培训调研方案
（讨论版）
山东利尔康医疗科技股份有限公司
人力资源部
9月2日
目录
、调研目的
、调研对象
二、调研方法与时间安排
四、调研内容
五、调研成果
六、附件表格
调研目的
1、研究高层领导对公司战略规划发展的解读及探求公司发展需 各层级匹配的各项素质能力、技术能力、知识层次结构等；
2、针对公司各层级对公司战略规划实施的落地，尤其公司中层 对各项工作环节总结，部门对接，对部门下属人员管理改进提升等 个人能力知识的扩充；基层人员对事务性工作效率的提升，开展自 动自发的敬业工作等。
3、依此调研结果明确培训资源的投入及培训实施方向，确定第 四季度阶段性培训目标计划。
4、推动公司培训管理流程制度地建立完善，保证培训活动有计 划的组织与开展实施，增强培训的有效性和针对性，逐步搭建公司 的培训体系，为促进公司培训制度体系落地夯实基础。
二、调研对象
1、高层（董事长、董事会成员、总监）
2、中层（各部门经理、主任）
3 、基层（基层主管人员、公司老职工、优秀员工、一线人员）
三、调研方法与时间安排
1、访谈法（时间预定）
非结构化开放式访谈：高层领导；
结构化开放式访谈：部分中层人员；
非结构化封闭式访谈：中层或基层管理人员； 结构化封闭式访谈：优秀员工或部分基层人员；
2 、问卷调查法（ 9 月 11 日-14 日）
电子邮件、传真或直接发放；
面谈和电话访谈时由调查人自己填写；
3、观察法（随时） 通过到工作现场，观察员工的工作表现，发现问题，获取信 息数据。
4、关键事件法 <要求管理人员做好工作记录 > （日、周、月）
关键事件的原则：工作过程中发生的对企业绩效有重大 影响的特定事件，如系统故障、获取大客户、大客户流失、 产品交期延迟或事故率过高等等。
关键事件法要求管理人员记录员工工作中的关键事件， 包括导致事件发生的原因和背景，员工特别有效或失败的行 为，关键行为的后果，以及员工自己能否支配或控制行为后
注意方面
制定保存重大事件记录的指导原则并建立记录媒体 （如工作日志、主管笔记等）。
对记录进行定期分析，找出员工在知识和技能方面 的缺陷，以确定培训需求。
四、调研内容
1、公司战略规划；
2、高层对战略规划的解读；
3、战略实施匹配的各项素质能力、知识能力、岗位需求技能等；
4、管理人员对部门人员岗位素质要求，职责内容，岗位设计提 升空间等；
5、各层级（高、中、基）员工对岗位任职、工作内容、工作方 法、工作提升等方面的认知；
6、岗位经理人对自我管理、技能知识、人员管理等能力提升方 面诉求；
7 、其他临时出现问题的反馈记录；
五、调研成果
1、培训调研报告；
2 、10-12 月份培训计划安排；
3、初步制定培训管理制度及培训体系的搭建大纲
六、附件
表格一 培训访谈提纲（一）
一、访谈的目的： 培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息：
1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？
2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？
3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？
4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？
5、培训设计的参数：多大改善可以被接受？
二、培训访谈的对象： 人力资源部负责调查公司总经理、总监、中基层管理人员； 各部门负责调查本部门所有相关人员。
三、培训访谈的程序：
1、明确业务问题； 2、确定问题的根源； 3、确定培训内容； 4 、确定培训目标
四、访谈的问题清单： 注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。
1、当访谈对象有具体的培训需求时候：
A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题?
B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了?
C、 这个培训的目标对象是谁？
D、 为什么是他们？
总结语：您最希望这个培训帮助您改善 XXX （衡量指标），对吗？
2、当访谈对象没有具体的培训需求时候：
A、 本公司/业务/部门度业务目标完成情况如何？暴露出哪些问题 ？
B、 本公司/业务/部门度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？ 造成危机或事故的原因是什么？（列举三项）
C、 围绕公司的经营战略，您认为您及您业务 /部门在哪些方面有优势和不足？ 哪些不足需要迫切改善？
D、 本公司/业务/部门度的业务工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要
的?
E、 您认为要达成业绩目标和期望的结果，本公司 /业务/部门员工需要具备哪些 关键能力 ? 表现出什么工作行为 ?
F、 您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？
G、 本部门业务能力提升与培训的重点是什么？
I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的
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