XXX 集团 电销团队建设方案 前言：
在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快 捷、高效的销售模式和及 时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧 密相连。
为了 适应瞬息 万变 的市 场经 济 变化 ，金 融 行业 率先将呼 叫中心电 销模 式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为 金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行 业的领头者跨入了高速发展的时期。
概念 ：
呼叫 中心 ，又被称为 Call Center 或客户服务中心 ，传统的呼叫 中心 是指 以 电 话 接 入 为 主 的 呼 叫 响 应 中 心 ， 为 客 户 提 供 各 种 电 话 响 应 服 务 ，常见的如 10086 、 10010 等； 现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可 以 通 过 电 话 、 传 真 、 互 联 网 访 问 、 Email 等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及 营销 中心 。
我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中 心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户 提供一站式服务。
电销中心创建的必要性：
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第一部分
――电销部建设方向
第一章：组织架构
电销部目标建设架构为电销经理一一电销主管一一质检客服一一电销专员，其 中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下：
建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务 等功能于一体的全方位 呼叫中心 。
电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最 终达成协议签单。
客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性 问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信 誉。
外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并 收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为 后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。）
第二章：最终规模
本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销 团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、 9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括 1名电销 团队主管和14名以内的 电销专员，总计6名电销团队主管 。
呼叫中心 建成后 每日可拨打电话量达到 8000 个以上， 通话时长可达 18000 分钟以上，有效客户日均来访量可达 20人以上。
第三章目标模式：
现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为5-6通，可见客户的信任是一步步建立起来的， 客户对 于坐 席的信任导致坐席 必须 自始至终对客户 负责，因此，电销 部员工要求本人客户接待必须坐席本人到场监督谈判。
第四 章：所需成本
组建呼叫中心成本分为以下几类：
