摘要：随着中共十九大的顺利召开，红色旅游迎来了新时代的新机遇。红色旅游景区快速的发展，游客也越来越多，范围不断拓宽。景区的导游讲解景区讲解员的人数已经不能满足旅游团队的需求，地接导游甚至全陪导游都承担了导游讲解服务的任务。在这过程中，这些外来的讲解员的讲解存在着诸多问题。在增加景区讲解员这条途径以外，本文以红色景区南湖为例，针对非景区景点导游（以下导游指的是地接导游或者全陪导游）角度来分析导游讲解方面存在的问题及原因，并提出解决相应的对策。
关键词：红色旅游;导游讲解;南湖景区
中图分类号：F0629文献识别码：A文章编号：
2096-3157（2019）30-0140-02
据《2017红色旅游热度报告》顯示，2016年全国红色旅游接待游客1147亿人次，同比增长117%，综合收入达到30609亿元，同比增长172%。作为一种具有特殊教育意义的文化旅游，我国红色旅游的热度近年来持续攀升，正逐渐成为热门出游主题之一。
近年来，来嘉兴旅游最耀眼的色彩一定是红色，嘉兴是中国共产党的诞生地，红船起航的地方。嘉兴市在“红船精神”的指引下，红色旅游快速发展。来自全国各地的大批党员和群众来到南湖追寻红色足迹，感受中国共产党走过的光辉历程，红色旅游迎来了井喷式增长。嘉兴日报南湖新闻中提到：红色旅游如此火，团队接了很多，都要导游，嘉兴市场上的地接导游根本不够用！每名讲解员一天要接待2～3个批次团队。在当天基本预约不到讲解员，需要提前1星期才有可能预约到。因此，地接导游甚至短线的全陪导游也承担着景区讲解服务工作。而于此同时，导游讲解从质量和数量上也面临着挑战。由于红色经旅游景区同样也存在淡旺季，不能盲目的增加景区讲解员，而外来的导游在讲解水平上参差不齐，严重影响了红色文化的传播。本文以嘉兴南湖景区为例，对非景区导游（以下导游指的是地接导游或者全陪导游）讲解存在的问题进行分析，并提出相应的解决对策。
一、开展红色旅游的意义
红色旅游把红色人文景观和绿色自然景观结合起来，把革命传统教育与促进旅游产业发展结合起来的一种新型的主题旅游形式。红色旅游是党的事业、国家战略，具有政治、文化、富民、民生综合功能。红色旅游是资政育人、密切党与人民群众关系的重要渠道和纽带，是弘扬革命精神、传承红色基因的有效途径。
1红色景区导游讲解的特殊性
导游是景区最好的代言人，在旅游者心目中，导游形象往往是和景区形象联系在一起的。通过导游的讲解、引导能自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面，从而宣传展示旅游景区的特色。红色旅游景区导游讲解就有着它自己的特殊性。红色景区导游讲解是以历史为依据，从时间、地点、人物等多方面验证，从而阐述真实的、科学的内容，有理有据，使人信服。不像娱乐类的景区则可以将传说，神话故事等带有奇幻色彩的内容或趣味八卦，乃至属于自己的独特见解都可以融入到讲解中。因此，红色旅游景区讲解具有严肃性和准确性的要求。
2红色景区导游讲解的重要性
红色旅游景点在讲解方面是非常重要的，如果单单从景物着手，只能看到与当年相类似的场景，有时会感到枯燥乏味，但通过讲解恰到好处的对红色事件历史背景的介绍和历史气氛的渲染，对红色事件过程声情并茂的描述，可以对游客的理解起到导向或者画龙点睛的作用，收到良好的宣教效果，这是其它景区讲解难以做到的。红色旅游市场的年龄层趋向年轻化，通常大部分年轻人对历史的了解度不高，这就更加需要通过讲解来了解历史、了解党。
二、南湖景区外来导游讲解存在的问题
