员工团对意识和服务意识培训方案
一、 培训目的
1、 强化员工团队意识服务意识，增加员工团体归属感和对客户的服 务意识。
2、 促进全公司人与人的交流，减少人与人之间的隔阂，达到交流无 障碍的目的。
3、 创造和谐氛围，让员工快乐工作、享受工作，从而提高工作效率, 为客户提供更好的更完善的服务。
4、 在交流和运动中促进员工身心健康，让员工不良情绪在大团体中 得到发泄和纠正。
二、 培训内容
1、 团体意识和服务意识培训。
团体意识和服务意识讲座是培训的第一步， 通过讲座让员工了解 团体精神和心态对工作、对人生的重要性，了解服务质量对各户和公 司的总要性。还能唤醒员工的团队服务意识，强化团队服务意识，让 员工在培训中感悟工作，感悟人生。（培训采用ppt教学）
2、 员工交流大会。
公司的每一个人都想在工作中有好的表现， 和公司每一部门每一 个人都相处融洽，但因缺乏交流或沟通不畅，引起一些误会和不满， 从而影响工作效率。现在提供部门与部门、员工与员工之间近距离的 交流机会，让大家在和谐的氛围中各抒己见。
在此过程中每个人都可 以畅所欲言，说出心中对公司、对部门以及对个人的意见和建议，同 时也能采用头脑风暴的方式找出更好的服务客户的方式， 从而提高员 工的服务意识和服务质量。要求双方不能有情绪冲突，用平静的心态 理智的去真诚应对，找出最理智最合适的解决方法。
要求：
、交流过程中，要畅所欲言，尽量提出白己的意见和建议。
、交流双方以发现问题解决问题为目的。
、对于问题有则改之，无则勉之的心态，重在交流和提高。
、对于别人提出的意见和建议，好的要采纳和学习，不好的建议 要提出白己的意见和建议。
3、集体活动内容
、体育活动
体育活动不仅可以让大家在工作之余锻炼身体， 愉悦身心，而且 还能在运动过程中促进大家交流， 增加团体的凝聚力。特别是整个团 体一起进行的运动，在促进大家交流的同时，更能让大家团结一心， 相互配合，如篮球、足球。可男女搭配分组比赛，大家以交流、玩开 心为目的，名次和输赢次之。当然，如果为员工准备点优胜者奖品更 能激发大家参与的热情。
、娱乐活动
上班时间长了，偶尔会觉得枯燥乏味，但如果能在这过程中安排 一些唱歌或者跳舞活动，不仅能增加员工的新鲜感，同时也给大家一 个展示白己才艺的舞台，给员工生活注入新的活力，让大家快乐工作、 快乐生活。
根据公司特点，以后活动均分为2组，以PK形式进行，所有奖惩均 有连带责任，如：早操集合哪组人迟到1人迟到全组受罚，组长则双 倍，另外负责当日卫生打扫，PK赛以每天累计至月结果，输的一队 将接受惩罚（每人扣除20兀绩效工资），赢的由公司发放奖励基金（包 含另一组的惩罚基金）。
公司设立奖励基金每月200,白行分配。
- 下载文档
- 收藏
- 0
推荐访问:培训方案 服务意识 团队 员工 员工团队服务意识培训方案