、 硬件 设施
包括 办公 地点 、 电脑 、耳 麦、每个 电销 团队 配备 一支录音 笔、 各 类办公用品等。
、 软件 设施
包括软 电话 系统、呼 叫中心系 统（ 可合二为 一，根据 供应 商提 供的服务决定） 、系统后期增设服务的附加费用等。
、 运营 成本
各运 营商 的通信费用、电费 、办公用品折旧费 等 。
、 人员 成本
包括 招 聘成 本 （各 类 招聘 渠 道花 费 ）、培训成本（呼叫中心人员 流动 性 强， 培 训需 长 期进 行 ）、员工工资（建议前三个月实习期 实行底薪保护 1500/ 月无责任 +提成 ，转正后 1200 元 / 月无责任 +300 绩效 + 提成 ）、管理成本（各职级工资标准不同，详见附件）
第二 部分
—— 电销部建设步骤
第一章： 首期 人员配备
1、 首期人员招募：计划到 5 月 底完 成人员招募 15 人，初步建成电 销团队 1 组， 质检客服 1 人， 不 单独 招募 电销 主管 ， 1 组主管 从招募来的 15 人中竞聘产生，竞聘时间 可 初步定于 6 月中旬。
2、 首期人 员培 训：员工 入职后， 至少 三人一组 进行入职 培训 ，培训内 容包 括 产品 体 系、 营 销话 术 等 ，财 富 管理 中 心内 部 进行 。培训 时间一天半，第二天下午进行话术通关，通关合格进行上岗试拨打。
关于企 业介 绍、企业 文化的培 训根 据公司人 资部门安 排， 灵活进行 ， 尽量选取员工入职前两天的时间统一培训，如遇员工入职时间不一 致， 请 人资 部 门酌 情 安排 。
3 、 首期人员上线 ：时间 5 月 31 日之前 上线人数达到 12 人以上。
4、 首期 主管 竞聘 ：于 6 月中旬竞聘 （竞 聘演 讲、 员工 投票 、领 导综
合审批等程序）产生 2 名电销团队主管， 平均 分配 直管员工 （酌情参考员工意见）
5、 后续 员 工招 募 ：保 证 人员 不 低于 15 人的前提下， 6 月底达到
20 人的小规模团队（受办公环境制约） ，并且维持人数不得低于
20 人。
两个月后实行阶段性发展策略。
第二章：阶段性策略 阶段性策略实施步骤： 初步建成呼叫中心后， 根据呼叫中心运营状况，分 为以下三种后续发展 规划：
A、 运营状况良好，半年内扩建为50人的电销团队，下设三个电销团
队与 4-5 人左右的质检客服坐席。一年后进一步扩建，一年半左右建
成 100 人的中型呼叫中心，完成最终架构目标，下设六个电销团队， 10 人左右质检客服岗，总计六名电销团队主管，一名质检客服主管。
B、 运营状况一般， 酌情扩建为 30 人的小型呼叫中心，完善已有的两 组电销团队， 并增加 2-3 人质检客服，以便发现运营不满意的问题， 提出改进方案， 提升工作效率。一年后状况良好， 参照 A 进行进 一步 扩建 。
C、 运营状况差， 两个月考核期（期间会不间断发现改进问题， 避免此状 况出现），若出现此状况，及时更换电销主管，质检客服承担相应责
任， 征求员工意见， 改进呼叫中心运营模式。
实行阶段性建设策略主要有以下几个原因：
A、 呼叫中心的发展速度过快， 容易导致相应的绩效考核、 公司规 范、 员工管理等各项制度的桎梏， 事倍功半， 并且迅速的发展 并非良性发展趋势， 面临的风险会更大。
B、 呼叫中心发展会遭遇的瓶颈期大概为 30 人、 50 人、 100 人 左右， 根 据阶段性 策略发展呼叫 中心能够 使部门平稳的 度过瓶 颈期， 达到预想的效果。
C、 以半年为阶段， 除了能够稳健发展， 也能够为呼叫中心扩建提 供充足的时间， 例如办公场所、 市场调研等工作的开展 等 等。
第三章：系统配备要求
电话外呼营销， 总的可以概括为：客户资料（号码）导入 — 客户 资料 分配 — — 外呼 执行 — — 数据统计 — — 其他相关 功能 。
系统的优劣决定了电销人员的工作效率，现将对系统的要求总结如下：
一 、 客户资料导入和分配功能（可完成，很重要） 外呼系 统中 ，需要满 足自主导 入客 户资料的 需求，如 EXCEL 格式的客户资料批量导入。
总公司数据库资源可以根据权限不同进行平均分配，包括批量分配 和手动调节分配相结合。