1讲解时长过短
南湖景区历史悠久，自然和人文资源丰富。以红船为代表的红色旅游资源内涵丰富。但是，由于线路安排的问题，或者人多拥挤等问题。导游往往对红船、一大召开的过程讲解不足。单单讲解红船和一大有关的历史故事通常时长是半个小时，却只讲解了几分钟便结束了，剩下的时间在湖心岛上自由活动。讲解时长不足，达不到讲解的效果。
2讲解内容缺乏准确性
红色文化是国家及中国共产党史的重要内容，讲解内容多以革命史和党史为主，因此讲解内容要符合历史真相，要保证所讲的内容都能做到有据可查，不可随意添加个人意识和个人推断，应保证内容的真实性。
有一部分导游，特别是一些新导游在讲解中遇到了一些不知道的景物或者客人提出的问题无法回答出来，就开始猜测或者胡编乱造，例如，中共一大代表李达的夫人王会悟女士生于桐乡乌镇，曾经在湖州上过学，所以有些导游讲解时把她说成湖州人。又如，把鉴亭中的澡盆讲解成马槽，这两个是完全不一样的东西，从而导致游客以讹传讹。
3讲解主题不突出
南湖景区光湖心岛上就有很多的自然资源和人文资源，例如烟雨楼、御碑亭、清辉堂、来许亭、红船等。在导游讲解过程中要根据时间的安排、旅游主题的安排有所取舍。作为红色旅游景区，导游讲解时应把红色旅游文化内涵放在重要的位置。有的导游在讲解过程中专门讲一些不重要的，经过红船时我们可以根据它提到一大召开的光辉历史、红船精神，凸显主题，但有一部分导游对红船不讲解。到达红船前，出现让客人拍照，拍完照就走或者只对外观方面进行讲解的现象。
4讲解听不清
由于目前南湖景区规定核心景区内外来的导游不能使用扩音器进行讲解，因此导游讲解的声量有限，导致有部分游客听不清讲解。而红色旅游淡旺季明显，在建党、建军、国庆等重要的节日前后往往会出现旅游高峰。这更加剧了游客听不清或者听不到讲解。虽然景区可以租借自动讲解器，但是数量有限，往往供不应求。
三、南湖景区导游讲解存在问题的原因分析
1导游知识储备不足
南湖是一个红色旅游景点，它集休闲观光，历史教育为一体的综合性历史文化景区。丰富的自然和人文景点，需要导游有充足的知识准备。而面对红色旅游快速发展的洪流，嘉兴市场导游人员数量紧缺，为了满足市场的需求加入了大量的新鲜血液，由于培训时间的不充足，出现导游知识储备不足。一些导游临阵磨枪，在带团前匆忙的找一些资料背一下。导致讲解时张冠李戴、模棱两可或东拼西凑的现象出现，甚至出现讲解不下去的现象。而在此时，红色旅游景区讲解的严肃性和准确性已然不能保证。
2导游对红色旅游景区的定位不熟悉
红色旅游景区：国家相关部门联合认定公布的以全国爱国主义教育示范基地为重点，有重大影响和教育意义的标志地、纪念物为载体的，具备接待游客开展瞻仰、游览主题活动的景区。红色旅游景点讲解应该围绕主题，在游览服务上应尊重事实，实事求是，传承红色文化、弘扬红色精神。部分导游对南湖景区的定位不熟悉，导致在讲解过程中不知道自己该讲什么。景区对外来导游在服饰装扮上没有什么要求，导致部分奇装异服或者过度打扮。
3导游自身修养和政治觉悟有待提高
与传统旅游有所不同，红色旅游与生俱来带着浓厚的政治色彩。红色旅游讲解人员需要明确，红色旅游是含有中国特色社会主义共同理想的政治工程，导游在进行讲解时，不仅是对景区风景进行讲解的过程，同时也是对游客实施革命传统教育以及爱国主义教育的过程，需要具备良好、准确的政治导向。一些导游在言行上与红色旅游的主旨不符，那么他的讲解即使再好，也显得苍白无力。
4景区讲解功能设备供应紧张
