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零缺陷质量文化知识练习题库
您的姓名：
[填空题] *
_________________________________
工号：
[填空题] * _________________________________
您的部门：
[单选题] * ○灯罩车间 ○饰圈车间
○组一车间
○组二车间
○组三车间
○组六车间
○电子分装车间
○制技室
○物控室
○保全室
○检查室
○质技室
○综合室
以下哪项不属于零缺陷三个代表（
）。
[单选题] * A、公司(正确答案) B、客户
C、员工
D、供方
零缺陷思想中，质量要用（ ）和代价来衡量，而不是基于妥协的指标。
[单选题] * A、体系 B、金钱(正确答案)
C、成本
D、产品
实施变革包括 4个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
[单选题] *
A、做出承诺 B、形成信念(正确答案)
C、做调查
D、明确问题
零缺陷特别强调过程控制和（ ）
[单选题] * A、事前控制 B、后馈控制
C、质量管理
D、预防系统控制(正确答案)
零缺陷文化首先要改变的是（）
[单选题] * A、人的心智(正确答案) B、质量管理的方法
C、质量管理的工具
D、技术水平
品质文化变革需要我们改变思维，那品质文化变革的目标是（）
[单选题] * A、为公司和个人赚更多的钱 B、控制成本，提高收益
C、成为永续成功的组织(正确答案)
D、成为世界 500强
零缺陷品质观，责任在我，即使我（）他人 [单选题] * A、指示 B、帮助
C、授权(正确答案)
D、领导
零缺陷行动纲要，品质是精心构建的（）环境的结果 [单选题] * A、组织 B、物质
C、系统
D、文化(正确答案)
零缺陷三个代表是变革的出发点，即满足客户、（）和供方三方面的需要并帮助其成功 [单选题] * A、股东 B、公司
C、员工(正确答案)
D、创始人
零缺陷中高层承诺：满足客户需求，实施提前预防，落实（），坚决一次做对，成为可信赖的个人组织 [单选题] * A、责任担当 B、责任在我(正确答案)
C、客户导向
D、零缺陷变革
流程、规章制度属于品质的哪个层面？ [单选题] * A、物理层面 B、事理层面(正确答案)
C、人理层面
产品品质属于品质的哪个层面？ [单选题] *
A、物理层面(正确答案) B、事理层面
C、人理层面
工作品质属于品质的哪个层面？ [单选题] * A、物理层面 B、事理层面
C、人理层面(正确答案)
在克劳斯比提出的 21世纪质量管理的完整概念中，（）相当于组织的骨骼，是企业生存的根本 [单选题] * A、质量(正确答案) B、关系
C、财务
D、以上都不对
任何组织都具有的相同目的是什么？ [单选题] * A、提高品牌知名度 B、累计财富
C、提供需要的解决之道
D、实现一群人共同的目标(正确答案)
预防是一个（）工程，是一个不断自我完善、自我改造的过程，是时刻保持的一种应变状态 [单选题] * A、开放的 B、封闭的
C、系统的(正确答案)
D、循环的
对待错误的三原则不包括（）
[单选题] * A、不害怕 B、不接受
C、不放过
D、不原谅(正确答案)
零缺陷的实现不是技术问题，而是（）问题 [单选题] * A、质量 B、原则
C、态度(正确答案)
D、管理
零缺陷的语言是真诚和（）
[单选题] * A、坦白 B、欣赏(正确答案)
C、团结
D、喜欢
零缺陷的“三层面说”是：（）、（）、（）
* A、人理层面(正确答案) B、事理层面(正确答案)
C、物理层面(正确答案)
D、心理层面
面对错误态度的三不原则：（）、（）、（）
* A、不接受(正确答案)
B、不害怕(正确答案)
C、不放过(正确答案)
D、不传递
零缺陷基础理论的四项基本原则：质量即满足要求，（）、（）、（）。
* A、质量由检查的系统产生 B、质量由预防的系统产生(正确答案)
C、工作准则是零缺陷(正确答案)
D、用财务表现衡量质量(正确答案)
永续成功的组织，要求我们企业成为客户心中怎样的企业？ * A、有用的(正确答案) B、满足股东要求的
C、可信赖的(正确答案)
D、满足国家要求的
零缺陷的两个基本点是（）、（）。
* A、使我们组织成为客户心中有用的和可信赖的组织(正确答案) B、使我们组织每个人成为有价值的和成为值得信赖的人(正确答案)
