保洁实施方案新实施方案
保洁实施方案新实施方案
PAGE
PAGE42
保洁实施方案新实施方案
PAGE
沁 水 新 城
环 境 管 理 方 案
陕西XXXX物业管理有限公司
二O一一年八月
XX物业管理有限公司
物业环境管理方案
目 录
第一章 XX 公司简介
第二章 XXXX 概略及管理特点剖析
第三章 XXXX 物业环境服务思路
第四章 XX 公司服务承诺
第五章 服务花费测算
第六章 绿化服务方案
第七章 保洁服务方案
第八章 几点说明
结束语
1
XX物业管理有限公司
第一章 XX公司简介
公司成立于2005年初，公司现有员工650余人，管理人员29名：本科以上学历13人，专科以上学历23人，此中：18人获取国家建设部颁发的物业管理资质证书。
公司主要专业从事企事业单位、商厦、医院、商场、院校、市政设备、写字楼、住所小区等物业环境卫生、园林绿化保养服务。公司自
成立以来，以“美化生活、洁净环境、服务社会”为目的，全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业专业化、服务诚信化”的目标政策，我们有始有终的坚持“务实、诚信、仔细、勤奋、创新”的公司精神，依照“专心经营、诚服气务”的公司主旨，使公司逐渐走向了规范化、专业化、规模化。
自成立以来，我们先后与陕西渭南中联重科工业园、渭南经济技术开发区管委会、工商银行渭南分行、澄合矿务局机关小区、医院、渭南师范学院新校区及小区、韩城矿务局、市、区督查院办公大楼及小区、中国农业银行办公大楼及小区、电信办公大楼及小区、渭南供电局办公大楼及小区等52家单位、居民小区、厂区签署长久合作协讲和成立长效管理体制，服务面积达到165万平方米。6年多来，在物业保洁、园林保养管理中获取了企事业单位和小区业主的一致好评.公司文化形象：浅笑、礼仪、仪容、仪表；责任：诚信、正直、靠谱
态度：中肯、有节、真挚、谦虚专业：可行、先进、科技、超前；服务：理念、意识、速度、效率；
2
XX物业管理有限公司
结果：优秀、满意、连续；
仁爱：爱心、感恩、回馈、公益。尊敬他人
尊敬他人的人品、尊敬他人的工作；
没有高低贵贱之分、只有职责和分工不一样。成立信用
勇于肩负责任、确实执行承诺。
善以待人
每一个人都有自己的优点，将所有的优点聚集就成为了优势。
严以律己
高标准要求自己、高出客户的希望。
宽以待人
宽视线、宽胸襟。开放自我
让他人认识我们的目标；让他人认识我们的优势；让他人认识我们诚心；
让我们明确他人的需求；让我们理解他人的困难；让我们联手同创洁净环境，共享美好将来。
多一点交流，让对方能认识； 多一点诚心，让对方能理解；
多一点配合，让对方能互动； 多一点付出，让自己更主动；
多一点学习，让自己更专业；多一点考虑，让自己更全面；多一点爱心，同创洁净环境，共享美好将来。
对客户：不停提高服务技术、不停完美服务质量，高出客户的希望。
对自己：平庸的岗位做出不平庸业绩、创立发展空间、提高自我价值，做一个有社会价值和对社会有价值的人。
3
XX物业管理有限公司对公司：我们每人都是大家庭中的一员、永久以创立公司长久连续发展利益为目标。
对社会：以一名社会成员的必备责任感，创立更多干净空间及共同财产，并更以广阔的视线和胸襟，与所有共同努力的人们共享成就。
对将来：用责任创立信心，用科技创立舒坦，用专业创立干净，用爱心创立公益，用成就回馈社会。
我们的目标
◆ 立足基础服务，建立 XX诚信高效形象。
◆ 增强服务意识，打造一流保洁服务品牌。
◆ 细化服务质量，倡议洁净温馨生活环境。
4
XX物业管理有限公司
第二章 XXXX概略及管理特点剖析
一、XXXX概略：
XXXX地处西安城东，紧邻城区最大的河流浐河，将来该地区将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，项目定位为西安第一座真实意义上的依河而建的纯水景住所区。
XXXX总建筑占地面积400亩，此中绿化面积280亩，绿化面积占总建筑占地面积的70%。一、二期建筑面积约35万平方米，绿化面积万平方米。建筑造型新奇，设计上也是自成一家，能知足现代主流生活的需求。有多层区、别墅区、高层区等现代化建筑，道路、车位、地下车库、小孩活动场所、园林、景观小品、景观水系、广场、南北公园等有关公共设备配套到位。二、XXXX环境管理的特点：依据以上XXXX的概略，说明环境管理服务应当并已经成为 XXXX物业管理的重中之重；
5
XX物业管理有限公司◆要责任心强、服务仔细好的物业管理必定要有好的保洁绿化管理服务，但不好的保洁绿化管理服务必定会直接影响物业管理。XXXX小区环境需要管理细化，服务周祥的环境管理者为之装束，才能使物有所值。
◆塑造优秀的外在形象XXXX小区为西安城东规模较大、 环境优美、现代化强的纯水景住所小区，这就要求物业管理保洁既要提高服务意识，又要提高管理要求，同时也要具备激烈的外在形象服务意识。
6
XX物业管理有限公司
第三章 XXXX小区物业环境管理服务思路
经过多次详尽的现场勘查和交流交流， 秉承“强力保障 优化形象”的指导思想，针对 XXXX小区的规划特点和业主对环境服务满意度的需
求。我们公司服务的整体思路是：“一此中心、两个基本点”。“一此中心”是指我们的全部工作全面环绕“服务于 XXXX所有业
主”的这个工作重心；
两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。我们将供给“专业化系统服务+特点服务”的一体化模式，让业主享受星级洁净环境的服务理念，有效建立 XXXX的对内、对外窗口形象。
◆ 优化环境 专业与政治共建从员工工作着装、文明用语等基层层面做起，严格依照《 XX物业关于着装的有关规定》和《XX物业文明用语 100句》的有关规定执行，然
后进行连续性培训体制，增强文明礼仪培训，增强从业人员服务意识，
全面提高从业人员素质。
在工作中，增强从业人员专业技术，增强思想政治教育，以班组为
