保安管理方案
下面是某房地产公司物业管理部的保安管理方案，供读者参考。
一、保安人员仪容仪表的规定
为使保安人员上岗时保持良好的形象，特对保安人员仪容仪表作如下规定。
1．统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工作证，整理着装后上岗。
2．不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，歪戴帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。
3．不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得化妆、不戴眼镜。
4．坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。
5．不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。
6．注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。
7．不得随地吐痰，乱丢杂物。
8．注意个人卫生。
二、保安人员交接班制度及对讲机使用规定
（一）保安人员交接班制度
1．保安人员应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。
2．叫接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安人员移交清楚。
3．交班保安人员要等接班保安人员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安人员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4．接班保安人员验收时发现的问题，由交班保安人员承担负责；验收完毕交班保安人员离开岗位后发生的问题由当班保安人员承担责任。
5．所有事项交接清楚后，交班保安人员在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。
6．接班人员没有过来，交班人员不得下班。若接班人员没有过来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。
（二）对讲机的使用
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练。
1．使用方法
按下发射键（也叫 PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话（用习惯后就不觉麻烦了）。讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5～10厘米处以正常音量讲话即可。
2．使用规定
（1）持机人负责保管和使用对讲机,遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆装。如不能修理，视情况由责任人负责赔偿。
（3）不要自行改变对讲机的参数设置，否则可能引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法正常工作使用，并给我们的维修工作带来不必要的麻烦。
（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。
（6）注意不要进水、落地，要保持清洁，以延长对讲机的使用寿命。
（7）注意调好音量及静噪，否则可能听不到或产生扰人的噪音。
3．对话要求
（1）呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（3）讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
三、保安工装管理
（一）工装的发放及管理
1．新入职的保安人员到财务部领取工装时需交付押金100元，本人将押金收据妥善保管，入职三个月后凭收据退还押金。
2．换季时，员工要拿夏装到财务部换冬装（夏装必须清洗干净）。
3．大衣要由队长统一领取，将大衣列入交接物品内，在每日交接班记录表中，详细记录大衣交接情况，对此队长要进行监督。
4．员工领取物品时把所领物品明细认真填写入《物品保管使用清单》，离职时按《物品保管使用清单》将所领物品交回财务。
5．员工对自己所领取的物品要妥善保管，如有丢失，需按购买原价赔偿。
6．队长及领班等中层管理者除对自己所用物品保管外，还要对本部门所领取的大件、可再利用、贵重等物品进行监督保管。如因工作需要而对物品有所磨损，不进行处罚；如因工作失误造成丢失、下落不明等后果，对责任人进行处罚；如属人为因素管理不到位，对中层管理者进行处罚；如发生内部盗窃行为，一经查明，立即开除。
（二）发放、收回流程
到财务领取工装（签字、交押金）→入职三个月后退还押金→离职要按《工装费用扣除规定》执行（服装收回财务入库）。
（三）工装费用的扣除规定
1．入职满三个月的员工，申请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，不扣除工装费。
2．入职不满三个月的员工，申请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，扣除50%的工装费。
3．工装若不清洗上交，扣除清洗费10元∕件。
四、保安的奖罚制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。
（一） 奖励细则：
1．拾金不昧者。
2．为搞好区内的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著者。
3．发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
4．年终被评为先进保安班，“先进保安人员”者。
5．积极参加抢险救灾，保卫人民财产安全，成绩显著者。
6．保安人员见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。
7．积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。
（二）惩罚细则:
1．值勤时不佩带胸卡者。
2．值勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。
3．未按时交接班。
4．未经领导同意，擅自带人留宿者。
5．无故不参加学习、训练、会议或集体活动者。
6．保安人员在值勤时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与其他值勤无关的事情。
7．保安人员值勤时在岗位上睡觉。
8．保安人员值勤时擅离工作岗位。
9．酒后值勤并造成一定后果者。
10．未经部门经理批准，私自替人顶班。
11．不按规定进行值勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任，造成影响或损失者。
12．对公司和保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。
13．违反保安机械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丢失保安装备或其他值勤设备的按原价赔偿。
14．不服上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的严肃处理。
（三）保安人员如发现有以下情况，直接开除，情节严重者送交公安机关处理：
1．验收不细或私自带无关人员进入重要责任区域内。
2．保安人员监守自盗或以权谋私者
3．在突发事件或紧急情况下，临阵逃脱或做事不理者
4．扣留物品不登记，不上交，捡拾物品不报告、不上交者。
5．值勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响者。
6．保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司名誉造成恶劣影响者。
五、保安人员的日常规范
（一） 礼貌服务用语50句
1．请！
2．您好！
3．欢迎。
4．恭候。
5．久违。
6．奉陪。
7．拜访。
8．拜托。
9．请问？
10．请进！
11．请坐！
12．谢谢！
13．再见！
14．对不起。
15．失陪了。
16．很抱歉！
17．请原谅。
18．没关系！
19．别客气！
20．不用谢！
21．请稍等。
22．请指教。
23．请当心！
24．请走好。
25．这边请。
26．您先请。
27．您请讲。
28．您请放心！
29．请多关照。
30．请跟我来。
31．欢迎光临！
32．欢迎再来！
33．请不要着急。
34．请慢慢地讲。
35．让您久等了！
36．给您添麻烦了。
37．希望您能满意！
38．请您再说一遍。
39．我能为您做什么？
40．对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。
41．请问您有什么事？
42．请问您是否捉找人？
43．这是我应该做的。
44．把您的需求告诉我。
45．我会尽量帮助您的。
46．您再帮您想想办法。
47．请随时和我们联系。
48．请您多提宝贵意见！
49．有不懂的地方您尽量问。
50．您的需求就是我的职责。
（二） 礼节与文明用语
1．顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2．保安部办公室或公司办公室应按规定穿着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
3．未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4．遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好。
5．因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
6．当客户、业主、员工携带提包出管辖区需要检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
7．对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
8．车辆乱停乱放，队员走到车主的前面,面带微笑礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”。
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