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殡葬资格考试-殡葬服务
1、职业的（ ）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范
A.规范性
B.稳定性
C.合法性
D.合理性
2、工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、（ ）的不同予以表现。
A.从业方式
B.技术要求
C.岗位要求
D.管理方式
3、从业人员的（ ）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。
A.职业习惯
B.社会公德
C.职业道德
D.社会责任
4、职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（ ）的重要内容。
A.法制体系
B.物质文明
C.政治文明建设
D.道德体系建设
5、（ ）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。
A.工种
B.职级
C.职业
D.岗位
6、道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（ ）去弘扬，靠内在信念去坚守。
A.宣传教育
B.法律强制
C.行政命令
D.教育培训
7、职业道德随着社会的发展而变化，具有（ ）、职业性、实用性和从属性的特点。
A.普遍性、社会性
B.特殊性、稳定性
C.继承性、创造性
D.继承性、稳定性
8、社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（ ）、人与社会、人与自然之间的关系。
A.人与人
B.人与物
C.个人与亲人
D.同事与朋友
9、殡仪服务员的（ ）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A.服务宗旨
B.服务成果
C.岗位技能
D.远大理想
10、殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（ ）体现不同社会的文明程度。
A.经济基础
B.社会改革
C.民风民俗
D.殡葬风俗
11、为了帮助未成年人树立正确的人生观和（ ），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。
A.幸福观
B.自然观
C.世界观
D.生死观
12、殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（ ）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。
A.处理方式
B.存放方式
C.祭奠方式
D.收敛礼仪
13、殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（ ）等基本原则。
A.保护土地
B.利用环境
C.利用耕地和环境
D.保护耕地和环境
14、殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（ ）。
A.殡葬风俗
B.丧葬形式
C.阶段性目标
D.阶段性特点
15、古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（ ）。
A.社会的变迁
B.生物的本能
C.生活的艰辛
D.人生的真谛
16、遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（ ）发生法律效力的一种民事法律行为。
A.死后
B.生前
C.重兵期间
D.安葬期间
17、殡葬服务单位要接受社会（ ）。
A.处罚
B.监督
C.谴责
D.管理
18、面部表情是实现（ ）他人的一种信息传递手段。
A.心里变化、感染
B.情感交流、吸引
C.表情达意、吸引
D.表情达意、感染
19、殡葬（ ）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。
A.服务设施
B.专用产品
C.环保设备
D.通用设备
20、停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（ ），一般工作人员不宜在室内久留。
A.喷消毒剂
B.照明透光
C.打扫卫生
D.通风换气
21、一般客户休息室可以选择质量上乘的（ ）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。
A.空气消毒机
B.空调设备
C.加热装置
D.水质净化器
22、泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（ ）类火灾。
A.C类和D
B.D类和E
C.C类和E
D.E类和F
23、经营者提供（ ），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
A.咨询或者服务
B.商品或者服务
C.宣传讲解
D.商品介绍
24、心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（ ），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A.理解同情
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心关注
25、在（ ）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
A.治疗
B.心理
C.咨询
D.告别
26、殡仪服务员对待工作应该是（ ）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。
A.谨小慎微
B.三思而行
C.认真负责
D.分清职责
27、当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（ ），而要做一个好的听众。
A.插话
B.教导
C.询问
D.谈论
28、认识过程包括观察、感觉、知觉、（ ）和思维等方面的内容。
A.设想、分析
B.记忆、想象
C.研讨、创新
D.判断、评价
29、办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（ ）。
A.规模大小
B.外在形式
C.内在质量
D.档次高低
30、殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（ ）地模仿别人去办理丧事的行为。
A.自觉
B.无意
C.不自觉
D.自觉不自觉
31、殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（ ）。
A.大操大办
B.按标准办
C.自事自办
D.按需办理
32、讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（ ）沉痛。
A.悲哀
B.亲切
C.委婉
D.动听
33、追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（ ）。
A.花圈
B.遗容
C.遗物
D.骨灰盒
34、送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（ ），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。
A.火葬场或墓地
B.火葬场
C.墓地
D.殡仪馆
35、花圈分为植物型、纸制型、（ ）型、塑花型花圈。
A.麻质
B.丝质
C.绢制
D.棉质
36、七月十五日是中元节，也叫（ ）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。
A.七夕
B.鬼节
C.夏节
D.中秋
37、清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（ ）的最大隐患。
A.失窃
B.火灾
C.旱灾
D.污染
38、无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（ ）。
A.原地祭拜
B.领出骨灰
C.检查骨灰
D.瞻仰骨灰