C、为客户创造价值
D、让客户感动
零缺陷行为是指管理干部在日常生活中应遵守的零缺陷行为准则。
[判断题] * 对 错(正确答案)
质量管理就是要改变人们做人、做事的方式 [判断题] * 对(正确答案)
错
质量是政策和文化的结果 [判断题] * 对(正确答案) 错
知道正确的事比做正确的做事更重要 [判断题] * 对(正确答案) 错
预防是预测、分析和评估的结果，预防不同于经验和教训 [判断题] * 对(正确答案) 错
预防是预测、分析和评估的结果，预防就是经验和教训 [判断题] * 对 错(正确答案)
全数检查就是预防 [判断题] * 对 错(正确答案)
错误会发生的两个前提：一是人们容忍它的发生，二是默认错误不可避免 [判断题] * 对(正确答案) 错
事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防 [判断题] * 对(正确答案)
错
想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷 [判断题] * 对(正确答案) 错
要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变 [判断题] * 对(正确答案) 错
怎么一次做对:识别客户要求；识别每个过程的要求，然后进行管理；制定预防措施； [判断题] * 对(正确答案) 错
零缺陷质量文化的语言：真诚、欣赏 [判断题] * 对(正确答案) 错
零缺陷从关注别人的问题和缺陷，转变成眼睛向内，从自我的改变提升开始。
[判断题] * 对(正确答案) 错
质量是一种衡量产品优劣的标准，它可以用普通、很好、非常、卓越等词来形容。
[判断题] * 对 错(正确答案)
零缺陷两个基本点之一：使我们组织成为客户心中有用的和可信赖的（
）。
[单选题] * A、个人 B、组织(正确答案)
质量的定义是什么？（ ）
[单选题] * A、品质即符合要求 B、品质即产品合格
C、质量即符合要求(正确答案)
D、质量即产品合格
零缺陷特别强调过程控制和（ ）。
[单选题] * A、事前控制 B、后馈控制
C、质量管理
D、预防系统控制(正确答案)
根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。
[单选题] * A、预防(正确答案) B、过程
C、控制
D、A和 B
零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 [单选题] * A、控制 B、检验
C、预防(正确答案)
D、系统
被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（ ）
[单选题] * A、菲利浦-克劳斯比(正确答案) B、彼得-德鲁克
C、明兹伯格
D、拉齐尔
零缺陷的核心是（ ）
[单选题] * A、把正确的事情做对 B、正确地做事
C、第一次做正确
D、第一次把正确的事情做对(正确答案)
用什么来衡量质量? [单选题] * A、好、坏 B、符合要求(正确答案)
C、优秀、美丽
D、独特
为什么检验不能产生质量? [单选题] * A、缺陷已经产生(正确答案) B、会遗漏一些缺陷
C、不能产生符合项
D、检验人员能力不够
我们应该遵守下面哪个工作准则? [单选题] *
A、达到 99.9%就好 B、比 XX 同事好就可以
C、差不多就好
D、零缺陷(正确答案)
下面的哪种手段可以产生质量? [单选题] * A、检验 B、测试
C、预防(正确答案)
D、增加交付周期
根据零缺陷理论，质量是什么？ [单选题] * A、好，卓越 B、符合要求(正确答案)
C、有用的
D、可靠的
质量要从源头抓起，就是要靠 （）
[单选题] * A、事后考核 B、事前预防(正确答案)
C、事后检验
D、过程分析
以下哪项不属于零缺陷理念“三个代表”的内容？ [单选题] * A、客户 B、老板(正确答案)
C、员工
D、供方
零缺陷品质观，品质是（）的事情 [单选题] * A、公司 B、个人(正确答案)
C、领导
D、质保
两个基本点之一，使我们组织成为客户心中有用的和可（）的组织 [单选题] * A、帮助 B、信赖(正确答案)
C、合作
D、尊重
零缺陷的一个中心点是 [单选题] * A、以客户为中心 B、第一次就把正确的事做对(正确答案)
C、满足客户要求
D、提前预防