二、外呼执行功能（可完成，最重要） 导入客户资源后，针对不同的外乎模式可以进行不同的管理。
系统自动外拨电话，坐席无需手动拨号，此种方式有利于提高 工作 效率 。
坐席根据自有客户资源进行手动点击号码拨号，此种方式不提 倡长时间使用，仅针对个别特有客户进行电销。
与客户沟通过程中如遇需要转接给其他坐席的情况，可以通过 便捷操作将客户电话及资料同步转移到接收坐席处，例如通过 弹窗模式转移客户资料等，节省时间。
（此功 能多 用于质检 客服人员接听客户来电后，确定服务专员，进行转接）
三、 数据 统计 功能（不 可完 成，很重 要） 其中包括： 1. 某时间段（单个坐席及整体系统，以下同）通话次 数统计（如当日、当周、当月等，以下同）
某时间段通话时长统计
某时间段通话平均通话时长统计
某时间段各个坐席工作状态时长统计
质检人员对坐席整体的质检统计
后台呼损统计 以下统计选择性开通
客服电话客户平均等待时长统计
坐席间比较通话统计
其他可选择性统计
四、数据导出功能（不可完成，较重要） 其中包括： 1. 录音导出
条件一中各类数据的导出
其他所需数据的导出 本功能需要以表格形式导出，便于对坐席工作状态的直观统计。除 表格外，可选择是否具有图标、柱状图、曲线图等统计导出方式的系统。
五、项目管理功能（选择性功能，不重要）
将 电话销售外呼任务设立为一个项目 ，针对不同的 客户进行 不 同的电话销售， 按照 项目 去执行，方便统计和管理。
同时 为了 应 对不同的情况，可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时 执 行， 提高效率。
（此 功能 可根 据情 况选择是否需要）
六、客户关系管理功能（暂不知能否完成，很重要）
客户信息的新建、编辑、删除功能 （姓 名、 电话、年龄、地
址 、职业、兴趣爱好等） ，其 中电 话一 栏要 求可以灵 活增添新 电话 ， 保 证 同 一 客 户 多 个 电 话 可 以 录 入 ， 不 可 冲突 。
客户资料的查询、筛选、排序功能（查询、筛选、排序模式可分 为通过电话查询、筛选、排序；通过姓（名）查询、筛选、排序等）
服务内容的录入（通话时间、沟通内容、通话结果等） ，要 求每次拨打此客户电话或者此客户来电实时显示之前所有的沟通记 录及 客户 资料 ，以便 坐席及时了解客 户信 息 。
如遇新客户来电，则显示他的来电号码、归属地，建议添加弹框
功能 ，弹 出 “添加 客户 资料 ”录 入框，方便坐席即可录入客户信 息。
与客户沟通过程中如遇需要转接给其他坐席的情况，可以通过便 捷操作将客户电话及资料同步转移到接收坐席处，例如通过弹窗模 式 转移客户资料等，节省时间。
（此功能多用于质检客服人员接听 客户来电后，确定服务专员，进行转接）
数据库的建立是重中之重，方便坐席与主管查询相关信息资料， 并且客户资料的储存可以防止坐席的人员流动导致客户资源的流失。
六、相关细节选项（均为未知，一般重要）
包括但不限于： 1. 通话结果的选择（接通、无人应答、拒接、空号、 停机、无法连接等）
2. 客户类型的选择（意向客户、多次跟踪客户、成 单客户、会员客户等）
预约下次回访时间（要求可以精确到分钟）并在 预约时间提示坐席拨打电话（提示功能可通过改变 字 体颜 色、弹框 等功 能实现） 。
七、录音监听功能（可部分完成，但只可一部电话监听，若后期更改质
检坐席，实现多坐席监听，则需要更换大量已装内容，如线路等。很重 要）
要求系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加其他专用录音通讯设 备，即时实现所有来电、已接通去电的录音实时监听。并且应当能够根 据通话时间、主被叫号码、客户信息等搜索出指定录音，进行录音文件 的备份、下载、回放等。同时设置管理级别，不同权限的人员能够查看 权限内人员的录音。
八、权限分配功能（需后期给答复，较重要） 需要呼叫中心系统根据公司内部角色的不同，可以自动授予不同的 坐席以不同的权限。几乎所有系统均可实现多级、多部门和角色灵活设 置权限的功能，此功能使不同的权限坐席拥有不同的功能，方便进行层 级管理和区分，实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安 全性。