39、殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（ ）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。
A.楼顶
B.地面
C.墙面
D.门窗
40、骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（ ）。
A.同事
B.人员
C.领导
D.工人
41、骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（ ），并延伸生存的意义。
A.科技进步
B.经济发展
C.人性关怀
D.劳动保障
42、骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（ ）。
A.后期
B.结束
C.中期
D.前期
43、骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（ ）相关资料提供了更便捷的方式。
A.公众查阅
B.家属查阅
C.浏览
D.管理
44、殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（ ）是否合适。
A.价格
B.样式
C.材料
D.规格
45、学习礼仪的要点中“（ ）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。
A.会站
B.会坐
C.会举手
D.会听讲
46、学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（ ）、认真听讲、不懂就问。
A.挺胸抬头、不言不语
B.聚精会神、专心致志
C.目视前方
D.闭目养神
47、语言（ ）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。
A.记录形式
B.表达形式
C.表达技巧
D.沟通艺术
48、居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（ ），居丧反应有急性表现和慢性表现。
A.良性反应
B.应激反应
C.心理疾病
D.病理变化
49、进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（ ）和扩散。
A.空气污染
B.腐败变质
C.污染物传播
D.致病菌传播
50、消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（ ）的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。
A.准备购物
B.服务接待
C.购买商品
D.挑选商品
51、禁止在实行火葬的地区出售棺材等（ ）。
A.大件用品
B.土葬用品
C.木质材料
D.殓尸器材
52、殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（ ）。
A.心理需要
B.各类需要
C.生理需要
D.基本需要
53、由于社会的进步，（ ）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。
A.民族习俗
B.地方习俗
C.风俗习俗
D.宗教信仰
54、殡仪服务员（ ）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。
A.回避
B.答应
C.满足
D.拒绝
55、殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（ ），寻求解决方法。
A.提出看法
B.提出意见
C.共同讨论
D.分别思考
56、挽带是用在花篮或花圈上的两条（ ）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。
A.长宽不限
B.长短不一
C.长短一致
D.大小不一
57、挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（ ）的作用。
A.生者志向
B.后人状况
C.忠奸爱憎
D.逝者悼念
58、讣告的（ ）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。
A.标题
B.正文
C.落款
D.全文
59、讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（ ）。
A.亲朋好友
B.社会名流
C.国内外
D.本行业
60、悼念活动策划书格式应包括策划书（ ）、正文和具体活动安排的附录等。
A.执行环境
B.执行人员
C.标题、引言
D.引言、摘要
61、悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（ ）队伍、掌握悼念活动有关情况等。
A.工作
B.会议
C.参观
D.悼念
62、举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（ ）为宜。
A.偏大
B.中等
C.中等偏小
D.中等偏大
63、制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰（ ）。
A.纸张
B.绿叶
C.木条
D.树枝
64、祭奠服务从形式上分为（ ）祭奠与网络祭奠。
A.书面
B.口头
C.传统
D.现场
65、春节时岁祭活动中仅次于（ ）的一个大的祭日。
A.元旦
B.清明
C.上元节
D.中元节
66、网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（ ），文明并没有污染。
A.能源
B.时间和资源
C.资源
D.时间
67、发放骨灰时，要让（ ）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
A.其他人员
B.殡仪服务员
C.骨灰领取者
D.骨灰寄存者
68、骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（ ）和干燥程度。
A.强度
B.纯度
C.包装
D.重量
69、殡仪服务员要经常检查（ ）是否有损坏或漏电现象。
A.灯具
B.电线、开关和电闸
C.电线
D.开关
70、骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（ ）档案。
A.个人殡葬
B.业务
C.个人人生
D.生活
71、骨灰档案实现（ ）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。
A.规范
B.数字
C.社会
D.系统
72、寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（ ）。
A.慰藉
B.欢喜
C.随意
D.回忆
73、木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（ ）米固定。
A.金属架
B.细木条
C.井字形骨架
D.十字形骨架
74、具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（ ），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。
A.应用广泛
B.精确严谨
C.形象具体
D.通俗易懂
75、天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（ ），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融；另一方面，基督相信末日肉体的复活。
A.土葬
B.火葬
C.厚葬
D.薄葬
76、居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（ ）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。
A.震惊和痛苦
B.自责和不安
C.震惊
D.痛苦
77、殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（ ）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。
