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政务服务中心先进事迹
政务服务中心窗口先进事迹材料 该同志自20**年3月28日到政务服务中心窗口工作以来，积极适应窗口工作人员的新角色，以为高效优质服务企业为宗旨，在推进窗口出证认证工作和涉外法律服务工作的同时，积极配合政务服务中心做好各项工作。
一、以便民服务为工作理念，积极配合政务服务中心各项工作 按照市政府关于所有进入中心办公的事项要做到“两集中、两到位”的要求，20XX年3月28日进驻当天贸促会所有事项和人员均已到位，并且没有因为搬家耽误一天办证，真正做到了想企业之所想。
为顺利进驻中心，按照XX市政府关于进驻XX市政务服务中心的要求，XX市贸促会进驻的7个工作事项需进行详细申报。该同志在首席代表的带领下，用了两个月的时间加班加点查找翻阅文件资料、研究分析，对各个工作环节重新进行了梳理，并且制作了详细的流程图，在中心工作人员的指导下，经过反复地沟通研究，最终通过了进驻事项表与流程图的审验工作。
进驻中心后，该同志积极适应窗口工作人员的新角色，在业务素养上，时刻注意加强业务知识的学习，深知只有服务技能熟练，才能更好地为企业服务； 在服务态度上，以高度的责任感和使命感对待服务对象，热情周到，规范到位，真正做到了笑脸相迎、满意相送。她深知自己作为政务服务中心的贸促会窗口工作人员，代表着政务服务中心和贸促会两个单位的形象，于是对自己高标准、严要求，希望维护良好的窗口形象，办证企业也对她的耐心和细心给予了高度评价。
二、秉承热情规范服务原则，做好贸促会出证认证工作。
出证认证工作是贸促会窗口的主要日常工作。20XX年该单位共办理一般原产地证4355份，优惠原产地证237份，商事证明书534份，领事认证198份，涉外单证认证179份。其中，优惠原产地证与国际商事证明书增幅明显。20XX年3月28日进入政务服务中心后，该单位的出证认证工作面临了新挑战。进入初期，企业反映路途远，对出证认证数量产生了一些影响。她和同事们及时调整工作思路，通过快递等新型服务模式突破了难题，最终保证了出证认证工作的顺利开展。
每年的5月到8月该同志会对原产地证注册企业进行年检工作。20XX年，贸 促会窗口共年检注册企业343家，申领员、手签员468名。此次年检，该同志除审查各注册企业的资质是否有效、印章是否完备规范外，还利用4个月的时间逐一对468名申领员、手签员进行了重新核对统计，并且从co出证认证系统与XX市贸促会法律部qq群两项载体上都进行了更新，加强了出证认证工作的规范性与严肃性。
根据国家贸促会和省贸促会开展eco的工作要求，她还积极推动企业进行了eco的备案工作，20XX年共帮助67家企业完成eco备案,并完成了资料的收集提交工作。
三、深层服务企业，以出证认证工作带动涉外法律服务工作。
出证认证工作是贸促会窗口的主要业务，为深层服务企业，进一步为企业排忧解难，该同志和同事们通过出证认证不断向企业宣传涉外法律服务内容。20XX年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亚、荷兰多个国家，其中具代表性的有土耳其驻广州领事馆投诉我地区某饲料添加剂企业货物质量问题的案件，以及荷兰客户投诉沧州某管件企业产品不合格案件。这些案件，经过贸促会在沧州企业与国外客户之间不断沟通调解，终于得到了解决。她和同事们的这些工作不仅为企业正常开展贸易提供了保障，而且促进了对外贸易的发展。
首页12尾页 政务服务示范窗口先进 **质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核； 特种设备使用登记； 权限内制造、修理计量器具许可核准； 企事业单位最高等级计量标准考核核准； 计量授权核准等七项行政许可项目； 行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）； 组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和 “590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。特别是20XX年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件； 办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件； 清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，20XX、20XX组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，20XX年窗口工作人员被评为 “优秀共产党员”称号。
一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力 以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。
一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展； 我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。
二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。
三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制，杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%，审批事项按时办结率达到100%，有效投诉为0。
二、坚持精细化审批，提升服务有效性 积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。
一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》，为客户提供“一站式”服务； 改革代码数据输入和上传系统，增加校核岗位，差错率降低5%，正确率达到%； 投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是目前**市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。
二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。
