现阶段，内蒙古地区通信市场竞争格局已初步形成。中国移动内蒙古分公司从战略高度出发，采取了一系列重大举措，不断提高管理人员和专业技术人员的综合素质和业务水平，充分发挥内部优势，制定有效的竞争战略，使中国移动在市场竞争中得到迅速发展。
一、中国移动内蒙古分公司内外经营环境分析
（一）中国移动内蒙古分公司内部环境分析
随着3G的发展，传感网应用，物联网与互联网的结合，掀起新一轮信息化热潮。我区3G业务驶入快车道，产业链日臻成熟，用户规模进入高速发展期。以3G手机上网为代表的移动互联网业务需求旺盛，正逐步成为主流的增值业务。传感器、云计算、IPV6 等技术的逐步成熟和广泛应用，推动互联网加速向实体经济和传统产业渗透，为中国移动企业深化转型、服务信息化与工业化融合提供了新的切入点。中国移动目前的业务经营种类较多，如果将各业务做好融合，有机地将3G应用组合起来，做好针对性投资，中国移动将处于有利的竞争地位。
（二）中国移动外部环境分析
在宏观环境下：一是国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，千方百计扩大内需，着力培育信息网络等战略性新兴产业，加快宽带网络建设和农村信息化步伐，推进“三网融合”，促进信息消费，为中国移动提供了新的发展机遇；二是监管部门将出台相关政策，进一步规范市场秩序，为电信企业发展创造良好的外部环境；三是内蒙古自治区跨越式发展战略的深入实施，给电信发展与转型带来新的活力。
从微观上讲，几家大型电信运营商形成新的竞争格局：随着中国电信、中国移动、中国联通等都在海外上市，成功地在国际市场进行了融资，几家大型电信运营商全业务的竞争，尤其在移动手机、宽带网、IP 电话、公用电话等业务上竞争激烈。在这种环境下，中国移动在公司内外层次上，提升核心竞争力，势在必行。
二、中国移动竞争要素分析
（一）潜在竞争者的威胁
我国政府对电信业的监管力度非常大，电信企业政策性非常强，进入电信行业需要巨大的资金投入，回收期很长，因此短期内很难有竞争者进入。中国加入WTO后，对电信业逐渐放松管制。尤其是2008年的电信业保护期到期以后，国外电信业巨头纷纷筹划涌入这一行业，抢占市场份额。我区近几年发展速度快，国外通信巨头很可能很快参与市场竞争，使中国移动面临巨大挑战，所以中国移动要占据市场主动性，把握市场。
（二）现有竞争对手分析
中国电信与铁通合并，中国联通与中国网通合并，已形成几家大型运营商激烈竞争的格局。尤其是在移动通信方面，中国联通和中国电信是中国移动的主要竞争对手。在我区移动通信领域，由于三者进入市场的时间不同，在产品营销、网络规模、经营特点等许多方面存在明显的差异，竞争对手紧紧追赶移动通信领域跟我们的差距，近年来借iphone发力抢占3G市场，也给中国移动带来了不小的压力。总的来说，中国移动在我区移动通信领域处在优势地位。
（三）替代产品的压力
从某种意义上说，替代产品的出现势必对现有产品造成冲击，使得企业的收益率和利润下降。而在中国通信行业，替代产品的压力非常大。例如，中国电信的CDMA与中国联通的GSM手机有一定规模，中国联通和中国电信都已开通3G，以后的“3G”产品都会形成现有产品的替代品压力。中国移动要特别注重现有产品和潜在产品，分析自身能力，开发替代品或更新产品。
（四）其他营运商放低市场价的压力
我区有的营运商为保存自己的市场份额，不顾成本放低市场价。在这种形势下，中国移动需要树立大电信意识，转变经营观念，加强公共关系，树立企业形象，加强企业广告宣传，积极推进新业务，创造营销机会；加强营销组织机构建设，提高营销人员及网络维护人员素质，适应并积极参与竞争。
（五）买卖方议价能力
服务营销的核心理念是服务策略、服务手段和市场营销的整合。就是以客户为导向，创造客户价值和客户满意度，就能赢得市场，抢占先机。买方（顾客）现在对企业，不论从服务水平还是服务档次上要求都不断提高。随着电信运营商数量的增加，供应商议价能力也在不断增强，电信运营商和设备厂商之间的关系不再是简单的买卖关系，而是相辅相成，互为促进的战略联盟关系。为了发展与生存，中国移动应寻找战略合作伙伴，加强合作，互通往来，并提高网络质量和移动产品质量，增加产品种类。
（六）价值链的重要性
波特认为，大部分企业都可以看作是一个由设计、生产、销售、交货等一系列创造价值的活动所组成的集合体。企业所从事的每一项活动都会产生成本，并带来价值增值。当企业出售产品（服务）的价格比创造其所花费的成本高时，企业就可以获得利润。企业的各项活动均可以从是否创造价值的角度来判断和评价。企业的竞争优势，也主要来源于企业与竞争对手相比在价值链上的差异。