A.个人卫生
B.身体素质
C.心理和身体
D.人际关系
78、现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（ ）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
A.太平间
B.告别厅
C.祭奠设施
D.殡仪设施
79、殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（ ），防止人为地破坏。
A.卫生管理
B.技术改造
C.维护管理
D.清扫消毒
80、加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（ ）的卫生工作方针。
A.集中控制
B.评价治理
C.预防为主
D.监督为主
81、遗体是特殊的（ ），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。
A.生物污染源
B.化学污染源
C.资源
D.废物
82、殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（ ），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。
A.切断传播途径
B.消灭病媒昆虫
C.清洁环境
D.净化空气
83、殡葬服务机构的（ ）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。
A.火化设施
B.殡葬用具
C.殡仪用品
D.殡葬设备
84、殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（ ）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。
A.观察
B.触摸
C.实验
D.判断
85、当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（ ），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。
A.壮年丧妻
B.中年丧父
C.中年丧偶
D.中年丧子
86、受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（ ）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。
A.很烦躁
B.应该静养
C.不便打扰
D.不吉利
87、丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（ ）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等
A.欲哭无泪
B.欲罢不能
C.解脱
D.放松
88、丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（ ）以及支持。
A.理解、关心
B.意见、建议
C.观点、看法
D.看法、理解
89、心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（ ）。
A.个人保护
B.自我检查
C.自我抚慰
D.身体锻炼
90、一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（ ）等几个方面。
A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态
91、殡仪服务员的（ ）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A.正常介绍
B.正常接待
C.体贴入微
D.大众化的
92、殡仪服务员要具有敏锐的（ ）。
A.观察力
B.亲和力
C.想象力
D.领导力
93、殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（ ）合理消费。
A.基本
B.超标
C.合情
D.标准
94、殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（ ）的消费心理。
A.隆丧厚葬
B.薄养厚葬
C.新式葬法
D.陈规陋俗
95、客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（ ）或理由。
A.观点
B.意见
C.刁难
D.指责
96、挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（ ）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。
A.一生劳苦
B.一生功绩
C.经验教训
D.生平简历
97、挽联可以写在长幅白纸、白绢或（ ）上。
A.绿绢
B.白布
C.黄布
D.黑布
98、挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（ ）一般用大头针固定在花篮或花圈上。
A.合拢
B.重叠
C.八字分开
D.平行分开
99、讣告落款应该书写发讣告的单位、（ ）、日期、联系的地址和电话等信息。
A.个人名称
B.医院名称
C.基本形式
D.主要途径
100、悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（ ）。
A.整体方案
B.应急预案
C.必要经费
D.执行计划
101、悼念策划要考虑外部环境条件主要有（ ）、民俗的影响、宗教信仰等。
A.停电影响
B.交通影响
C.天气变化
D.停水影响
102、追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（ ）仪式。
A.默哀
B.致悼词
C.瞻仰遗容
D.鞠躬
103、在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（ ）。
A.纪念
B.悼词
C.祭文
D.唁电
104、骨灰（ ）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。
A.安放
B.告别
C.追思
D.瞻仰
105、有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（ ），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。
A.报告会
B.追思会
C.座谈会
D.追悼会
106、在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（ ）。
A.右侧
B.左侧
C.上方
D.前方
107、农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（ ）”的习俗。
A.送钱儿
B.送食品
C.送灯儿
D.烧香
108、申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠（ ）；提交申请本人身份证复印件等。
A.用户文件
B.用户协议书
C.服务文件
D.个人姓名
109、领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（ ）。
A.收费凭证
B.社区证明
C.工作证
D.身份证
110、骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。
A.及时处置
B.记录
C.检查
D.做好准备
111、骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（ ）档案。
A.单位
B.社会
C.地方
D.部门
112、骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（ ）的意义。
A.生存
B.工作
C.学习
D.开发
113、骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（ ）”为“主动立卷”。
A.被动托管
B.被动应付
C.等待材料
D.零散取材
114、档案的检索工具可以分为目录、索引、（ ）.