单位，成立起角色变换联合，成立起鲜亮特点的物业服务礼仪系统。
◆ 节能降耗 保洁保养互补
保洁服务作为物业服务的一部分，能有效促使物业保值增值。要通过精心保养保障各样资料光洁如新， 且在基础上尽可能降耗，针对XXXX各项管理服务指标，联合 XX成熟物业的质量运转系统，做到“节能降
耗 保洁保养互补”洁净服务的思路。不但要做到整齐如新，还要延伸
材质寿命，园林保养要做到枝繁叶茂， 造型奇怪、雅观生动、合理施肥，
联合合时天气延伸花期等，以整体实现地面长洁、水长清、树长绿、花
长开环境要求。
7
XX物业管理有限公司
◆ 细化服务 查核与培训并重物业保洁与保养服务中心在于增强细节管理。 针对XXXX的特点，我
们细化各项服务工作程序，特别是要细化公共地区保洁和保养服务，要
量化工作程序和细化服务礼仪。做到各地区、各从业人员集中培训、观
摩学习、互动交流、实行查核全面提高服务质量。踊跃和雇主、业主沟
通，细化各项服务程序，接受业主和雇主的合理建议，为业主供给服务
优良高效；环境安全温馨；管理规范创新的质量目标，服务工作不停细
化、优化，形成优秀的循环服务。
8
XX物业管理有限公司
第四章 物业管理服务承诺对XXXX实质观察，联合XX物业的自己优势，我们将做到以下服务承诺：★半年内业主满意率达到85%以上。★严格依照物业管理二级服务标准要求操作管理。★时辰做好应急免费服务对外窗口形象。★争取实现市级卫生文明小区。卫生管理承诺最后成效（见表）
序号
指标名称
承诺指标
达成承诺
指标的举措
1
保洁率
99%
保洁员、保养员十小时保洁、养
护工作，按保洁、保养标准进行操作，
2
园林保养率
98%
保洁、保养工作落实到人，督查检查
得力，严格查核。
推行人性化管理，增强服务意
3
雇主、业主满意度
90%
识，增强与客户交流，工作中宽泛收
集客户建议。
4
投诉办理率
100%
按期走访客户，增强服务意识，
投诉回访率
100%
做到投诉池里有结果并记录和回访
9
XX物业管理有限公司
第五章：XXXX物业环境管理花费测算核算依照◆国家发展改革委员会和建设部联合公布的《物业服务收费管理办法》（发改价钱号）◆陕西省建设厅印发的《陕西省物业服务收费管理实行方法》 （陕价费发[2004]72 号）◆依据『陕西省人力资源与社会保障厅对于陕西省最低薪资标准的通知』（陕人社发『2011』103号文件。◆依照【XXXX】先期工程建筑面积35万平米; 绿化面积万平米.
环境服务费每个月每平方米 元。此中保洁服务费每个月每平
方米元；绿化服务费每个月每平方米
元。
一、保洁费月估算
（没考虑到的两方磋商具再议）
1、人工费
F1:
元
人员职务
基本薪资（元）/人
职务补贴（元）/人
人数（名）
合计（元）
环境经理
1
主
管
1
领
班
4
保洁员
-
49
2、按规定应提的福利
F2
：元。
员工福利、工会、教育培训经费 2.5%57450 ×﹪=1436元
3、按规定应提的社会保险
F3
：元
①、医疗保险
8%
57450
×8﹪=4596元
②、工伤保险
1.5%
57450
×1.5%=862元
10
XX物业管理有限公司
③、养老保险 21%
4、按规定应提的劳保用品费
F4
：
元
按人工费的2%×57450.00
元
元
5、餐补：按每人每个月104元计算
F5:
元
54名×104元=5616
元
6、服饰费:
F6:
元
管理人员1×480
÷24
=
20元
保洁人员54×240
÷12
=
1080元
7、洁净工具、资料及耗材及洁净设备、工具折旧费：合计F7：元。1）平时洁净剂及用品元
名
称
数
单位
单价
月消耗
地区散布及用量
量
全能洁净剂
5
加仑
地面、卫生间及各样设备等
不锈钢光明剂
3
加仑
电梯间及不锈钢保养
玻璃水
2
加仑
所有玻璃门窗的洁净
洁厕剂
1
加仑
所有卫生间洁具的洁净
静电除尘剂
1
加仑
走廊地面的洁净
地板洁净剂
4
加仑
室内陆板的洁净
除锈剂
4
加仑
卫生间、沐浴间除锈用
外墙洁净剂
4
加仑
景观外墙洁净
2）洁净设备及工具每个月耗费及折旧费： 元.
名
称
数
单
单价
使用限期
月消耗
楼
层
分
布
量
位
(元)
(元)
拖
把
45
把
个月
每层1把，地面卫生间洁净
榨水车
10
台
12
个月
室内陆面洁净，每人
1台
11
XX物业管理有限公司
伸缩杆
30
个
8个月
高出洁净用，每人你把
笤
帚
54
把
个月
地面洁净，每人
1把
簸
箕
54
各
3个月
地面洁净，每人
1把
大扫把
20
把
1个月
室外处面洁净，每人1把
玻璃上水器
30
个
4个月
玻璃门窗洁净
刮水器
30
个
4个月
玻璃门窗洁净
大垃圾袋
50
包
1个月
垃圾桶用
便池刷
2
个
3个月
男女卫生间用
毛
巾
54
条
1个月
设备洁净
水
桶
54
个
12
个月
洁净桶每人1个
尘
推
25
套
6个月
走廊地面用，每人
1把
尘推套
25
条
6个月
走廊地面用，每人
1把
梯
子
6
把
1年
高出洁净用
雨
衣
54
把
12
个月
雨
鞋
54
双
12
个月
手套
54
双
2个月
三轮车
3
辆
1500
14年
清理垃圾
8、消杀费 F8: 元。消杀费包含消杀工具和消杀资料，均匀每个月消杀四害两次，每次600元，合计元。
9、物管费 元
按1-8项的3%收取。
元×3%元
10、公司管理费及收益： F10: 元
按1-9项的10%收取。
12
XX物业管理有限公司元×10%= 元
11、税务：（按服务行业 %收取）
88108 ×%=5798 元
8、每个月保洁服务费合计：
F1 ＋F2＋F3＋F4＋F5＋F6＋F7＋F8＋F9＋F10＋F11
每个月保洁服务费合计： 元。 建筑面积合计： 35万平米，每平米每个月： 元。
注:
1、垃圾外运费及室内外高空洁净费等另计。
2、所有垃圾箱由小区物业供给。（以上不含此花费）
3、保洁有水电由小区物业免费供给。
