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餐饮实训授课计划 (2016 年上学期)
课
程
名
称___
餐饮实训
授
课
班
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一、 课程的性质和任务 餐饮服务技能是《餐饮服务与管理》教学过程中的重要实践性教学环节之一。《餐饮服务与管理》实训课全面而系统地对餐饮服务的服务礼仪、操作技能、服务方法进行了培训和练习;突出对学生作为餐饮中、高级服务和初、中级管理人员(领班、主管等)必有的服务礼仪规范、操作能力、组织能力、指导能力、突发情况处理能力的培训。内容突出餐饮服务员、领班、主管岗位所需技能和能力的训练。通过教学,使学生熟练地掌握餐饮服务的各项技能技巧;具备岗位必备的组织、实施、控制、协调、灵活处理突发事件的能力。
二、教学设备 中餐实训室、中餐餐具及用品、教室、多媒体等教学设备。
三、实训基本内容 1:服务礼仪训练 要求:了解餐饮服务礼仪的相关内容和要求,掌握餐饮服务中应具备的礼仪规范。
2:迎领服务 要求:掌握迎领及拉椅让座等迎接服务的基本要领、程序、方法和要求。
3:托盘训练 要求:了解托盘的种类及用途,掌握托盘的基本操作程序和方法。
4:餐巾折花 要求:了解餐巾花造型的种类、选择及运用,掌握餐巾折花的基本技法、要领及餐巾花的摆设。
5:中餐摆台 要求:掌握各类中餐摆台的基本程序、方法和要求,台面撤换餐具及翻台的基本技能。
6、预定服务
要求:掌握餐厅各种预订的操作程序与操作要领、技巧;教学内容:零点餐、宴会、团体餐或自助餐、客房送餐等电话预定与现场预定。
7、介绍推销菜点酒水 要求:掌握菜点酒水介绍的基本方法、程序、注意事项。
8:酒水服务 要求:掌握各类酒水服务的基本方法 。酒水的检查、示瓶、冰镇、温烫、开瓶、滗酒,啤酒、白酒及葡萄酒等的斟倒。
9:中餐上菜 要求:掌握中西餐上菜的基本程序、方法和要求;了解中西餐分菜的工具及用途,掌握分菜的基本方法和要求。
10:撤换菜品及餐、酒用具 要求:掌握餐饮服务过程中,餐台残菜、餐具、酒具及其他就餐工具的撤换。
11:结账与收银服务 要求:掌握各种餐饮的结账与收银服务的基本要领、程序、方法和要求。
12:送务 要求:掌握各种餐饮的送客与收尾服务的基本要领、程序、方法和要求。
(二)实训课课时安排
实作训练内容 课时 实作训练一:服务礼仪及服务用语训练 16 课时
实作训练二:迎领服务 4 课时
实作训练三:托盘训练 4 课时
实作训练四:餐巾折花 4 课时
实作训练五:中餐摆台 12 课时 实训训练六:餐位预订服务 4 课时
实作训练七:点菜、点酒服务 8 课时
实和训练八:酒水服务 8 课时
实作训练九:上菜服务 4 课时
实作训练十:撤换菜品及餐、酒具 4 课时 实作训练十一:结账与收银服务
4 课时 实作训练十二:送客与收尾服务
4 课时
合计:
80 课时
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