可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的应用 [单选题] * A、控制 B、检验
C、预防(正确答案)
D、系统
第一次做对可以运用在什么领域？ [单选题] * A、人生
B、职场
C、事业
D、任何领域(正确答案)
达到“一次做对”这个目的最重要的是什么？ [单选题] * A、取消工作中的返工区 B、取消精神上的返工区
C、提前做好预防(正确答案)
D、提前制定计划
错误为什么会发生的前提之一是（）
[单选题] * A、人们容忍它的发生(正确答案) B、人们不能容忍它的发生
C、人们认为错误可以避免
D、人们不愿接收差错率
治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ [单选题] * A、态度上的缺陷(正确答案) B、头脑里的缺陷
C、预防系统的不完善
D、设备的不完善
（）是正确的系统，在问题还未出现之前就消除错误的成因 [单选题] * A、控制 B、改正
C、预防(正确答案)
D、检查
三个代表：是变革的出发点，既满足（）、（）和（）三方面的需求并帮助其成功。
* A、客户(正确答案) B、员工(正确答案)
C、供方(正确答案)
D、个人
怎么一次做对：（）、（）、（）、（）
* A、识别客户要求(正确答案) B、识别每个过程的要求(正确答案)
C、对每个过程进行管理(正确答案)
D、制定预防措施(正确答案)
符合要求是以“为客户创造价值”做为衡量标准，而不是以自我感觉来衡量。
[判断题] * 对(正确答案) 错
质量即符合要求：质量的根本在人，我是一切的根源。
[判断题] * 对(正确答案) 错
零缺陷理念中，质量的三个层面是人理、物理、事理。
[判断题] * 对(正确答案) 错
零缺陷质量变革的短期目标是：八个没有，五个更多。
[判断题] * 对(正确答案)
错
因为我们接受了犯错误，所以我们就允许我们犯错，因此我们容忍错误的能力很强，错了就错了吧，改了就行了。
[判断题] * 对 错(正确答案)
零缺陷的一个中心是指，第一次把正确的事做对 [判断题] * 对(正确答案) 错
工作准则是零缺陷，而不是差不多就好 [判断题] * 对(正确答案) 错
质量是政策和文化的结果，零缺陷在于入心，不是急于落地 [判断题] * 对(正确答案) 错
中国品质 20 字诀：价值引领、人人担责，随需应变、环环相扣、文化制胜 [判断题] * 对(正确答案) 错
质量的工作标准是零缺陷，而非差不多 [判断题] * 对(正确答案) 错
我们除了要满足客户的显性需求外，还需要解读客户的隐形需求并满足 [判断题] *
对(正确答案) 错
我们提倡要眼睛向内，手指自己，要敢于指责自己，敢于自我剖析，从自身做起 [判断题] * 对(正确答案) 错
人们能否做对，取决于支配行为能力的思想观念 [判断题] * 对(正确答案) 错
无论是工作质量问题还是产品质量问题，都是“心想事成”的结果，因为如果人们心里允许让某事出错，它就一定会出错 [判断题] * 对(正确答案) 错
满足客户需求，实施提前预防，落实责任在我，坚决一次做对，成为可信赖的个人和组织。
[判断题] * 对(正确答案) 错
管理体系也是由过程组成。如果我们光看流程的结果，没有意义。我们要关注的是过程。
[判断题] * 对(正确答案) 错
三个代表是变革的出发点，既满足客户、员工和供方三方面的需求并帮助其成功。
[判断题] *
对(正确答案) 错
我们做事的原则是零缺陷工作哲学。治理治源头，零输入才能零输出。
[判断题] * 对(正确答案) 错
客户要求不是“感动自我”，而是感动用户才是真。
[判断题] * 对(正确答案) 错
客户的显性需求并不是客户真正的需求。
[判断题] * 对(正确答案) 错
没有所谓的品质问题，所以品质部门不存在问题。
[判断题] * 对 错(正确答案)
质量的定义是符合要求，而不是好，有时候为客户着想并不等于是客户的需求。
[判断题] * 对(正确答案) 错
一次做对的六个步骤是：识别客户、确定要求、衡量现状、过程模式、系统预防、一次做对 [判断题] * 对(正确答案) 错
工作既要满足组织的要求，更要满足最终客户的需求 [判断题] * 对(正确答案) 错
我们认为质量的根本在人，是人的态度和意识决定质量 [判断题] * 对(正确答案) 错
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