二、园林保养费月估算依据园林绿化二级标准管理经验以及现场景观要求、绿化密度，每位园林技工管理 3000平米绿化面积。依据一期绿化面积 万平方米，二期绿化面积万平方米，合计万平方米。需要绿化技工为
万平方米÷3000=22名
（没考虑到的两方磋商具再议）
1、绿化工费
元
人员职务
基本薪资（元）/人
职务补贴（元）/人
人数（名）
合计（元）
主
管
1
领
班
2
绿化技工
-
20
2、按规定应提的福利
F2
：元。
员工福利、工会、教育、培训经费 2.5%
13
XX物业管理有限公司
35300
×﹪=元
3、按规定应提的社会保险
F3
：
元
①、医疗保险8%
35300
×8﹪=2824
元
②、工伤保险1.5%
35300
×1.5%=元
③、养老保险21%
4、按规定应提的劳保用品费
F4
：
元
按人工费的2%×35300.00元=706
元
5、餐补：按每人每个月104元计算
F5
：2288元/月
104元×22名=
元
6、服饰费:
F6:
元
管理人员
1
×480÷24=20
元
绿化工
22
×240÷12=440
元
7、园林绿化工具、设备费
F7:元
序号
名称
数目
单位
单价
使用期
月消耗(元)
限
1
手推割草机
3
辆
15个月
2
高枝剪
10
把
12个月
3
小枝剪
20
把
12个月
4
手锯
20
把
12个月
5
铁锨
20
把
24个月
6
锄头
15
把
24个月
7
铲刀
15
把
10个月
8
手摇喷雾器
5
个
12个月
9
水管（1寸）
10
50m/卷
12个月
10
高压喷雾车
1
辆
36个月
11
半自着手锯
10
台
18个月
12
柴油
45
升
1个月
13
水管接头
20
个
12个月
14
XX物业管理有限公司
14
自动喷头
25
个
5
1个月
15
三轮车
2
辆
1550
18个月
8、园林保养月花费：
F8:
元
以绿化二级管理要求:植物淋水足够，不出现缺水现象；每年均匀全面施肥3次，全面修剪5次、喷药6次、除杂草及中耕3次。）、施肥花费：元/667平米（1亩）×万平米（约99亩）×3次÷12月=元/月）、病虫害防治花费：元/667平米（1亩）×万平米（约99亩）×6次÷12月=元/月）、暂时工费：每年补苗、施肥3次、喷药6次、除杂草及中耕3次。667平米（1亩）用工3名×60元/每天/每名×万平米（约99亩）÷12月=元/月
9、补苗、树木、花种及管理费 F9: 元
按1-8项的5%收取。
元×5%=元
10、公司管理费及收益： F10: 元
按1-9项的12%收取。
元×12%= 元
11、税务：（按服务行业%收取） F11: 元
57781 ×%=3802 元
每个月保洁服务费合计：
F1 ＋F2＋F3＋F4＋F5＋F6＋F7＋F8＋F9＋F10＋F11
每个月园林保养费合计： 元。
15
XX物业管理有限公司建筑面积合计： 35万平米，每平米每个月： 元。
注:
1、如不要税票能够减去税务花费。
2、假如园林植物破坏或死亡是因为自然原由， 则应由业主自行改换。改换的植物应完好“健康”并适合当地天气，其种类、品种、形态和大小应与本来的同样。
3、现有园林苗木出现破坏或死亡需要救治及补种， 所产生的苗木花费和劳务花费有甲方负责（或花费另计）。
16
XX物业管理有限公司
第六章 保养服务方案物业环境绿化管理工作既是一年四时平时性工作，又具阶段性特点。如：花、草、树木种植、松土和病虫害防治等，一年四时都要分段进行。树木栽种后，管理是绿化成功的重点，所以搞好绿化管理显得非常必需。物业环境绿化管理内容：主要内容包含：浇水、施肥、整形修剪、除草、松土、防治病虫害、花草树木技术管理等工作。1、浇水：要依据季节、天气、地区条件决定浇水量，也要依据绿化品种、生长久决定浇水量。2、施肥：要依据土质、花木生长久和培育需要，决定施肥的种类和数目。3、整形修剪：要依据树木分枝习惯、赏析功能的需要、生长开花结果、自对树木整形 修剪。4、除草、松土：除草可减少草与树木争水的问题。使土壤达到保水、保温、透气增温的目的。、防治病虫害：病虫害防治应贯彻“以防为主，综合治理”的原则，依据病虫害发生的规律，实行预防举措和综合治理，创立有益花木生长的条件，提高花木的抗病虫害能力。、花草树木技术管理：主要包含树木涂白、对临街花草树木加以围护、立柱保护，喷洗叶子、消除尘埃，提高抗病能力的管理。物业绿化管理的质量要求：1、树木：生长旺盛无枯枝。2、树形:雅观完好无倾斜。3、绿篱：修剪齐整无缺枝。4、花坛;土壤松散无垃圾。5、草坪：平坦洁净无杂草。
17
XX物业管理有限公司
绿化植物保养详细的查核指标：1、新种树苗：本市苗成活率大于 95％，外处苗成活率大于 90％。2、新种树木：高度一尺处倾斜超出 10厘米的树木不超出树木总数的2％；栽种一年以上的树木保留率大于 98％。3、五大害虫的树木不超出树木总数的2％；树木二级分支枯枝不超出树木总数的2％。
4、绿化围栏设备无缺损；绿化建筑小品无破坏。5、草坪无高大杂草，绿化无家生或野生的攀登植物。6、绿地整齐无砖块、垃圾。7、绿化档案齐备、完好、有动向记录。
一、物业绿化的平时管理内容
（一）保洁依照保养管理分工及岗位责任制消除绿地垃圾和杂物，包含生活垃圾、砖块、落地树叶、枯竭树枝、板块、烟蒂、纸屑等。对对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设备要按要求进行保洁绿地要全天候的进行打扫。
（二）除杂草、松土、培土是保养工作的主要构成部分。常常处杂草，可防备杂草与草坪在生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长；对于草坪土壤板结和以为严重踩踏地带，要注意打孔透气，必需时还一定用沙壤土混淆有机肥料铺施，以保障生长、青绿度高、弹性好、齐整雅观；绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单植灌木和乔木要按要求进行松土和培土。