三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制 阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务**经济、社会，窗口强化“创先争优”制约机制，大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时，高质量开通了**市电子政务大厅质监行政审批事项网上预审； 窗口设置服务意见 3 / 5 簿，公开征求服务对象的意见、建议，广泛接受社会监督，检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行，提高了窗口工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。
四、坚持人性化服务、特事特办，打造服务型质监新形象 在工作中，窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即：用“热心”迎接到窗口办事的每位客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户提供的每份，用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口，就是窗口职工的工作时间。下班后，坚持为每一名服务对象办理完结审批事项，是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什邡支行的易小梅女士20XX年9月28日在服务评议簿上写道：“杨菂态度非常好，下班时间已过，他们还在耐心指导我填表，非常感谢！！！” 平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的**市政务中心“红旗窗口”、数十面的锦旗、表扬信、各种荣誉称号，记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务，塑造了**质监部门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地，立足窗口，为**市经济、社会发展作出自己的奉献。
5 / 5 西安市临潼区人民政府政务服务中心 20XX年第一季度工作 20XX年第一季度，在区委、区政府的正确领导下，在区级相关部门的支持配合下，在全体工作人员的共同努力下，区政务服务中心以优化经济发展环境为目标，以“文明、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，认真贯彻执行《行政许可法》，不断创新管理机制，各项工作均取得良好成绩。现将具体工作情况汇报如下: 一、目标任务完成情况 20XX年1-3月，区政务服务中心共接待咨询群众7000余人次，受理行政审批及便民服务事项2587件，完成全年目标任务8000件的32.3%，行政审批及便民服务事项办结率为100%，实现群众满意率97%。
二、具体工作开展情况 （一）提早安排部署，确保中心运行 年初，全区20XX年重点建设项目促进会召开后，我 们及时召开了全体工作人员会议，安排部署20XX年主要工作,并明确20XX年重点做好以下几个方面的工作： 一是加大宣传力度。充分发挥电视台、报刊、网络等主流媒体作用，加大政务服务的宣传力度。提高政务服务中心的知名度和认知度。利用告知单、中心网站、触摸屏加大各窗口业务受理、办事程序、办理时限的宣传，力求达到企业 群众办事方便、快捷。
二是规范管理机制。坚持一门受理、限时办结； 做到“两集中、两到位”。“两集中”就是部门行政审批职能向一个科室集中，行政审批科室向政务中心集中； “两到位”就是行政审批项目进驻中心到位，行政审批授权到位。从而彻底解决办事难、程序复杂的问题。
三是完善服务体系。认真贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，加强与进驻部门的联系沟通，解决运行中出现的各类问题，完善工作制度、运转流程和扩大办公场所、创新服务机制，用制度管人管事，提升服务质量，增强服务意识。
四是明确奖罚措施。一方面政务服务中心要完善考核机制，加强对各窗口工作人员的管理和考核，争取窗口人员的财政津贴； 另一方面窗口职能部门要建立长效激励机制，对窗口工作人员的晋升要将其在政务中心的表现作为考核依据，实行奖罚分明。
（二）采取多项措施，推动各项工作 在西安市政务服务中心的指导下，积极完善政务服务体系及并网市、区工程建设类项目审批程序工作； 启动中心应急预案，顺利度过“2月14日”本年度首个办件高峰日； 推动开展各进驻部门领导定期走访调研其窗口工作的活动，质监临潼分局局长黎军、区民政局党组书记李俊分别调研了其 窗口工作情况，看望了窗口工作人员； 加强与兄弟市、区（县）的沟通交流，接待了咸阳市长武县、秦都区考察交流团。
（三）开展多项活动，创新队伍建设 为缅怀革命先烈，弘扬爱国主义精神，在清明节来临前夕，组织党、团干部参观了罗盛教烈士纪念馆； 针对中心女同志较多的情况，在“三八”国际劳动妇女节前夕，开展了一系列丰富多彩的活动，充分展现了政务服务中心广大妇女同志的良好精神风貌。
一是积极参加临潼区庆“三八”女干部才艺汇演，受到与会领导与各界人士的广泛好评。
二是开展妇女维权活动。组织全体工作人员学习了《婚姻法》相关知识，并安排工作人员对前来办理婚姻登记的群众面对面的进行普法知识宣传，倡导尊重妇女、关爱女性的社会风气，鼓励广大妇女用法、依法维权。
三是开展健身运动。为缓解长期伏案工作带来的疲劳和不适，提高工作效率，聘请了专业的舞蹈老师带领大家学习工间操，使大家在锻炼身体的同时，享受到了充分的精神愉悦。
四是组织慰问妇女同志。3月8日当天，给全体女同志放假半天，并发放了节日慰问品，让大家渡过了一个愉快的节日。
（四）重点学习传达，做好廉政工作 区纪委十六届二次全会及全区反腐倡廉工作会召开后，中心及时召开全体工作人员会议学习传达会议精神，安排部署具体贯彻落实。20XX年我们将以中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》为指导，大力加强和反腐倡廉各项，加大作风效能建设，探索政府绩效管理制度，切实提高工作效能。
总之，开年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区考评办的督促指导下，我们的工作初见成效，虽取得了一定的成绩，但离区委区政府的要求还有一定的差距。接下来，区政务服务中心将继续努力、开拓进取，力争全面尽早完成20XX年全年各项目标任务。
临潼区人民政府政务服务中心 二○一二年四月十六日 行政服务中心先进事迹 政务服务标兵先进事迹（共4篇） 空中乘务员服务明星先进事迹 纳税服务先进事迹 移动服务先进事迹
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