透讲深讲实；要讲有用的话、平实的话、真心的 话，让群众听得进、听得懂、愿意听；二是要当好组织员，提升 会“带”的本领，用群众的语言做群众的思想工作，通过走访、 帮扶、办实事等多种形式，实现我与群众联系服务的常态化，要 努力学会在群众中培养积极分子的本领，增强群众的主人翁意识 和社会责任感；三是要当好战斗员，强化会“干”的本领，敢于
第2页共3页 直面问题、挑战困难，遇到问题不回避、不推诿、不敷衍，以后 工作中要放下架子、扑下身子，深入到群众之中去，才有可能做 好群众工作，真心实意帮助群众办实事、解难题，努力贏得人民 群众的信任和支持。
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