（三）排灌、施肥。在对草坪、乔木、灌木进行排灌、施肥时，应按植物种类、生产期、生产季节天气状况等的不一样有区其余进行，保证水、肥充分适合。
（四）补植。对于被破坏的草地和乔木、灌木要实时进行补植，要实时消除灌木和花卉的死苗。乔木发现死树时，也要进行实时的清理，
18
XX物业管理有限公司
进而做到乔木、灌木无缺株，绿篱无断层。（五）修剪、造型。依据依据植物的生长特征和长势，应合时对其进行修剪和造型，以增强绿化、美化的成效。
（六）病虫害防治。病虫害对花、草、树木的危害很大，轻者影响景观，重者致使花、草、树木的死亡。所以做好病虫害的防治工作应以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫的能力；同时要常常检查，早发现、早办理。在防治时可采纳综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法。
（七）绿地及设备的保护做到绿地完美；花、草、树木不受破坏；绿地不被侵犯，绿地疆域完好；无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。绿地各样设备若有破坏，要实时维修或改换，以保证设备的完好雅观。保护好绿地围栏等绿化设备。保护绿化供水设备，防备绿化用水被盗用。对护树的竹竿、绑带要实时加固，使其达到护树目的。生长季节，跟着树木生长，实时松掉绑在树干上的带子，以防嵌入树体，进而影响树木的生长；同时假如注意不可以用铁丝直接绑在树干上，中间要垫上胶皮。
（八）水池的管理要做到保持水面及水池内外洁净，水质优秀、水量适量，节俭用水；池体雅观，不漏水，设备完好无缺。同时要实时消除杂物，准时杀灭蚊子幼虫，准时清理水池；控制好水的深度，管好水闸开关，不浪费水；实时修复受损的水池及设备。绿地路面应保持洁净、雅观、完好无缺，要实时消除路面垃圾杂物，维修损坏并保持完满。绿地环境卫生要做到；绿地洁净，无垃圾杂物、无石砾石块、无枯竭树枝、无粪便裸露、无鼠洞和蚊蝇滋长地等。
（九）防旱、防冻在旱季，依据天气预告和绿地实质状况，检查花、草、树木的生长状况，做好防旱、抗旱的组织和实行工作。
（十）搞好如在节假日，应按要求配合做好节日的摆花工作，同时增添人员搞好节日的保洁和管理工作；草坪、花灌木等各样花木按其生
19
XX物业管理有限公司
长习惯，应提早获取修剪，保证节假期间达到更美好的成效。二、拟订绿化工作标准绿化工作标准要涵盖员工的着装及工作纪律，浇水、施肥、修剪、防治病虫害、补缺、去尘及机具管理等几个方面。（一）着装及工作纪律详细标准以下：1、绿化工上班应穿一致制服，工作制服干净整齐，工作证佩带于左胸地点。2、劳动纪律恪守状况优秀，不旷工、不迟到、不早走、不私自离岗等。3、恪守公司其余 规章制度。（二）绿化保养质量标准草坪1、草坪长久优秀，枝叶强健、叶色绿。夏天无枯黄干。2、无裸露地，覆盖率达 98﹪。3、杂轻率与病虫率均低于 3﹪.4、台湾草、马尼拉草等细叶杂草，草坪高度保持 8厘米以下，2厘米以5、修剪平坦、边沿切齐。乔、灌木1、乔木长势优秀，枝条粗壮、叶色浓绿、无枯枝残叶、无蘖、无死株。2、灌木生育优秀，枝繁叶茂，枝条散布均匀，衰老枝实时更新，枝梢不超出上缘线20厘米。单株灌木拥有必定造型，枝梢不超出整形面20厘米。3、病（虫）株率低于 3﹪、单株（根、茎、叶、花果）发病（虫）率低于（根茎、叶、花果） 3﹪。4、乔木树冠雅观；主、侧枝散布均匀；内膛不乱；枝梢不超出树冠上缘线50厘米。
20
XX物业管理有限公司
5、无粉尘污染现象。（三）绿化保养作业标准1、乔木要修剪成必定的冠形、主侧枝散布均匀、内膛不乱、枝梢
不超出树冠外缘线50厘米。
2、灌木枝条散布均匀，衰老枝实时更新，新梢不超出外缘线
20厘
米。3、绿篱修剪应达到横平直立，枝梢不超出整形面 20厘米。4、按要求将花木造成必定的形状，树梢不超出整形面 20厘米。5、花木树枝散布均匀，不缺枝、少枝、不空膛、不偏体。6、蔓生植物枝蔓要实时牵引上架、捆绑，剪除过密枝蔓，使枝蔓散布均匀。7、施肥期间、施用肥料种类，施肥方法正确、施肥量适中。8、肥料保留方法适合。9、护栏、护树架、水管、龙头、喷优等设备完满。10、供水设备（喷灌等）保护完满。三、增强督查检查为了更好对小区绿化工作进行督查检查，保证小区的绿化能获取更好的管理及保护，让小区的园林绿化更为优美，给业主创立一个园林式。花园式的生湖环境，让业主生活更为舒坦、自然，一定增强督查管理。将督查制度化绿化督查的工作不纯真是绿化部门的事情。应将波及的人员及工作程序、办理方法以制度的形式规定下来，以下所示：1）由管理处保安队长、保洁班长、事务助理经理对小区的各地区进行巡视，发现有植物死亡或破坏必定要实时通知绿化主管，并填写《绿化督查检查记录表》，保证小区的绿化完满率达99﹪。2）督查绿化工能否按规定对小区的绿化进行施肥、灌溉、杀虫、修剪等作业，保证小区的绿化部生虫、不缺肥、不缺水、不乱长等现象。3）如发现小区绿化出现以上不良现象，要立刻通知绿化主管进
21
XX物业管理有限公司
行保养、培育等工作。4）每个月由保洁班长按期对小区各地区的绿化进行巡逻，并填写《绿化每个月检查记录表》。5）如发现有人乱踏花草或破坏植物，必定要进行阻挡。进而保证小区的绿化能获取有效的保护，给花草一个优秀的环境，也给业主一个自然的环境。6）每个月由主管助理进行检查，保证各项工作能更好进行。四、增强绿化宣传，培育绿化意识居住区绿化工作的利害，不只是是绿化部门的职责，同时也是每一位业主和使用人的职责。因此应致力于在住户中建立起环境的意识、绿化的意识，详细实行有：1、拟订规定并做宣传，以达到保护花草苗木的。2、提高居民素质。3、做好员工思想教育工作，提高员工整体素质。五、绿化操作安全管理（一）绿化机械的安全使用1、使用通用注意事项1）所有绿化机械使用前一定检查油管、油箱能否漏油。假如不是在室内作业，则运输途中要封闭刀盘。2）所有绿化机械使用处所不一样意抽烟。3）所有绿化机械在使用前都一定检查其功率与电源能否相般配，不一样意超负荷使用。4）使用拖线板活动电源时一定注意线板、插座拖线能否完满、线芯能否裸露，留神拖线板有无发热，应实时减负荷或加粗拖线，免得超负荷而引起事故或破坏机器。5）使用前一定注意电源开关等设备有否短路、断路、漏电等现象，注意用电安全。6）所有机器在没有完好冷却时，不一样意用手去触摸散热器及机