A.题目
B.摘要
C.指南
D.条目
115、随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（ ）化、消费精品化趋势。
A.专业
B.简单
C.多样
D.大众
116、（ ）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。
A.生产者
B.销售者
C.丧亲者
D.群众
117、花圈是生者对逝者寄寓（ ）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。
A.心愿
B.美好
C.自然
D.希望
118、纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（ ）混为一体，不易分离。
A.烟道降尘
B.祭品灰
C.烟灰
D.人体骨灰
119、殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（ ）指标。
A.共同的评定
B.专用的鉴定
C.不同的评价
D.统一的评价
120、（ ）殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。
121、（ ）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。
122、（ ）干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。
123、（ ）见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。
124、（ ）口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。
125、（ ）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。
126、（ ）在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。
127、（ ）职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。
128、（ ）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。
129、()基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。
130、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。
131、社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
132、保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。
133、破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。
134、殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。
135、各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。
136、特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。
137、在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。
138、公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。
139、在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。
140、现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。
141、2005年“五?一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担；修缮资金应由政府投入；涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）
A.是一种免费品
B.是一种产权不清的稀缺资源
C.是一种稀缺的公共资源
D.是一种纯共享品
142、心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。
143、举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。
144、制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。
145、农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。
146、家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。
147、随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。
148、马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。
149、部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。
150、根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。
151、从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。
152、天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。
153、在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。
154、人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。
155、《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。
156、清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。
157、殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。
158、泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。
159、买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。
160、逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。
161、悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。
162、骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。
163、骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。
164、骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。
165、按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。
166、骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。
167、气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。
168、殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。
169、日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。
170、殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。
171、工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。
