现今社会压力大，竞争更剧烈，有哪些方法能帮助企业拥有更高绩效、个人拥有美好幸福的生活？近日，美国罗耀拉大学硕士、全球中文卡内基训练创办人黑幼龙在美国《商业周刊》上撰文，与全球读者分享如何在这高压的时代下启动高效工作原动力，这正是现代企业面临困境时所需的正能量与解决方案。
最强竞争优势：快乐！
“台湾有85%的中小企业活不过10年，美国则是7年。”黑幼龙指出，一所企业的文化是会影响其存续能力的。“察看1912年在道琼指数上市的公司，到如今只剩下一家通用电气公司GE，一些曾呼风唤雨、不可一世的大企业如美国钢铁公司、美国石油公司，现在都不见了，GE公司之所以能存活至今，是因为他们注重人才培训，不断创新发展。”
说到创新发展，到底要怎样才能激发团队有新点子？什么才是21世纪最强的竞争优势呢？
答案是“快乐”。
哈佛大学的心理学教授肖恩阿克尔做过一项调查，在48个国家的27.5万人中发现，“快乐”是最强的竞争力，快乐能提高客户12%的滿意度、提升16%的工作效率，企业的生产力与互动增加31%。
想象一下，某公司的研发人员老是闷闷不乐，他们能常常激发出新点子、新构想吗？某公司高管经常勾心斗角、互动不良，他们在做决策时能全心投入，能做出正确决策吗？
“员工心情直接影响他在组织中的表现、决策、创意、和谐、与客户谈判，员工的能量决定了企业的能量。”黑幼龙以许多故事与实例证明，我们可以既成功又快乐。
其中，一个埃及传说是这样的：人死了以后，会在天堂门口被问到两个问题：一、你在世上找到了快乐吗？二、你在世上有帮助别人更快乐吗？
黑幼龙从《一路玩到挂》影片中悟出了人生意义，“这两个问题其实是同一个，如果自己不快乐怎么能让身边的人快乐？但当我们快乐积极时，身边的家人、朋友、同事、乃至客户，都会受到感染变得快乐起来，甚至有一种幸福感。于是我们的工作更顺利了，得到帮助更多了，夫妻与亲子关系更融洽，这样的人不就是既成功又快乐吗？”
那该怎么做？
黑幼龙分享他30年的心路历程，要做到既成功又快乐有几点：
自我激励。首先你要懂得自我激励，尤其当受到挫折时，若懂得自我激励，就能在短时间内站起来，不轻易放弃。性格决定命运，快乐的人一般正面积极，不计较、不比较、常感恩，不将周遭一切当理所当然，把挫折、困难当作历练，因此他们常怀梦想、愿景和希望，自然也会有正向的循环。
要做到“不批评、不责备、不埋怨”，因为当你批评时，会伤到他人自尊或激起对方防卫机制，而培养出推卸责任、逃避、抱怨的团队。
热忱态度。有些人对外的态度就像酒店门口挂着“请勿打扰”的牌子，因此大伙都不敢接近他，或许连他自己都没意识到这点，也许当他翻过“请打扫房间”的牌来，人缘就变好了。
微笑是热忱挂在外表的牌子，给人一种容易亲近的感觉。
遇到不开心的事时，可以选择天堂或地狱，选择前者宽恕他人，选择后者就会责备。自信、态度、沟通能力、团队合作的精神及领导能力，是职场中重要的能力。一位专业能力很强，但不会沟通、不会激励同事的总经理，该怎样带领团队披荆斩棘、勇往直前？
沟通能力。有职场经验的人都知道，沟通能力比学业成绩更重要。
沟通不是一门学问，不能只懂其技巧，这要不断练习。人际沟通的秘诀是要真心倾听，听不表示要接纳或认同，当有人聚精会神听你说话，就会让别人觉得受重视。
沟通有以下元素：
愿意讲。有许多人在不同立场的场合，不愿意表达自己，以避免争吵或意见不合。