22
XX物业管理有限公司
头外壳，以防烫伤。2、剪草机械安全使用1）一定穿长衣、长裤及密封性鞋袜等方便操作并且不易被机器卷进去的服饰，禁止打光脚或穿拖鞋、短裤、裙子等进行操作。2）使用前须充分检查机器的刀盘、皮带、离合等各部分能否正常。假如不正常，则必定要维修正常后才使用。3）剪草前应完全清出场所内的石块杂物，并将工作地区内的无关人员劝离，使用割灌机时，工作点四周半径 5米内不得有没关人员。（4）剪草时匀速进行，拐弯时要减小油门。5）带草袋的剪草机应装好草袋才开始剪草，不行在没装好草袋的状况下进行剪草。6）任何状况下不行将手伸入剪草机刀盘内清理草渣，以防刀片伤手。7）草地假如是湿的不可以剪草，应待其干后才开始，以防对草坪上的草、机械及人员造成伤害。8）斜坡剪草时，操作人员应站在与机器同一水平线的地点上侧向操作，防止滑倒机遇械伤到人。9）割灌机启动时操作员应面对着刀盘，而不可以背对着刀盘。10）使用机械前应充分认识机械的性能特点，并切记注意事项，可查察说明书，可也讨教其余使用过的工作人员。3、绿篱机安全使用（1）使用前应检查机器的刀片等各个部位能否正常。假如不正常，必定要维修正常后才可使用。（2）熟记并恪守机械使用的注意事项。3）启动绿篱机时应先将机器放在地上，人应朝向绿篱剪的方向拉动启动绳，不一样意提着机器启动或背向剪刀方向启动。4）绿篱机启动前应将油门调到小位，防止剪刀随机器启动而启动。
23
XX物业管理有限公司
5）剪绿篱时应依照横平坚直的握机原则。任何时候剪刀都不一样意朝向自己身体的任何部位，机器启动后不一样意只用一只手拿机器。6）在自己的脚被植物遮住而看不见的状况下，不一样意向自己的脚部方向修剪。7）假如机器的剪刀被较大的树枝卡住不动，应先将油门调到最小后关机，而后才可用手将树枝扒开，不一样意在未停机的状况下直接用手去拨。（二）大树修剪安全操作大树修剪常常波及高空作业，拥有危险性。修剪大树时应注意以下事项：1）修剪大树应使用高枝剪、高枝锯及人字铝梯或液压起落机、修剪车进行操作，不该直接爬到树上修剪。
（2）使用高枝剪或高枝锯修剪时，人与修剪杆之间最少应成
15度
的夹角，以防剪下的枝叶掉到人身上。3）使用人字梯时应两人配合。注意先将梯放稳后再爬上去，另一人在下边扶梯子，扶梯的人应注意梯上人员的动作，以便配合，并防备剪下的枝叶树枝砸到自己。4）修剪较大的树枝时，应几个人配合。先将待剪树枝用绳索绑住，由一人朝无人的一方向拉动绳索，其余人在反方向进行锯剪。5）进行大树修剪工作时，应在四周摆下班作通告牌，防备没关人员走近。（三）农药安全使用操作大部分的农药拥有毒性或腐化性。因此正确使用农药，既能杀除植物病虫害，又能保证人身与环境的安全。使用农药时应注意以下事项：1）农药应寄存在危险库房中，不该各处乱放。2）配药或喷药时应戴好口罩及胶手套，并穿长衣、长裤。3）人应站在上风口，不该逆向喷药。4）注意过往行人，有人走过时应压低喷枪或暂时封闭喷枪。
24
XX物业管理有限公司
（5）未用完的农药应装在一小桶中放于喷药机旁，不该各处乱放。6）喷完药后应实时洗手、洗脸等，并改换衣服、漱口后才可吃东西、喝水。7）不得私自将农药借出或卖给他人，也不该私自替他人喷药，
免得对他人造成危害或产生纠葛。8）洗药桶的水不一样意乱倒，应倒于指定地方。空药瓶、药袋应回采集中办理。六、组织机构及保养工人配置组织机构、绿化工配置：（没考虑到的两方磋商具再议）◆保养时间： 早班7点30分--12 点下午班1点30分—6点。◆组织机构：
环境管理部经理
绿化主管 保洁主管（技术员）
园林保养
园林保养
保洁班长
保洁班长
班长A
班长B
A
B
园林保养
园林保养
园林保养
园林保养
保洁员
保洁员
保洁员
保洁员
A
B
A
B
A
B
A
B
◆人员配置
依据园林绿化二级标准管理经验，每个绿化工人管理
4000平米园
林。依据一期绿化面积
万平方米，二期绿化面积
万平方米，
合计万平方米。需要绿化工人为万平方米÷4000=29名◆各岗位职责、绿化班班长岗位职责
25
XX物业管理有限公司
1）对管理处绿化、消杀实行全面管理。（2）负责管理处绿化管养消杀方案的实行。（3）对绿化工、消杀员的操作进行督查、检查、查核、奖罚。（4）向上司领导报告工作进度及发展构思。（5）向绿化工、消杀员传达领导的有关指示，工作要求。（6）拟订绿化、消杀管理工作的月计划。（7）达成领导交办的其余工作。、绿化工程师岗位职责（1）供给小区绿化管养或改造的方案。（2）拟订绿化管养的技术操作标准。（3）拟订绿化管养的定额标准。（4）辅助绿化主管对绿化工的操作进行督查、检查。（5）负责员工的培训、学习。、绿化保养工岗位职责（1）熟习住所区的绿地现状、植物种类及特征，充分利用和发展绿化用地面积，绿化完满率达97％以上，并且合理部署花草树木的品种和数目。（2）肩负区内的花草、树木的育苗、移植、施肥、浇水、修剪、病虫害防治和除杂等保养管理工作。（3）熟习花草树木的品种名称、特点特征和培育方法，并对较为名贵、罕有或数目较大的品种，在适合地方通告其名称、停止季节、生长特点、管理方法，方便居民赏识。（4）对花草树木培土，一年施肥2～3次，修剪枝叶2～8次，5～天淋一次水；对于造成植物、绿篱，要赐予修剪造型，美化环境。（5）常常清理绿地的杂草、杂物，保持环境整齐。（6）对遭到自然灾祸伤害的花木实时进行维修、扶助和补植。发现病虫害，实时喷药消毒。（7）常常巡视住所区的绿地，遏止在草地上踩踏、倒垃圾，或用树木凉嗮衣服、被褥等行为。（8）达成绿化班管理人员交办的其余工作。