主要功能为：支持对系统的操作员、管理员的分级分部门分配控制、 访问权限；支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施； 系统对用户实现分级管理；系统要支持数据访问权限的严格控制。
九、其他相关功能（选择性功能，不重要）
客服系统的小休功能，保证客服不在岗或离开状态时电话不呼入。
（即示忙示闲）
客服人员的电话呼叫转移功能。
（遇忙、无条件、无应答时）
3. 电话保持功能（即通话中静音，方便坐席询问相关事宜及查询信 息）
第四章：办公场所
1、首批人员到岗之前（ 5 月 31 日 前），需要预留至少 15 人以上的 坐席 位置 （ 并且希望 能够 将电销部 门设立在 同一 工作区域 内， 部 门原有人员根据自己的岗位调整坐席位置），包括电脑配备、办公 用品的配备，系统的安装及调试 （ 所提功能如不可达到，则需为后 期预留条件，杜绝后续发展 因最初系统不理想制约发展进程 ）
2、 客服质 检岗位的 特殊 性需要相 对固定的 办公 位置，建 议 将独立的 四个坐席 预留给质检客 服岗，并 按照此规划进 行线路布 置 。
3、 设立 单独 的文 化墙（可用文化板代替） ，将员工的月初目标及每周 工作进度进行标注，起到鼓励、警示 等 作用。
4、人员达到 20 人以上时，建议保留自行组织晨会的权利，内容与公司 早会一致，地点为电销部内。
5、呼叫中心建成后，随着规模的不断扩大，需要公司提供更为广阔的办
公场所，办公桌尺寸可以适当减小，但需保持100人的办公场所 内通风良好，夏天的空调必须能够支持100台电脑的散热 降温， 否则会严重缩短电脑寿命，并且 若办公环境 过于恶劣（夏季温度 过高等）会在一定程度上导致 坐席人 员 的流失，对于一个原本人员 流动性就很强的部门来说，人员流失会制约其发展。
第三部分
――电销部建成管理
第一章：各部 门的工作 流程示意 图
呼叫中心整体工作流程:
创建外平任务匚二＞批蜃导入客户资料匚二;分配任务I~
创建外平任务匚二＞
批蜃导入客户资料匚二;分配任务I~、坐譬执行
实淹呼叫
生虚二次呼叫数撼1*
无AJ粥仁 柜AK无扶删、碌 *
新客户
促咸霾单舟 口辔4器同*一邀约客户押峠
生成报衷 虜检拙査录音一 預妁下次回访 —保存客户资料
电话邀约流程:
Outbound call
异议处理
开场口
iv产品介绍
iv
需求分析
卖点介绍
邀约促成
邀约成功
备注：邀约来访的客户，均由坐席及其主管负责接待谈判，因为客户对 公司的认可度是建立在坐席员工的基础上的，若来访时更换服务人员 或坐席不到场会使客户的信任度降低。
质检流程:
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第二章：各岗位职责
电销专员严格按照公司规定的业绩考核标准进行日常工作及提奖, 由团队主管全面管理并对其工作进行指导。可通过主管竞聘，经公司相 关部门审核后晋升为团队主管。
团队 主管 对其所领 导员工的 业绩直接负责 ，根据团 队业绩完成情 况 灵活调整个人业务量，如遇员工业务未完成，则主管需要承担其未完成 部分业务量，或通过其他辅导手段帮助员工完成即时业绩。上传下达公 司消息，确保既定业绩的完成。
主管 增员视为 对本 团队的增 员， 员工 入司即进入本人团队。
质检客服 由电 销经理直 管， 针对电销 专 员在 销售中 的 话术规范 、服 务态度、每日通话次数、通话时长等绩效考核内容进行及时监督及时考 核，对员工工作中出现的问题进行归纳总结。共性问题当日指定改进计 划，审批后当日传达；非共性问题及时反馈给员工个人。
接听客服 电 话，对 客户 问题进行全面解答 ，如 遇电销专员客户， 及时 转接 给相 应坐 席人 员 。
电销经理 对整 个部门实 行直 接管理， 及 时发 现员工 存 在问题， 帮助 主管完成对员工的辅导工作，对整个部门的销售指标承担责任，指导质 检客服人员的日常工作等。
第三 章：各岗 位绩效考 核办法
坐席考核办法：
工资构 成： 无责 任底薪 1200 （保护期 1500 ，无绩效考核工资）
