关键词：信息时代;数字化图书馆;阅读服务体系
摘 要：随着信息时代的来临，数字化图书馆备受读者青睐。文章通过对数字化阅读及用户需求的总结，分析了多样化阅读服务的特征，讨论了数字化图书馆多样化阅读服务体系的构建，以期为相关研究提供借鉴。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）11-0110-03
1 数字化图书馆及数字化阅读概述
1.1 数字化图书馆简介
数字化图书馆是根据英文Digital Library翻译得来的，从本质上看，数字化图书馆是多媒体数字化技术制作的一种信息系统，能够把不同载体及时空的信息资源通过数字技术存储起来，同时又能不受地域限制、方便快捷地提供查询、传输等服务的复杂信息系统，是以现代信息通信技术为基础的各种电子设备，如计算机、手机、阅读器、PDA等[1]为载体的。建设适合自身发展的服务体系，推动知识和信息的传播广度，提供良好的用户体验[2]，是信息时代数字化图书馆的发展目标和趋势。
1.2 数字化阅读特征
数字化图书馆提供的是数字化阅读，即从阅读内容到阅读载体都实现了数字化，以数字化方式为读者提供相应的信息，而且阅读载体也不再是传统的纸质载体，而是数字化阅读终端，如计算机、阅读器等。数字化阅读特征包括以下三个方面：首先，数字化阅读内容多样化。与传统阅读相比，数字化阅读的内容不再是书籍等纸质文件或信息，而是经过数字化加工的各类信息，囊括了文字、图像信息和音频、视频等各类多媒体信息内容。其次，数字化阅读更加便捷。数字化阅读的内容通过数字技术的处理和压缩储存，比传统纸质文件的查询、阅读更加方便快捷。再次，数字化阅读受时空限制更小。传统的阅读方式要求读者必须到规定的地点借阅，而数字化阅读则没有这些限制。读者可以不受时空限制，甚至利用碎片化时间进行阅读，即有需求就能开始阅读。
2 数字化图书馆的阅读需求
2.1 移动阅读的需求
科技的快速发展，使移动阅读成为现实。3G手机普及之后，特别是随着4G手机的推广，传统纸质信息和服务方式已经不能满足现代读者的多样化需求[3]，读者对移动阅读的依赖程度越来越大。移动阅读与传统纸质阅读相比优势非常明显：读者拿出手机就能阅读，不需要专门到实体图书馆借阅，能够充分利用碎片时间，最大限度地满足现代读者快节奏生活状态下的阅读需要。
2.2 动态信息推送需求
图书馆的作用不仅体现在阅读方面，还应该包括信息的推送方面。传统的信息推送大部分表现为实体图书馆的展览等，推送的信息量较少，推送速度较慢，且读者接收效果不佳。数字化图书馆的信息推送不仅仅是简单的文献推送，还能提供个性化读者服务，即根据读者的关注重点有针对性地推送相关文件和信息等。动态信息推送可以是文献信息，也可以是读书活动，如读书沙龙、知识讲堂等，并且可以与读者保持互动，而这些也正是读者所需要的。
2.3 特色数据库需求
特色数据库建设是数字化图书馆阅读需求的重点。当然，这需要一个过程，需要将图书馆的非数字化资料进行重新输入、扫描等，运用数字化技术将其转化为能够提供给读者的数字文献资料。数字化图书馆在我国起步较晚，而人类历史文献浩如烟海，据初步估计，仅欧洲1500—1800年间就存有图书100万册，1800—1900年间保存图书500万册，到20世纪已超过原有图书的总和，达2，000万册[4]，从21世纪开始更是呈现爆炸式增长。面对超海量文献，特色数据库的建设已成为读者对数字化图书馆的最大需求。
2.4 个性化服务需求