26
XX物业管理有限公司
第七章 保洁服务方案一、 保洁范围： （没考虑到的两方磋商详细再议）1、住所公寓楼1＃至12#、14#至18#、20A＃、20B＃、21#至26#、33#至37#、38A#、38B#、38C#、39#至43#，即75个单元、103部电梯，合计38栋楼。楼内公共卫生地区：入户门厅、信报箱、入户门、电梯、楼道地面、墙面、楼梯及扶手、消防设备、楼道定灯及开关、窗户玻璃等。、公寓楼1-38栋楼、以及6栋连体别墅、6栋独立别墅、东门、北门、西门等楼宇外头公共卫生地区：地面、道路、地下泊车场、指示牌、路灯、消防设备、垃圾桶、垃圾箱、绿化带白色垃圾、水系飘荡物、娱乐健身设备、楼体两米以下墙面、地下室采光井遮雨棚、景观等有关公共设备保洁。、荒弃物采集、办理：生活荒弃物、垃圾桶垃圾的采集与清运。二、保洁工作平时管理内容及查核标准： （没考虑到的详细再议）一、物业保洁平时管理工作分为三类：◆平时保养工作每天需要进行的密度十分勇敢工作。如：道路保洁、绿化带保洁、梯间保洁、垃圾采集预办理等。◆周期工作按期一定的保洁，如对管井的洁净、墙面、地面的保养等。◆专项工作针对集中状况或目中事情进行的工作。如小区卫生消杀、新入住住户装饰的垃圾办理、狂风雨到临前后的工作。三、物业保洁平时管理的基本要求◆责任要分明，做到“五定”，即定人、定地址、准时间、定任务、定质量。◆保洁要实时迅速，做到日产日清、合理分类。◆计划安排要合理，拟订打扫保洁计划。
27
XX物业管理有限公司打扫保洁工作计划（一）楼内部分
洁净项目
大理石公共地面
水磨石
大理石
2米以
柱面
下墙壁
涂料
玻璃
消防楼梯
楼梯扶手消防设备及其余设施露台及有关设备
门、门框
公共门窗 窗体、窗台
门窗玻璃地面玻璃镜面
公
洁具
共洗手
洗手盆
间
墙面、门框垃圾桶不锈钢指示牌
信报箱、不锈钢设备
垃圾桶、垃圾箱
露台及有关设备
平时工作及周期工作内容
每天
每周
每天配合洁净剂
洁净1次
湿拖1次，并随时保洁
每天配合洁净剂湿
洁净1次
拖1次，并随时保洁
每天配合洁净剂湿
拖1次，并随时保洁
每天配合洁净剂湿
拖1次，并随时保洁
局部尘埃、污渍随
时办理
每天配合洁净剂湿
拖1次，并随时保洁
每天配合洁净剂湿
洁净1次
拖1次，并随时保洁
每天配合洁净剂擦
上不锈钢油
抹1次，并随时保洁
擦拭1次，并随时
全面洁净
保洁
全面洁净
每天配合洁净剂擦拭
全面洁净
1次，并随时保洁
每天配合玻璃洁净剂
全面洁净
擦拭1次，并随时保洁
每天配合玻璃洁净剂
全面洁净
擦拭1次，并随时保洁
拖地数次，随时保洁
全面洁净
冲洗数次，随时保洁
全面洁净
冲洗数次，随时保洁
全面洁净
擦洗1次，随时保洁
全面洁净
即时清倒垃圾，保洁
冲洗消毒
每天配合不锈钢保养
剂擦拭1次
每天配合不锈钢保养
全面清
剂洁净1次，随时保洁
洁1次
改换垃圾袋1次；清
全面清
洁烟灰缸；实时整理清抹
洁1次
箱盖、箱身
全面
洁净1次
洁净标准
每个月无尘埃、无污渍无尘埃、无污渍无尘埃、无污渍无尘埃、无污渍无尘埃、无污渍无尘埃、无污渍无尘埃、无污渍全面 无尘埃、无洁净 污渍无尘埃、无污渍无垃圾、无尘埃、无污渍无尘埃、无污渍无痕印、无手印无尘埃、无污渍无痕印、无手印
无尘埃、无污渍无痕印、无手印无垃圾、无异味保持洁净干净
无尘埃、无污渍无尘埃、无不锈钢油 污渍无痕印、无手印无溢出垃圾、无异味无垃圾、无尘埃、无污渍
28
XX物业管理有限公司
（二）楼外面分
洁净项目
平时工作及周期工作内容
洁净标准
每天
每周
每个月
每天打扫1次、随时
全面
地面
冲洗1
无垃圾、无污渍
巡逻保洁
次
指示牌
每天配合洁净剂擦
全面洁净
无尘埃、无污渍
抹1次，随时保洁
1次
射钉路灯
每天配合洁净剂擦
全面洁净
无尘埃、无污渍
抹1次，随时保洁
1次
表记牌
配合洁净
无尘埃、无污渍
剂擦1次
旗杆
1米以下擦拭2次
配合洁净
无尘埃、无污渍
剂擦1次
外
旌旗
洁净
无污渍、无痕印
1次
围
水渠管道
洁净1次
无垃圾、无污渍
部
楼房2米
分
局部污渍随时洁净
无显然污渍
以下墙面
玻璃
每天配合洁净剂擦
无尘埃、无污渍
抹1次，随时保洁
无痕印、无手印
消防设备
全面洁净
无尘埃、无污渍、
及其余设
每天洁净1次
1次
无痕印
施
垃圾桶、
改换垃圾袋1次；清
全面洁净
无溢出垃圾、无
洁烟灰缸；实时整理清抹
垃圾箱
1次
异味
箱盖、箱身
绿化带内无纸
绿化带
洁净、洒水一次
屑、烟头、杂物；
植物干净、旺盛
垃圾日产日清、垃圾
全面
无溢出垃圾
垃圾清运
消杀2
站每天冲洗1次
无异味
次
(四)拟订明确的质量标准标准是权衡事物的准则，也是评论保洁工作的尺度。物业地区环境保洁的通用标准时“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无显然积尘及垢、无蚊蝇虫滋长地、无脏乱差恶疾。一是每天普扫两遍，每天保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
29
XX物业管理有限公司
