我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势

[摘要]新时期下,我国社会经济结构不断转型发展,第三产业的发展与壮大,逐渐引发了大众的关注与重视。物业管理在我国是一个新兴的服务行业,前景发展前途广泛,但是。就目前来看,在物业管理中产生了很多问题,本文将就我国住宅小区物业管理中存在的问题及发展趋势等方面进行分析与探讨。

[关键词]住宅小区 物业管理 存在问题 发展趋势

一、物业管理的内涵

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施进行管理的活动。本质上来说,业主可以自行进行物业管理,或者选择小区物业进行管理。物业管理应当包括业主共同管理的过程,和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

二、住宅小区物业管理的存在问题

(一)住宅小区物业管理的服务意识不强

现在很多物业管理企业存在的一个最显著的问题就是服务意识的问题。大部分物业服务企业基本上在小区管理中扮演一个管理者的角色。除了一个外表的空壳之外,对于小区的实质性的服务管理却没有做到优质的服务提供。住宅小区的物业管理服务质量不高。工作人员缺乏长期的,完备的服务教导,也在一定程度上影响物业管理人员的服务水平的提高。工作人员的自身的服务水平较低,自我提高与完善缺乏,也严重影响物业管理企业的整体的服务水平的质量,进而制约企业的长足发展。

服务质量的优劣基本上表现在企业形象和顾客口碑两者中。虽然这两个因素看上去是不可控的,但是,实质上是由物业企业自身的行为所决定的。

(二)住宅小区物业管理体制不健全

住宅小区的经营管理方面存在着诸多问题,严重影响着自身的深远发展。管理体系的不健全,体现在管理模式上的弊端明显。目前,在我国的住宅小区的经营管理工作中,最突出的一个问题就是,企业内部的管理水平较低。在现行的企业的管理人员中,很少有人员是真正受过专业的管理知识的训练的。因此,管理人员自身的管理水平较差,再加上住宅小区的管理工作人员的自身素质水平有限,专业能力较差。也就导致了目前的整体的管理水平低下的现状。这个问题,目前严重影响住宅小区的经济管理工作,也就制约现行住宅小区的经营管理的进一步发展。对于这个问题,我们应该及早解决。

(三)物业管理的工作人员的专业素质较低

(1)缺乏职业经理人

物业管理作为一种新兴的服务行业,虽然总体上规模较大,但是总的来说,在物业管理方面,工作人员的普遍专业素质较差。人才储备基础薄弱。从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展,最重要的就是缺乏专业的职业经理人。管理层高职人员的缺乏,致使物业企业中大多招收非专业的管理人员,这也在很大程度上决定了物业管理企业的发展程度。

(2)缺乏对工作人员的培训

因为目前形势下整体上缺乏高素质专业技能必备的人才,所以在物业企业的招收结束之后,就应该对旗下员进行必要的技能培训。但是因为物业企业的资金管理不到位,或是管理层对员工培训等方面的不重视,都造成了目前物业企业员工培训不过关,团队整体专业素质薄弱的状况。

(四)物业管理规模效益差

物业管理在当今社会,总的来说是一种风险小、利润低的行业。由于目前我国绝大多数城市的服务产业还处于发展阶段,因此普遍存在着管理规模偏小,规模效益差的现象。因此在这种情况下,也就逐渐出现了物业企业在综合考虑物业收费现实后所面临的一种成本高利润低的现状。由于管理规模小,经济效益差,物业企业的发展举步维艰。如何对物业经济进行有效的管理,既提高服务质量,又能提高自身的企业利润,是现在物业企业亟需解决的问题。

三、住宅小区物业管理的发展态势

(一)改变观念,提高企业的服务意识,走高服务水平之路

提高物业团队整体的服务水平,最重要的就是要改变工作人员的服务态度与观念。物业企业要定期的举行会议,使工作人员明确物业服务的对象是谁,工作是什么,需要具备什么专业技能。让工作人员在整体上把握好服务标准。提高工作人员的服务意识,才能进一步提高物业企业的服务水平。

(二)规范物业企业经营管理的制度,走规范化之路

针对物业企业中存在的一系列严重问题,首先应该做的,就是规范企业的经营管理的制度。俗话说,无规矩不成方圆。一个企业,管理制度不完善,就会直接从决策上抑制企业自身的发展与进步。因此,要根据当前我国的物业企业的发展规模与特点,制定相关的管理制度。在此过程中,需要物业企业高层管理人员对当前市场的绝对正确的认识与分析。当然,非常必要的,就是企业要聘请拥有专业管理水平与技能的管理人员。只有逐步完善企业的经营管理制度,才能更好地为物业企业谋求更加长远的发展。

(三)提高专业素质,提升企业影响力,走专业化之路

现在服务行业内,对招聘的员工的要求虽然较高,但在很大程度上并不规范。因此,在物业企业内部,要积极组织必要的培训活动,聘请专业的讲师开展主题活动的讲座,对员工进行严格的关于专业水平的培训,对员工在提供物业管理时的言谈举止,肢体语言,待人接物方面进行高标准的培训。并且要进行相关的检测试验,选择合格的优秀员工加入团队。只有这样,才能逐步提高团队的专业素质,进而提升企业的影响力。

(四)扩大企业规模,提高效益增收,走规模发展之路

物业企业的小规模发展,在很大程度上制约了企业的效益增收。因此,在现行阶段,不同物业管理企业问要谋求双方的共同利益点,在彼此的利益需求下,进行适宜的企业战略合作。交流管理经验,借鉴对方的优秀经营之策。扩大企业的规模,提高企业效益。

小结:本文从住宅小区物业管理的现存问题以及发展趋势方面着手,分析了现行物业企业中的服务意识不强;管理体制不健全;工作人员的专业素质较低;管理规模效益差等问题。目前诸多问题的解决是一个漫长而具体的过程,需要各方面的科学配合,积极推进我国住宅小区物业管理的不断完善。

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