表达能力好。词不达意会造成误会，正确的倾听、了解，并有自信的表达自己，是有效的沟通方式。
黑幼龙分享一个例子：比尔·盖茨在会议上大发雷霆，大家都不敢说话。这时，一名华裔女工程师说：“我非常能够了解你为何那么激动，我以前也是和你一样有类式的想法，后来我才发现事情的经过是这样……”说完，比尔·盖茨就冷静下来吩咐道，“既然如此，就照她刚刚所说的去做。”
领导与激励。以人为核心的领导是如何呢？当可以做到自己快乐，也能帮助他人更快乐，还要帮助他人培养自信、帮助他人加强沟通等，就可以让整个团队的幸福感提升，久而久之绩效与目标就自然快乐达成了。
最强竞争武器：赢得人心！
人内心最强烈的需求是渴望被肯定，要如何满足他人的归属感与重要感？答案是真诚的关心与赞赏他人，由衷让别人觉得很重要。
黑幼龙认为，在东方社会较缺少这种文化，但实际上我们更需要，因为我们与家人、伙伴的关系更紧密，而得到支持与肯定更为重要。尤其是Y世代的年轻人需要被认同与倾听他们的想法，以让彼此了解差异。
说到激励他人采取行动，当然，每个人还是想要优厚的薪金、年终花红、股票分红，以及福利政策等。不过，真正的激励绝非只靠金钱，或处于被开除的恐惧。
“一个人如果一点都不喜欢这份工作或有任何想要把它做好的动机，这种人的表现只够让自己领到那张支票，恐惧的心态也是同样糟糕。以这种气氛经营的公司，拥有的只是一群怨恨的员工，随时都忍不住想占老板的便宜。”黑幼龙如是说。
在一项对全球员工参与感调研中发现，在一家公司中完全投入的员工只有29%、貌合神离的员工占26%，而其余的45%是部分投入。换句话说，如果你目前组织有10人，有2至3名是参与度、绩效与行动力都高的左右手；4至5名是在等的人，他们认为“多做多错，少做少错，没做没错”，但还是会把工作完成；另外2至3名则让人抓头，他们是“叫也不做、做又错、错又不改、改又再错的人”。
在美国，员工对工作不投入所造成的损失是一年3500亿美元，高离职率将会导致企业人事成本提高、浪费时间培训，连带公司士气低迷，间接影响客户信心与关系，导致整体效率下降。由此可见，员工的幸福感与参与感，对公司的业绩有所影响。
黑幼龙指出，企业要创造高绩效，领导必须要赢得人心。他举例，美国连锁超商MarketBasket的总裁因内部纠纷被董事局罢免，却因为员工与客户都为他罢工、罢买伸冤，结果公司又把他留下了。
最强竞争魅力：人际沟通
在卡内基训练中，人们可克服内心的恐惧，突破自己、增强自信，有信心就敢表达自己。同时，也在现实生活中运用卡内基的30条原则，让自己变得更好，与他人的相处变得更融洽，生活得更愉快，无论在事业、家庭与人际关系中都得心应手。
既然人际沟通那么重要，在网络社群的时代下，人们都以电脑与手机取代传统沟通，有何利弊？
黑幼龙说，“我们无可否认科技所带来的效率，但这也无法避免它所产生的误会，透过图文传送所得到的资讯不多，接受者常会诠释错误，比如语气与揣测他人的心态等。当人在面对面沟通时，有更多的肢体语言、信息与情感交流，更能掌握对方的意思。因此，我们若能要求组织能够当面说的话，就不要用电话，能够用电话说的，就不要用电邮。”
在多年的训练过程中，最让黑幼龙感触的是将一名口吃的孩童转变成一名充满自信且就读名校毕业的高材生，他强调学业成绩并非最重要的，而拥有自信快乐的人生，源自于良好的人际沟通关系。