四、物业保洁质量四级制（一）质量检查四级制员工自查，依照本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的成效进行自查，发现问题实时解决。班长作业检查，在指定管理的岗位和作业点，实行全过程的检查，发现问题实时解决。主管巡逻，对管辖地区、岗位进行巡逻或抽查，联合巡逻所发现的问题、抽查纠正后的成效，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在交接本上。部门经理抽查，对付管辖内陆区、岗位和作业员进行有计划的地区、岗位、作业点抽查，并实时解决问题。（二）质量检查的要求检查与教育、培训相联合，帮助员工剖析原由，对于员工进行教育、培训，以防近似问题的再次发生。坚持与奖赏相联合，将检查作好记录作为员工工作表现等的查核依照，并依照有关赏罚和人事政策，对员工进行赏罚及做好有关人事问题办理。检查与测定、查核相联合，经过检查、测定不一样岗位的工作量、物料耗费状况，查核员工在不一样时间的作业状况，合理的利用人力、物力。进而达到提高效率、控制成本的目的。检查与改良、提高相联合，经过检核对问题进行剖析，找出原由、提高举措。进而改良服务素质、提高工作质量。五、虫害防治与消杀管理一、物业常有的害虫为昆虫类和啮齿类二、物业病虫害消杀工作安排（一）蚊、蝇、蟑螂消杀工作安排1、时间安排每年的1-4月、11-12月中旬，每七应进行一次虫害消杀工作。其余月份详细参照各标准作业规程的要求进行消杀。2、消杀地区1）各楼宇的梯口、梯间及楼宇四周。2）别墅、楼宇的四周。3）会所及配套的娱乐场所。
30
XX物业管理有限公司
4）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共地区或公用物品。（5）员工宿舍和食堂。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作重点（1）穿着好防备衣帽。（2）将喷杀药物按要求进行稀释，注入喷雾器里。（3）对上述地区进行喷杀。6、注意事项（1）在楼内喷杀时，注意不要将药喷洒在楼梯扶手或住户的门面上。（2）在员工宿舍喷杀时，注意不要将药喷洒在餐具及生活用品上。（3）不要在客人进出顶峰期喷药。4）办公室、会所娱乐配套设备的虫害消杀工作应在下班或营业结束后进行，并注意封闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。（二）灭鼠工作安排1、时间安排灭鼠工作每个月应进行两次。2、灭鼠地区（1）别墅、楼宇四周。（2）员工宿舍内。（3）食堂和会所的娱乐配套设备。（4）小区中常有老鼠出没的地区。3、灭鼠方法主要采纳投放伴有鼠药的饵料和粘鼠胶的方法。4、饵料的制作（1）将米或碾碎的油炸花生米等放入专用容器内。（2）将鼠药按剂量均匀撒在饵料上。（3）制作饵料时，作业人员一定戴上口罩、手套，禁止裸手作业。
31
XX物业管理有限公司
5、饵料投放的实行步骤（1）先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。（2）将鼠药成堆放在纸片上。（3）尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。（4）禁止成片或任意撒放。5）投放鼠药一定在保证安全的前提下进行，必需时挂上显然的标记。6）一周后，撤回饵料，在此期间注意捡拾死鼠，并将数目记录在消杀服务记录表中。7）消杀作业完成后，应将器具、药具一致冲洗保留。六、消杀工作安全管理在消杀服务的实行过程中，要第一考虑安全性。在灭虫服务的方案中，重要紧掌握以下几个方面：1）所采纳的药剂和器材能够达到最高的杀灭成效；同时保证对人类和其余的动植物及环境的危害是最低的。2）对参加实行消杀服务的员工一定进行消杀理论和实质操作的培训和查核，让其做到认识国家、地方、公司抵消杀的有关规定，认识消杀药剂和器材的性能，并且会娴熟操作消杀器材以及正确使用消杀药剂。3）在实行消杀服务前，操作员工应检查消杀剂、消杀器材与消杀方案能否一致，消杀药剂的出厂日期、保质期能否与消杀方案的要求一致；消杀器材能否完满，可否正常使用等。4）消杀药剂的运输应有安全举措，保证不散落、不溅出、不丢掉、不污染环境。如出现紧迫状况，有处理方法和抢救举措。5）操作员一定安全着装，防备装备包含安全帽、眼镜、护目罩或全面部的防备罩，抗化学药品的安全鞋、手套及胶贷。6）对已实行的消杀服务，应做好详尽的记录。记录内容包含消杀药剂；消杀器材；施药方式、时间、地址；被灭害虫的种类、数目；安全运输的方式；操作员的安全着装及服务登记。这些详尽记录的妥当保留，能够使此后的害虫综合防治有据可查。7）对化学药品节余物（包含器皿、包装贷箱、废旧器材、破旧安全服饰）的抛弃，要在对其给与了完全冲洗的状况下进行；同时要在指定的地址进行销毁，并做好销毁记录。
32
XX物业管理有限公司
七、组织机构、保洁人员配置： （没考虑到的两方磋商具再议）◆保洁时间：早7点-- 下午班7点◆组织机构：
环境管理部经理
绿化主管 保洁主管（技术员）
园林保养
园林保养
保洁班长
保洁班长
班长A
班长B
A
B
园林保养 园林保养 园林保养 园林保养 保洁员 保洁员 保洁员 保洁员A B A B A B A B
依据XXXX小区详细布局、建筑面积35万平米以及保洁二级标准要求每6500平米配置一名保洁员，计：54名保洁员。现设：现场环境管理部经理1名，保洁部主管1名，领班4名，保洁员49名。
◆各岗位职、环境管理部经理负责整体小区的保洁、绿化环境的详细工作。、保洁部主管岗位职责1）拟订保洁工作计划，组各项保洁服务的详细工作。2）每天检查各地区洁净任务的达成状况，发现不足之处实时办理、返工。3）接洽各样洁净服务业务，为公司创收。4）常常在地区内巡逻、发现卫存亡角应实时分配人员，予以完全打扫。5）保洁部人员的工作、考评。6）保洁人员的培训管理。
33
XX物业管理有限公司