172、我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品；另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。
173、殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。
174、心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。
175、殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。
176、殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。
177、办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。
178、注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。
179、殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
180、挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。
181、挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体
182、拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。
183、挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。
184、挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。
185、书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。
186、一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。
187、悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。
188、追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始；指挥播放哀乐；组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布追悼会结束。
189、从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。
190、忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。
191、春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。
192、骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。
193、发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
194、骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。
195、骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。
196、寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。
197、殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。
198、俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。
199、殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。
200、社会主义职业道德的基本规范是爱国守法，明礼诚信，团结友善，（），敬业奉献。
A.钻研技术
B.廉洁奉公
C.助人为乐
D.勤俭自强
201、工种是根据劳动管理的需要，按照（）、工艺技术得特征、或者服务活动得特点而划分的工作种类。
A.生产劳动的性质
B.生产劳动的要求
C.工作种类的特点
D.工作种类的特性
202、道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。
A.职业
B.社会
C.工种
D.自然
203、所谓（），就是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。
A.职业道德
B.职业准则
C.职业守则
D.劳动纪律
204、礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。
A.仪表整洁
B.仪表端庄
C.不卑不亢
D.热情周到
205、诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。
A.弄虚作假
B.冒名顶替
C.虚假宣传
D.造假售假
206、殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。
A.国家发展
B.国家秘密
C.土地资源
D.信息资源
207、火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势
A.埋葬
B.土葬
C.天葬
D.水葬
208、在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。
A.以前
B.当前
C.以后
D.将来
209、从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。
A.集体活动
B.团队活动
C.无机整体
D.有机整体
210、遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。
A.意识能力
B.行为意识
C.行为能力
D.意识形态
211、祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。
A.家属
B.神
C.人
D.亲友
212、殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。
A.整容，火化
B.火化，运送
C.处理，火化
D.防腐，接运
213、殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。
A.从业人员
B.广大民众
C.劳动人民
D.逝者家属
214、礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。
A.规范，准则
B.行为，规范
C.要求，准则
D.行为，规范
215、从个人的角度看，现代礼仪主要包括（）礼仪、学习礼仪、（）礼仪和交往礼仪。
A.服务，工作
B.服务，学习
C.社交，学习
D.生活，工作
216、殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。
A.盲目，恐惧
B.厌恶，愧疚
C.依恋，愧疚
D.不舍，炫耀
217、全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。
A.低潮
B.高潮
C.反抗
D.抵抗
218、居丧慢性反应主要表现在（）、（），或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。
A.焦躁，哀伤
B.烦躁，抑郁
C.焦虑，抑郁
D.烦躁，苦闷
219、殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于（）的（）状态，不断提高其完好率和使用率。
A.完好，可用
B.完好，使用
C.正常，使用
D.正常，使用
220、殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订（）、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到（），责任到人。
A.操作规范，严格管理
B.操作规程，坚持制度
C.操作流程，认真执行
D.操作规章，坚决履行
221、殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。
A.器皿
B.用品
C.物品