+300 （绩效考核工资） + 提奖
1、每日拨打电话量 个以上，其中有效电话 个（指经过详
细沟通 ，通话时长超过 5 分钟 ），当日 通话 总 时长 分钟，平
均通话时长不得超过 分钟 ，服务态度整体评分 分 。
每
日出现两个及以上不达标，相应扣罚 1%绩效工资。（ 本部分考核 为质检考核， 占总 绩效 考核 的 30% ）
2、每日发展意向客户 个（指发出来访信号，如询问公司地址、
咨询公司产品等） ，每周到访客户 人。（占 总绩效考核 的 20% ）
3、 每月业绩量最低标准 万。（ 未达成者只发放基本无责任底薪，
无绩效 、提成等。）（占总 绩效 考核 的 40% ）
4、日报表、周报表、月报表的填写是否及时规范，是否能够便于主管及 经理直观考核。
（占总 绩效 考核的 10% ）
5、 连续三个月不 达 标者， 视为消 极工作， 自动 离职。
提奖比例如下：
20 万 W X V 150 万 0.8%
150 万 w X v 300 万——1%
300 万 w X v 500 万——1.1%
500 万 wX——1.2%
备注：日常行为规范，如迟到 、 早退 、 旷工等情况，根据公司规定， 从无责任 底薪中扣除， 不涉及绩 效考核范围。
具 体考核标准，请 人资部门根据情况加以修改 ，力 求专 业 、 规范 、 公平 。
主管考核办法：
工资构成 ：无责任底薪 2000+500 （绩效考核工资） + 提奖
1、日报表、周报表、月报表的填写是否及时，是否便于部门经理掌握团 队整体状态。（占总 绩效 考核的 20% ）
2、是否准确发现坐席工作中的不良状态，是否及时帮助坐席排除工作的 消极因素。（占总 绩效 考核的 20% ）
3、 团队中人均销售 业绩 每月最低 万， 每周 的客户来访数量最低
为 位。
月度考核本团队各个员工的业绩量及团队总业绩量的达
成情况， 主管对每个员 工的业绩 及团队整体业 绩承担责 任。
（占 总绩效考核的 60% ）
提奖比例 如下 ：（ X 为团队人均业绩）
20 万 wXv 150 万——0.16% （占团队总业绩的，下同）
150 万 w X v 300 万 — —0.20%
300 万 wXv 500 万 — —0.22%
500 万 wX ——0.24%
经理考核办法：
工 资 构 成 ： 无 责 任 底 薪 3000+1000 （绩效考核工资） + 提奖
1、日报表、周报表、月报表的填写是否及时，是否便于营销总体 掌 握电销部的整体状态。
（ 占总绩效考核 的 20% ）
2、对主管及质检客服的工作指导是否及时，检查呼叫中心日常运营是否 规范。（占总绩效考核的 20% ）
3、 电销 部月 销售 总任务为 万，每周到访客户数量为 人。
月度考核电销部整体业绩达成情况，经理对整个部门的业绩承担责任 （占总绩效考核 的 60% ）
提奖比例 如下 ：（ X 为部门人均业绩）
20 万 wXv 150 万——0.08% （占部门总业绩的，下同）
150 万 wXv 300 万 ——0.10%
300 万 wXv 500 万 ——0.11%
500 万 wX——0.12%
质检客服考核办法：
工 资 构 成 ： 无 责 任 底 薪 1200+800 （绩效考核工资）
1、 日报表、周报 表 、月报 表的填 写是否及 时准 确。
（ 占总绩效考核
的 20% ）
2、 是否 及时 发现 坐席存在问题 并分析整理后转达给坐席，督促改 正 。
（占总绩效考核的 20% ）
3、每日监听电话录音数量不得低于 个 ，以质检监听表登记为准 ，
客户来电 不得有呼损产 生，客户 信息是否及时 分配给销 售坐席 ， 随时 监督 各坐席工作进度完成情况，未完成 1 人次 扣罚 1%绩效 工资，以此类推 。（占总绩效考核的 60% ）
备注：质检客服不得参与销售工作，无业绩提成。
第四 章：各岗 位晋升途 径：
总体晋升途径为： 坐席 — —主管 / 质检客服 —— 经理 考核周期为三个月
坐席途径， 平均业绩量在 20 万 — —149 万为初 级坐席， 150 万 — —
499 万 晋升为 中级 坐席 ， 500 万以上晋升为资深坐席。