红色旅游景区的讲解是至关重要的，面对庞大的客流量讲解设备的需求也越来越大。南湖景区由于噪音问题在景区内禁止使用扩音器，只能用嗓子或者讲解器，而外来导游是没有配备讲解器的，只能凭嗓子，这就使得大部分游客无法听清甚至听到讲解。景区内虽然提供租借服务，但数量很少，且属于外来企业。这就出现了想租租不到的现象。
四、嘉兴南湖红色旅游讲解问题的解决对策
1开展培训，提高个人能力
新鲜血液的加入使得景区需要多次开展培训，邀请专家学者、先进人物、老党员等开展专题解说，从而提高知识储备，熟悉历史，了解景区内历史人物的生平事迹。景区可以免费对外来导游进行培训并颁发资格证书，有能力可推行导游准入制度，杜绝劝止外接导游。可以通过组织导游讲解大赛等方式了解导游的讲解状况，提高竞争力，提高自身的导游讲解能力。面对讲解过程中的内容不严谨、不真实的情况，景区可以采用规范导游用语的方式，
2加强学习，提高自身修养和政治觉悟
红色旅游景区讲解有明确的主题性与教育意义。提高导游的自身修养和政治觉悟，让导游正确认识红色旅游的重要性。要带着崇敬之心，认真对待革命历史，要按照严肃性以及严谨性原则，以合理态度对待红色旅游，从而对红色旅游色彩与基调进行保证。确定导游讲解的精确性，对于历史上发生的事件的年月日必须牢记，不清楚，不确定时可以跳过不讲。但绝对不能乱讲。在遇到游客比讲解员知道的还多的情况下，应虚心请教，增加自己的知识储备，不要不懂装懂。
3明确主题，传递红色精神
在条件许可的情况下可以加强对讲解员的考核，通过考核才能对景区进行讲解，在衣着打扮方面加强管理，开展礼仪培训，提高导游的素质。讲解过程中注意用词准确性，围绕主题。虽然在红色旅游景区但对政治问题的处理不能夸夸而谈。以南湖为例，在讲解过程中可以凸显红船精神，以它为中心，从其他方面论证，讲述红船精神的由来，诞生的意义以及现在给我们带来的的影响，而不单单只讲述红船的外表，给人一种赶紧结束的不恰当氛围。
4增加讲解设备的数量
在红色景区，主要凸显人文资源，因此讲解显得尤为重要。讲解往往比景物更吸引人。因此遇到景区内讲解听不到的现象，增加讲解器的数量是非常必要的。同时在互联网技术飞速发展的今天，二维码、AR技术等应用也能有效地缓解这一难题。
随着红色旅游的不断发展，如何确保红色旅游景区讲解达到预期的效果，对导游讲解提出了更高的要求。导游讲解人员是红色旅游事业主要执行者，是受众与红色旅游之间重要沟通桥梁，与受众的文化体验效果有密切关联。在红色旅游中进行红色文化傳播时，导游讲解是文化传承最为有效、直接的途径，因此各部门可从红色旅游中的导游讲解入手，对红色文化展开高质量传承。本文从非景区讲解员角度，浅析了红色旅游景区导游讲解存在的问题及原因，并从培训、自我学习、设备等方便等提出了相应的对策。红色旅游景区讲解有很多亟待谈论和解决的问题，也是今后我们值得研究的内容。
参考文献：
[1]何晓红.红色旅游中的导游讲解与红色文化传承策略研究[J].度假旅游，2018，（12）
[2]王米娜.红色旅游景点讲解队伍建设探究[J].旅游管理研究，2018，（04）
[3]刘利伟.浅谈纪念馆讲解员素质的提高——以赵尚志纪念馆为例[J].辽宁师专学报（社会科学版），2016，（06）
[4]钟宇平红色旅游与红色文化传承研究分析[J].旅游纵览（下半月），2015，（6）
[5]姜明玉大数据时代红色旅游与红色文化传承研究[J].环球人文地理，2016，（6）
作者简介：
1饶正毅，嘉兴职业技术学院学生。
2胡晓琴，嘉兴职业技术学院教师;讲师，硕士研究生;研究方向：导游实务，旅游营销。