D.用具
222、殡仪场所致（）的主要来源有遗体携带、遗物携带、（）携带、职工携带及设备和工具携带。
A.病毒，殡仪服务对象
B.病菌，殡仪服务对象
C.感冒，客户
D.感染，家属
223、殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。
A.火化炉
B.停尸间
C.告别厅
D.瞻仰棺
224、殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。
A.洗澡
B.自身
C.洗手
D.宿舍
225、运输遗体必须进行必要的（），确保卫生，防止污染环境。
A.包扎密封
B.技术处理
C.消毒处理
D.喷洒消毒
226、消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。
A.监督权
B.选举权
C.购买权
D.退货权
227、经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。
A.虚假宣传
B.过度宣传
C.优惠促销
D.侵害利益
228、文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A.道德素质
B.思想品德
C.文化素养
D.道德修养
229、电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A.谦恭
B.生硬
C.谦虚
D.恭维
230、殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。
A.福利
B.殡仪服务
C.救济
D.扶助
231、殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A.被动
B.仔细
C.放松
D.细心
232、引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。
A.就餐安排
B.住宿安排
C.全程陪同
D.迎送招呼
233、你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）
A.英灵垂天地，美德传室家
B.明月清风怀旧语，青山碧水含深情
C.碧水青山谁做主，落花啼鸟总伤情
D.教育英才功不朽，宣传马列死方休
234、档案的立卷是将文件资料转化为（）的一个过程，是档案管理工作的重要内容之一。
A.档案
B.文字
C.口头语言
D.书面语言
235、骨灰干燥程度采用目测和手感检验，骨灰应无明显的（）迹象，骨灰无结板、成团现象。
A.结石
B.水分
C.受潮
D.发霉
236、殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示（），殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》。
A.骨灰寄存处出入证
B.居民身份证
C.骨灰寄存证
D.工作证或军人证等
237、按照（）进行划分，殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。
A.大小
B.功能
C.用途
D.质量
238、按照（）来分类，花圈包括纸花圈、绢花圈、鲜花花圈三种类型。
A.质量
B.重量
C.色泽
D.材料
239、票据和结算凭证的内容有收款人、付款人或开户银行名称、日期、（）、大小写金额、收付款地点、用途等。
A.签字
B.电话号
C.账号
D.手机号
240、职业道德是所有（）在职业活动中应该遵循的行为准则。
A.工作人员
B.从业人员
C.职工
D.劳动者
241、职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行（），划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A.工作类型
B.工作类别
C.工作种类
D.工作形态
242、公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家庭美德建设。
A.社会道德
B.社会公德
C.自身品德
D.自身素养
243、家庭美德的主要内容有尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，（），邻里团结。
A.勤俭持家
B.省吃俭用
C.持家有道
D.扶老携幼
244、移风易俗、促进文明的内涵是转变风气，（），破除旧社会遗留下来的陈规陋习。
A.改革陋俗
B.改革风俗
C.革除陋俗
D.改革习俗
245、所谓职业守则，就是从业人员在职业活动中应该遵循的（）。
A.行为规范
B.行为准则
C.道德准则
D.道德规范
246、礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。
A.言语规范
B.文明礼貌
C.热情周到
D.廉洁高效
247、“慎终追远，民德归厚矣”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。
A.所作所为
B.言行举止
C.优良传统
D.高尚品德
248、《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。
A.教育
B.民政
C.科研
D.政府
249、我国现阶段殡葬管理的任务是推进（）、强化殡葬管理和发展殡葬事业。
A.殡葬革命
B.殡葬改革
C.殡葬进程
D.殡葬变法
250、在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。
A.规范
B.书面
C.负面
D.生僻
251、交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。
A.热情和真诚
B.热诚和真情
C.诚意和经验
D.真诚和关爱
252、全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。
A.警醒
B.警觉
C.发现
D.启蒙
253、居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。
A.喊叫，昏厥
B.哭叫，昏迷
C.哭叫，昏厥
D.喊叫，眩晕
254、殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。
A.建筑
B.服务
C.设备
D.厂房
255、殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。
A.设备，告别
B.设施，悼念
C.设备，悼念
D.设施，告别
256、殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。
A.处理，冷存
B.处理，冷藏
C.接运，冷存
D.接运，冷藏
257、殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。
A.喷雾
B.日晒
C.照射
D.焚烧
258、“A类火灾”指（）物质火灾，如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。
A.液体
B.气体
C.金属
D.固体
259、泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。
A.直立
B.颠倒
C.横放
D.斜放
260、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。
A.基本权利
B.民事权利
C.合同权利
D.约定权利
261、保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并（）该物的合同。
A.保管
B.返还
C.管理
D.收藏
262、合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过当事人（）。
A.签字盖章
B.协商一致
C.书面认可
D.口头同意
263、殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。
A.适应性
B.适合场合
C.价值性
D.连续性
264、文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
A.口头
B.书面
C.通用
D.专用
265、站姿式人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。
A.掩饰
B.突出
C.衬托
D.展示