（中级坐席 人数多，有利于提升整体团队士气，并且为大部分人的晋升提供激励）
主管途径，连续三个月业绩量达到中级坐席标准的，可参加下一次的主 管竞聘，业绩考核 — —公开演讲 ——员工 投票 ——综合考评 ，竞 聘结果在一周内公布。竞 聘 成功 进入主管 助理 考核期， 三个 月内达 成主管规定业绩，则晋升为团 队 主管。
质检客服途径： 连续三个月质检考核前三名的普通坐席 （不 受业 绩 量考核 ，以认 真 的态度 、规范 的服务为 标准 ，让业务 能力较弱 但综 合 能力 较 强的 员 工得 到 晋升 机会 ），可提出转岗申请，申请在一周内 批复，转岗成功的，进入质检客服部门，通过本部门的主管竞聘，晋 升质检客服主管。
以上三种途径在三个月的考核周期内工作能力突出， 逐级 晋升 ， 不 得越级晋升或竞 聘 。
电销经理
L -、
质检客眼主管
— J
「—
1
销售主管
资深坐席
电 1*
质检客服
厂
主管助理
1
中级坐席
厂
晋通r坐摩 一 普逋坐席 卜1 普通坐席
第五章：办公室制度
一、 工作环境管理制度
个人办公桌面保持整洁。下班时耳麦挂至制定位置，座椅归位；
进入呼叫中心请保持手机静音或震动；
严禁在呼叫中心内谈笑、四处走动、大声喧哗及影响他人工作；
不得穿高跟鞋进入办公室 ，保持办公室通话质量；
办公用品严格按照公司规章制度摆放整齐；
其他规范遵循公司制度。
办公室实行分组卫生区制度，每组负责相应办公区域的日常卫生清洁, 保持良好的办公室环境。
二、 工作礼仪及工作状态制度
1、 仪表：保持个人卫生；
2、 工作礼仪：
A.面带微笑，使用标准问候语；
B .注意语音、语调，使问候充满生机；
C .声音明快，态度诚恳亲切；
D .吐字清晰平缓，语气温和平稳；
E .保持语言环境不被打扰，避免客户听到外界声音；
F.保持耐心，不催促客户；
G .使用客服规范用语及统一话术；
不使用办公电话拨打私人电话；
I .短时间离开工作台需及时示忙（若无法实现此功能，应及时签出 系统），长时间离开需及时签出；
J.爱护公共财物及办公物品。
三、 日常办公制度
I、 严格遵时管理。 重中之重。
2、 员工请假、迟到、早退等制度严格按照人力资源部门制定的制度执行
3、 员工因公外出 ， 需填写外出 申请表， 经团队主管签字后方可 外出， 回司后填写因公外出 信息回执， 告知外出结果； 本团队有员工 提出 外出申请 后， 主管需及时签字审批， 并向经理报备。
4、 晨夕 会制 度， 晨会全体人员 参加 ， 夕 会由各组主管 、质 检（ 质检主管 竞聘产生后， 只有主管参加） 、电销经理参加。
晨会召开时间根据集团 安排， 8:00 准时开始，夕会召开时间为 5:20 。
5、 如遇本周工作要求未完成，实行乐捐政策，每人次 20 元。乐捐池
作为公费为部门提供其他福利。
6、 同事遭遇突发状况，需主管或同事帮忙解决，主管或相应同事应承担 助人义务。（如客户需要妥善联系，坐席无法应对等）
四、 安全保密制度
严禁 擅自卸载电脑中话务系统软件；
电脑 IP 地址、 DNS 服务器不可随便更改；
出入中心随手关门；
员工有责任对客户资料保密，不得向外界透 露客 户信 息。
纟士审I五.
结束语：
计划方案至此全部完成， 主导思想是稳步进取， 非急功近利， 但对硬件 软件的要求较为严格， 目的是为将来的发展夯实基础。
本呼叫中心虽以电销为主， 其实是以电话邀约为重中之重， 针对客 户名单不同， 采用不同销售模式， 如号段客户不提倡在电话中 介绍 过多产品， 甄选对客户具有吸引力的优质产品向客户介绍， 其他产品 建 议客户来公司洽谈， 以此获得更多的销售时间， 因此， 邀约来访便是 成功销售的一半。
附表:
员工外出申请表 肯雅隆
员工外出申请表 肯雅隆
申请人
部门
填表时间 年 月 日
外出事由
员工外出申请单
预计时间
月 日 时至 月 日 时
主管审批
归岗时间
年 月 日
金融资本集团电销部
坐席编号
质检个数
通话次数
通话时长
质检问题
开场白
服务态度
沟通坐席
检表
结束语
填表时间
坐席录音质检表:
肯雅隆金融资本集团电销部
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