3、技术员岗位职责1）配合经理制定洁净管理的实行方案。2）对一些专业洁净设备进履行用指导。3）随时检查和保养洁净机械。4）督查、检查有关洁净地区和项目。4、保洁班长岗位职责1）熟习保洁管理地区的基本状况，认识各项保洁员工作责任范围。2）熟习保洁管理地区设备的摆放、布局。3）熟习保洁管理地区内各岗位职责、洁净用品的使用方法、注意事项以及各种保洁员的操作规程。4）增强学习，不停提高业务水平易管理能力；努力搞好本员工作，实时掌握员工的思想动向，搞好班组建设。5）督导员工工作，常常巡逻，发现问题实时办理，努力提高工作效率。6）负责本岗位地区的洁净、保洁工作。7）每天对管理地区保洁员进行全面检查，如发现问题立刻通知保洁员现场整顿。8）对每天生活垃圾的清运进行追踪管理和督查。9）对保洁员的上下班进行点名及工作安排。10）负责对保洁员的工作进行现场指导11）达成领导交给的其余任务。5、保洁员岗位职责1）熟习本岗位卫生环境的基本状况和责任范围。2）熟习保洁员的工作标准及操作规范。3）听从管理和指导，努力高效、高质量的达成任务。4）踊跃参加业务和各种专业知识的培训，不停调业务水平，工作能力和自己素质。5）严格依照操作规范作业；保洁员工具、洁净用水专用专放；专业分工清楚；责任明确。6）使用文明礼貌规范用语与各部门人员进行交流。7）负责本地区洁净工具的保养、保留工作。正确使用和保护洁净工具，保持器具的完满率，延伸器具的使用寿命。
34
XX物业管理有限公司
8）负责本地区楼道、地面、天花板、楼梯、扶手、开关、管道等的洁净、保洁工作。9）负责本地区电梯轿厢门、楼道地面、墙面、地砖、不锈钢、宣传栏等洁净、保洁工作。10）负责本地区卫生间、室内陆区地面、墙面、天花板、灯具、办公桌椅、沙发等项目的洁净、保洁工作。6、库房保留员岗位职责1）做好库房的安全、洁净工作。2）准时上岗，常常巡视打扫，合理堆放货物；发现问题实时上报。3）负责洁净工作及用品的收发工作，严格执行收发手续，对于收发手续不妥的一律拒发。4）做好月尾清点工作，即时结算出月底库存数据报部门经理，以及做好每个月洁净物料库存采买计划，提早呈报部门经理。八、保洁人员的培训管理操作规程和质量标准的执行需要提高保洁员工的素质，而提高素质的重要门路是培训。培训的目的是为了让保洁员工具备工作需要的知识和技术以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理举措、规范公司的质量管理。进而保证洁净环境的质量。（一）培训的要求、形式和重点物业保洁员工的培训，包含入职培训、洁净专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以及质量标准培训等。不一样的物业公司因洁净面积、管理运作模式及环境质量要求不一样，对员工培训的要求、形式和重点也有不一样。如在完好自主管理模式下，培训重点除了入职培训外，还包含所有平时使用的洁净管理技术技术和质量标准培训，以及员工服务意识的培训、操作安全的培训等；对于外包模式来说，除了入职培训外，重点应当是管理质量标准的培训、质量监控方法的培训等。（二）员工入职培训对于新加入公司或加入保洁部的员工不论能否从事过该项工作，也不论能否掌握洁净管理工作的技术技术，为了保证公司管理质量规范统一，让员工赶快熟习自己的工作岗位及公司的状况， 均应进行入职培训。
35
XX物业管理有限公司
培训的内容包含介绍公司状况、公司规章制度、公司及部门运作方式、岗位工作内容及工作方法等。新进员工入职的第一天，保洁领班或有关领导应向他们介绍公司的基本状况、部门的基本运作程序，并率领他们熟习工作环境。次日，由部门主管培训学校公司的规章制度、安全知识、岗位责任、员工服务标准、奖罚规定等。该项工作也可由物业保洁公司负责培训的人员或有关领导进行。第三天，由领班或操作技术员，联合岗位实质工作，进行惯例培训。从第四天起，轮岗培训。由主管安排到各有关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实质操作培训。每个岗位可进行数天，以熟习各岗位的工作状况。轮岗结束后进行理论与操作考试。不合格的解雇，合格的依据实质能力定岗，由主管填写新员工状况报告，并上报公司领导及人事部。（三）物业管理知识的培训1、培训的参加人员及内容要求全体保洁管理员工应参加由公司一致安排的专项物业管理知识培训及物业管理质量、管理系统知识培训，保证公司的质量管理系统在保洁管理部门得以实行。、培训频率实时间全面的洁净专业知识培训，每个月起码进行一次，并要保证培训质量；物业洁净知识培训起码每年举行一次，时间由公司一致安排；对骨干管理人员和技术人员的培训应每周进行一次，并且能够采纳总结或针对管理中出现的问题的方式进行，由此增强主要管理人员和技术骨干的管理意识与服务意识。（四）培训成就查核培训成就查核主要有以下几种方式：1、笔试笔试查核主要用于理论性较强的专业知识（如洁净保养的管理知识及物业管理知识）。笔试一般在培训完后的 5天内进行，其成绩占培训成绩的30%—60%。2、实操查核实质操作查核在培训结束后的一周内由培训老师亲身到现场督查评分，成绩占培训成绩的30~70%。对于安全要求较高的，实质操作不
36
XX物业管理有限公司
过关着，不一样意上岗。4、工作质量查核主假如将培训与实质工作相联合，增强培训的实用性，可作为员工绩效考评的依照。查核成绩应长久存档，作为员工绩效查核及荣膺的依照。5、培训记录每次培训及查核完成，由部门主管填写培训记录表、培训成绩登记表。可作为员工绩效查核、薪资调整、工作调换或荣膺的依照。培训记录表、培训成绩登记表要长久保留，指导员工走开公司。
37
XX物业管理有限公司
第八章 说 明1、XXXX小区物业管理处须向我公司供给办公室、库房、以及员工宿舍等工作人员办公、生活所一定的平时一定的环境及条件。
2、假如园林植物破坏或死亡是因为自然原由，则应由业主自行改换。改换的植物应完好“健康”并适合当地天气，其种类、品种、形态和大小应与本来的同样。现有园林苗木出现破坏或死亡需要救治及补种，所产生的苗木花费和劳务花费另计。3、XXXX小区项目还在建设，经实地观察小区，发现小区公共场所垃圾桶等公共设备还不够完美，故有关项目配套设备需要小区开发商及物业管理处连续完美。4、假如XX物业保洁有限公司中标后，将按有关合同规定的内容所有由XXXX小区物业管理处负责实行负责实行，我司将严格执行合同中规定的有关乙方应肩负的责任和义务，详细做到波及的内容和工作范围。5、依据法律法例基本合同商定，拟订有关工作职责管理制度。对应急办理保洁、保养等事件，应提早见告；对不行预知的保洁、保养工作小区物业管理处和业主，应