266、材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日
A.追悼
B.讣告
C.祭拜
D.慰问
267、对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。
A.硫酸
B.清水
C.盐酸
D.高锰酸钾
268、殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持“（）”的原则。
A.左上左下
B.右上右下
C.左上右下
D.右上左下
269、对于纸质档案，每个星期保证有（）次巡查，要对档案库房的空间作出恰当的确定。
A.一
B.二
C.三
D.四
270、档案收集是档案管理的（），其目的在于丰富馆（室）藏。
A.起点
B.重点
C.终点
D.中点
271、骨灰的接收程序有：（）、登记、***。
A.审问
B.审核
C.检查
D.做标记
272、（）盘点又称永续性盘点或动态盘点。
A.定期
B.长期
C.日常
D.间接
273、在（）确定了购买的殡葬用品后，殡仪服务员应开具发票或收据。
A.单位
B.殡仪服务对象
C.遗体
D.个人
274、服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方，并能与特定的环境和谐，与接待殡仪服务对象的需要相适应。
A.整洁合体
B.瘦小健美
C.紧身性感
D.宽松休闲
275、公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
276、职业道德的特点是继承性、稳定性、职业性、实用性、从属性。
277、社会主义职业道德的核心是以为人民服务为核心。
278、殡仪服务员加强道德修养的必要性要求我们以正确的服务理念顶住社会的压力。
279、所谓职业守则，就是从业人员在职业活动中应该遵循的行为规范。
280、礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。
281、诚实是指言行跟内心思想一致，不虚假宣传，做老实人、说老实话、办老实事。
282、从本质上讲，殡葬活动没有文化功能。
283、遗体是特殊的化学污染源但不是生物污染源。
284、殡葬管理是一种民间行为，所以它现在显得无序、杂乱，这是一种很正常的表现。
285、所谓殡葬文书，就是指有关殡葬活动的书面语言或实用文体。
286、死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。
287、发生对死亡原因有怀疑（他杀、自杀）的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。
288、从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。
289、殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。
290、殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。
291、恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。
292、殡仪服务对象的主要殡葬心理有愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理等。
293、居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。
294、火葬用品的主要类别分为骨灰盒、火化棺和火化遗体包装物。
295、殡葬服务用品的基本销售途径是生产厂家的直销，专业公司的经销，殡葬服务机构营销，上门推销。
296、殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。
297、一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：***熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。
298、殡仪服务员个人卫生的基本要求是注意手部的保洁和修饰，皮肤的卫生和口腔及五官的卫生。
299、“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。
300、消费纠纷的主要解决方法有、协商、调解、申诉、曝光、审判。
301、借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。
302、合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。
303、逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。
304、当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。
305、殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。
306、对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。
307、对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。
308、告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。
309、档案的鉴定即通过分析档案的内容和形式等各种特征，确定档案文件的不同保管期限，并将超过保管期限的档案剔出另存。
310、卷内文件的整理主要包括：卷内文件排列和编号、填写卷内文件目录和备考表。
311、只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。
312、在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。
313、纸花圈造价低廉，一次性使用不宜提倡，且多次使用不易老化。
314、库存盘点对于巩固殡葬用品的保管成果，提高账货相符率有重要的现实意义。
315、殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。
A.公墓布置
B.告别厅布置
C.追悼场所布置
D.灵堂布置
316、职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成类系有别、（）的层次或类别。
A.规范统一，井然有序
B.规范统一，分门别类
C.形态各异，各具特色
D.形态各异，井然有序
317、客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。
A.超越自我
B.服务第一
C.价格公道
D.服务为民
318、钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。
A.干一行，爱一行
B.学一行，爱一行
C.乐业，敬业，精业
D.乐业，勤业，敬业
319、追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。
A.持之以恒
B.坚持到底
C.勇敢坚毅
D.始终如一
320、在农村以（）为依托，完整并扩大殡葬服务体系，满足不同层次丧葬消费者的需要。
A.红白理事会
B.法医鉴定所
C.医院太平间
D.火葬场
321、殡葬改革的目的之一就是保护（）和环境、保护国家发展和子孙后代生存的生命线，以促进社会的可持续发展。
A.土地
B.耕地
C.山田
D.水田
322、殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称。
A.丧属，殡仪
B.家属，殡葬
C.丧属，社会
D.家属，公益
323、所谓殡葬文书，就是指有关殡葬活动的（）或实用文体。
A.书面语言
B.常用语言
C.口头语言
D.规范语言
324、死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的（）及（）逐项认真填写，不能漏项或错项。
A.基本格式，填写要求
B.格式，要求
C.内容，要求
D.基本内容，填写须知
325、殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。
A.谨慎
B.谦虚
C.热情
D.真诚
326、佛教用（）形容死亡，僧人死后称圆寂，火化叫坐化。
A.往生
B.羽化
C.安息
D.轮回
327、从社会的角度看，现代礼仪主要包括（）礼仪