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“XX服务”项目营销实施方案
——实现0-1的演变
XX服务项目概况
项目简介
XX服务是正在成都本地孵化的移动互联网项目,秉承【构建和谐社会、拥抱更美生活】的使命,希望能成长为中国最大的新型社区生活服务平台,倡导诚信、务实、一切围绕用户的价值理念,通过平台大数据技术构架和共享管家上门服务,为社区业主安排、订制、落实包罗万象的线上线下生活服务,让用户体验到省时、省力、省心的新生活模式。
产品建议
2.1营销推广负责拉人,将用户吸引进来;而产品本身及运营负责留人,将吸引进来的用户转化为留存用户,所以产品本身流程的设计至关重要,确保前期种子用户的良好体验。
2.2建立完善的数据统计与分析体系,对关键指标随时进行分析,为营销、运营提供有效决策依据。
共享管家的招募策略
管家的条件
1.1 原则上年龄为 20-60岁小区及周边常驻人口(至少2年以上),男女不限,身体健康,无不良记录,身份被业主认可,如小区业主、物业人员、底商的小老板(成为XX合作方);
1.2 做事耐心细致,有一定的表达能力,不怕麻烦,热心助人,有必要的时间从事项目;
1.3 具备信息化处理能力,能熟练使用微信;
1.4 具备一定的组织协调能力,在小区社交平台或小区内的活跃者,有一定的影响力尤佳;
1.5高度认可XX项目的前景,有意愿投身共享管家事业, 能与项目共进退;
管家的形式
按每1000人配置一名管家的形式招募,根据潜在管家的情况而定,可兼职可专职,平台会赋能给管家,在管家原有的能力基础上,积极工作,达到期望。需要说明的是项目前期(3-6个月)流量未起来时,单量不定,收入无法保证,兼职收入以实际提成构成,但通过其他途径招募的管家若专职,则考虑公司给予底薪形式,公司给予2000-3000元/月+提成构成,管家能力高低决定收入高低。(无底薪+高提成,有底薪+阶梯提成)
管家的招募
3.1熟人介绍
符合上述条件的小区业主,物业人员,底商小老板等,由于知根知底,有天然的信任,前期的沟通协调工作较好;
3.2小区张贴招募海报
符合条件的小区,联系物业,在小区宣传栏粘贴招募海报,也是解决闲散、待业人群的就业,对小区有要求;
3.3招聘网站发布招聘信息
每位求职者也是居住在小区里的,既然在求职,自然愿意将此项目作为工作之一,筛选优质小区开展,对小区有要求。
3.4洽谈策略
谈成为管家可获得“利”。针对不同类型的小区,不同类型的人分析其看中的点,均围绕“利益”,无“利”不起早,管家提供的服务是有价值的,也是有价格的。
可分两类具体谈:第一类是金钱、收益驱使型,这类人无需过多谈论实现个人价值感之类虚的,用数据说话,算清楚收益提成,看到美好的“钱”途即可,如物业人员,小区待业青年等;
第二类是对金钱比较隐晦(实际还是有需求,人性之说“施者总有不甘,受着总有不安”),这类人需要在小区业主中寻找价值感、归属感、存在感、被尊重,喜欢被人吹捧的感觉,在意的“名”会更多,如热心人士、宝妈等。
4、管家的职责
4.1前期配合公司调研摸底全体小区业主的基本情况;
4.2熟悉社区周边服务商业布局;
4.3熟悉XX平台服务流程;
4.4按照XX流程为平台分配用户订单完成服务;
4.5与小区业主搞好关系,调动活跃搭建的各类社群,针对不同类型的业主,洞察需求,分析需求转化为订单;
4.6发现与挖掘业主需求,配合公司开发新的会员,整合资源,响应需求;
4.7接受公司的培训与安排,配合做好售后事宜,确保用户的体验。
5、管家的收益
6、管家的进入/退出机制
试点小区的选址策略
试点小区条件
小区特征属性
项目运营策略
运营规划-进度计划
以24个月即一年为项目试点周期,在XX公众号或小程序确保体验无误的前提下,较乐观地推进项目,拟定如下进度计划:
时间节点
期限
项目进度
预期目标
2019.4-2019.6底
3个月
a.三个试点小区,三个共享管家经过试错调整,二者已确定已符合样本条件;
b管家基本具备平台要求的各项能力,对邻里关系熟悉,被大多数业主认可,维护群的活跃度;
c.尽可能整合周边线下资源;
d.分析收集业主需求及暴露的问题缺陷,建立完善的运营流程体系;
?对订单暂无硬性要求,三个小区每月均能有常规服务订单出现;
?平台健康运转起来,负面影响第一时间处理解决确保用户好的体验;
?管家与业主逐步建立起初步信任,能发展部分会员。
2019.7-2019.9底
6个月
a.3个试点小区良性运转,有一定的单量,常规服务增多,定制服务出现;
b.整合线上优质资源,满足业主需求,不断收集需求,收罗优质资源,搭建平台业主需求与多渠道资源的大数据;
c.各项运营机制健全完备,有数据支撑各类方法论,建模等开展分析,达成增长;
d.扩张2-3个小区,继续试点;
?对会员及订单有所要求,根据前3个月的具体运营情况,大体制定。
?运用各类运用方式方法,策划各类线上线下活动促使业主使用平台,达到单量增长。
2019.10-2020.2年前
11个月
a.业主体验较好,口碑的裂变传播开始;
b.搜罗各平台资源满足业主需求,按照需求制定;
c.继续扩张至10个小区,全力打造数据,项目呈良好上升态势。
?各小区每月订单呈增长趋势;
?管家收入能达到其正常收入水平,增强信心;
?对种子轮融资提供有效数据。
2.项目启动推广
2.1前期启动推广
序号
推广渠道
形式
1
用户传播
熟人、朋友奔走相告,口碑传播
2
广告投放/曝光
小区电梯广告、公告栏海报等宣传媒介曝光
3
线下地推
小区广场、大门口地推摆点DM单宣传
4
社群运营
各类业主微信群、QQ群的活跃,群内红包广告的宣传
2.2用户行为分析
用户在XX公号上预约服务
用户在XX公号上
预约服务
20%理性(非需求、不接受)60%犹豫
20%理性
(非需求、不接受)
60%犹豫
(观望、不懂不会)
20%冲动
(有需求、买买买)
有其他的大平台,目前用的很好,没打算换接受新事物需要时间、看看别人用的效果看中优惠、会有部分羊毛党
有其他的大平台,目前用的很好,没打算换
接受新事物需要时间、看看别人用的效果
看中优惠、会有部分羊毛党(不买错失优惠、方便好用)
深耕细作、慢慢沉淀,寻找竞品的不足点争取到平台极致的用户体验,打消疑虑
深耕细作、慢慢沉淀,寻找竞品的不足点争取到平台
极致的用户体验,打消疑虑
促销手段、优