三、把握业务竞争主动权，有效占领市场制高点
长期以来，中国移动在计划经济和短缺经济并存的环境中生存和成长，企业在没有竞争压力的背景下依靠政府支持和自身积累扩大再生产，从而形成特有的经营和发展模式。随着电信市场的开放，几家大型通信运营商如雨后春笋，群雄并立，大有挥戈分割通信市场之势，使电信企业面临生存与发展的考验。如何在困境中占住有利地位，电信企业应正确分析和界定自己在竞争中所处的地位，快速作出科学的决策，主动出击，把握业务竞争主动权，达到有效占领市场制高点的目的。
（一）正确分析竞争对手的资源优势和劣势，取长补短，以变应变，打出特色牌
1.分析市场竞争的背景。由于我国在“入世”承诺中只准许外商与中方合资经营电信，并由中方控股，短期内外商不可能成为市场竞争的主体，外商投资中国移动业的高潮可能出现在两三年后。因此，电信市场竞争的主体，是国内电信业整合后已形成格局的竞争。从中国通信竞争的情况看，主要表现在中国电信中国移动、中国联通、有线电视网络之间的竞争；竞争的主体都以自身的资源优势，在扩大电信市场份额中谋取自身利益，中国移动移动网络市场正被各大运营商直接或间接蚕食和代替。所以，我们应该提高竞争意识，努力增强市场抗风险能力。
2.分析竞争对手的优势和劣势。中国移动在竞争主战场上一直扮演重要角色。它不但具备人才和网络优势，同样具备中国移动所拥有的市场的先占优势。对其他竞争对手更是招招出新，在本地移动话务争夺中，它以绝对优势荣登榜首。中国联通是近几年通信市场上杀出的一匹黑马，它不仅有雄厚的资金优势和人才优势作后盾，而且有先进的管理和营销方式作支撑，市场应变能力非常强，但其市场的先占优势、本土优势却比老牌企业弱。我们在全面分析竞争对手的优势后，应针对自己的不足，迅速采取应变措施、成本领先战略即企业凭借成本低的优势，保持销售价格的优势，在竞争中占据主动；差别化战略即依靠业务创新，提供与众不同的业务和服务，形成竞争优势，提升企业的核心竞争能力；重点集中战略即对竞争地域的不同对象采取集中应对攻击，以确保市场的稳定性和完整性。主攻目标就是做到“人无我有，人有我快，人快我优，人优我新”。把这种观念反复在经营活动分析会上阐述，围绕这一观念开展经营活动。
（二）认真研究竞争对手的业务流量和流向，以静制动，整合营销
在竞争的大环境中，如何把市场份额做大，电信企业采取了两条措施。一是研究了竞争对手的业务流量和流向，寻找营销应对捷径。中国移动有着其他运营商所不具有的得天独厚的优越条件。因此，有条件研究竞争对手的业务流量和流向，采取不定期跟踪和定期分析的方法，有效提取各类数据进行比较分析，然后根据分析结果采取应变措施，寻找应对捷径。二是依据分析结果整合营销，实现低成本、强冲击的效果，形成促销高潮。其一是准确发现目标用户的需要。通过对数据进行分析，果断实施对号入座的方法，要求全体营销人员必须上门宣传，鼓励用户使用移动业务。其二是运用接触管理，针对不同的客户群体，独特的宣传。其三是推出惊人营销的举措，吸引社会公众的注意。其四是分层对用户进行有效管理，建立促销机制。把用户分为高、中、低端三大类别，实行分级管理。
（三）重新设计服务流程，着力提高办事效率
随着业务种类的增多，以及业务办理数量的增大，原来的一些业务处理流程日渐繁琐和不适，用户办理一个业务可能要批一个条子、转一个大弯、找到一个台子才能把业务办好。为此，用户大多抱有怨言。如何精简业务流程，提高办事效率，中国移动对业务流程改进的原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在用户看来，手续越简越好。将业务流程或处理程序尽量压缩到极限，或将几道工序合并，由一人完成，方便用户；或将几道工序的人员组合，减少交接手续；或将流程作预案应急，使业务处理具有弹性。这样便实现了资源共享，大幅提高了工作效率，从而达到了“人优我快”的目的，有效吸引更多的用户，享受中国移动服务所带来的便利。
（四）净化市场，合理竞争，达到双赢的目的
电信市场的竞争虽只有几年，但是竞争激烈。中国已经加入WTO，通信业已全面开放，国内有中国电信、中国联通竞争，外围电信 KDD、AT&T、BT等也要分一杯羹，竞争程度可想而知。电信运营商要懂得竞争与合作的辩证关系，树立新型的“竞合思想”，理解“合作高于竞争”的理念，只有规范价格、净化市场、按游戏规则办事，才能达到双赢的目的。在政府监管部门的指挥下，通信市场竞争正朝健康、有序的方向发展，应当说这也是一个很大的进步。
责任编辑：晓途