政务服务中心窗口工作人员行为规范
一、考勤规范
（一）考勤制度
1．中心上午全年实行 83 至 12 作息制度，下午
实行每年 5 月至 1 月 14 3 至 18 ， 1 月至次年 4 月
14 至 17 3 作息制度，其他时间为送件、审签时间。
2．上下班实行打卡考勤，早上83 之前、中午
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以后 14 （14 3）以前、下午 17 3（ 18 ）之后打卡。
3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及所在窗口考核。
（二）请假制度
1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。
2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。
3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。
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4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告
中心办公室备案。
5．有下列情形之一者，按旷工处理
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5）当月迟到或早退 4
6）擅离工作岗位时间超过 2 小时的计旷工半天。
二、仪容仪表
（一）仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修
养和素质。
（二）上岗必须着中心统一制作的工作服。每年 5 月至
1 月着夏装， 11 月至次年 4 月着秋装；着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。
（三）姿态文雅、 自然大方。
坐姿要端正， 站姿要挺立。
（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（六）服务对象来时有迎声， 询问有答声， 离开有送声。
（七）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
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三、语言规范
（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心× ×窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
（三）接待服务对象应当使用 “您好，您要办什么业务” ，“请您到×号××窗口办理 （指明准确位置） ”等文明用语。
（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请
填写 xx ”，“请您听我详细解释好吗”， “请到××缴费”，“您的手续已办好， 请核对” ，“请保管好您的资料” ，“请
（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”， “再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助” 等文明用语。
（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的” 等文明用语。
四、桌面规范
（一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
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（二）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务
对象到其他窗口办理的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
（三）窗口立牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
五、 禁止性规范
（一）禁止在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以