--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
数字电视公司社会服务的承诺书
服务内容
提供基于有线电视网络的各项业务办理、终端安装与维护、用户咨询与投诉等各项服务。
服务标准
2.1 坚持使用文明礼貌语言，主动热情地接待用户，全心全意为用户服
务。
2.2 准确、快捷地受理用户申办的业务，单笔业务用户候时不超过 15 分
钟。
2.3 严格按照国家有关规定收取费用，不多收费、滥收费。
2.4 用户申请办理有线电视网络终端报装或迁移， 若不具备安装条件的，
在 48 小时内向用户说明。
2.5 用户办理完报装或迁移手续后，在 72 小时内完成终端安装。安装现
场文明施工，保证施工质量，施工完毕将现场清理干净。
2.6 全天候受理用户维修投诉电话，一般故障修复不超过 24 小时，重大
故障不超过 48 小时，做好用户满意度确认工作。
--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
2.7 因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络及软件升
级等可预见的原因影响用户使用时，应提前 24 小时向用户公告。
2.8 耐心解答用户疑难，尽力为用户提供方便。对有特殊要求或行动不
便的用户，提供上门收费服务。
2.9 依法查处违章私接乱挂行为，维护用户合法权益。
违诺责任与监察
如果您对我们的工作质量和服务态度不满意，请及时投诉举报，我们将
在 24 小时内给您答复，并及时告知处理结果。
如果因我们的失误给您带来麻烦或不便，我们将向您赔礼道歉，并对相
关责任部门和个人给予严肃查处，决不姑息。
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