传统的图书馆虽然也在盡最大努力为读者提供一些个性化服务，但限于各种条件的限制，其个性化服务不够全面，无法满足读者的需求。按需数字化服务作为一种新兴的服务形式，代表了图书馆服务的一种发展趋势[5]。数字化图书馆的个性化服务需要真正实现“以用户需求为中心”，不再是简单被动地等待读者的访问[6]，而要根据不同读者群体提供不同的个性化服务，满足不同读者的多样化阅读需求。
3 多样化阅读服务特征
为了给读者提供更好的服务，越来越多的数字化文献信息服务平台提倡实施多样化阅读服务。多样化阅读服务要求有明确的阅读服务规划与措施，所有员工都能认真执行，为读者提供高品质的阅读服务。多样化阅读服务具有以下四个方面的特征。
3.1 文献内容整体化
内容整体化指的是数字化图书馆提供多样化阅读服务，应实现信息系统、学科、文献资料等内容的整体化。为此，数字化图书馆需要能够将读者需求和时代发展方向紧密结合，进行整体规划，保证文献内容规范有序，不断满足各类读者不同的阅读需求。
3.2 职能综合化
随着社会与科技的进步，人们对图书馆的要求也越来越高了，图书馆需要满足一些原来并没有的读者需求，如文化中心、信息咨询等。这些新职能与传统职能一样，都要求数字化图书馆实现职能的综合化，以便更好地传播文化、促进社会进步。
3.3 人员多能化
与传统图书馆馆员相比，数字化图书馆馆员必须拥有更高的综合素质，除了要掌握传统的图书管理知识，还需要了解与各专业知识相关的边缘学科知识，特别是社会科学知识;不仅要了解文献的存储开放系统，还需要掌握一定的计算机应用知识，特别是数字化信息的传递和信息共享知识，真正做到一专多能、知识多样化。
3.4 服务多样化
服务多样化要求数字化图书馆除了提供传统图书馆的服务，还应该提供更多的服务，如书刊设置、阅读体验、借阅系统升级等。服务多样化还包括一些活动的开发，如将传统的实物借阅转变为推广引导、下载、共享等，使数字化图书馆的服务更加便捷、高效。
4 数字化图书馆多样化阅读服务体系的构建
4.1 制订服务体系目标
数字化图书馆要构建多样化的阅读服务体系，必须结合图书馆的实际情况，明确服务体系的构建目标，并将其细分为长期目标和近期目标。首先，构建服务体系的图书馆应对图书馆的现有资源和可能获得的资源有一个详细统计和计划，并规划出切合实际的构建目标。其次，图书馆应根据目标将多样化阅读服务体系的构建过程划分为具体的步骤并分步实施，一般来说大体可以分为以下几个阶段：第一阶段为数据库建设阶段。很多数字化图书馆阅读服务的内容过于单一[7]，因此，图书馆在本阶段要完成从传统图书馆到数字化图书馆的最基本转变，即完成本馆电子化信息库的建设，不仅包括信息的录入，还应包括信息的整合，最大限度地丰富并完善图书馆的馆藏数据库。第二阶段为用户信息整合阶段。在这一阶段，图书馆需要通过相关管理软件对用户信息进行整合，包括对既有用户的信息库的建立、模拟潜在客户数据库的开发等。要想服务并开发用户，数字化图书馆就应对现有客户进行需求分析，并根据分析结果对用户进行分类，制订多样化的阅读服务体系架构。第三阶段为多样化阅读服务体系的推广阶段。在这一阶段，数字化图书馆需要通过多线程推广，开发、选用PC端和移动端的应用软件进行立体推广，完成多样化阅读服务体系的构建。
4.2 推广创新服务功能
数字化图书馆承担着阅读推广从单一转化为多元，进而推动我国社会文明和精神文明建设[8]的重任，因此，多样化阅读服务体系对图书馆的要求更高，图书馆一方面要在原有的基础上不断创新符合数字化图书馆的多样化阅读服务功能，提供更具人性化的阅读服务;另一方面还要将这些服务功能以合适的方式与途径推广到读者或用户群。阅读推广活动是数字图书馆自我宣传的重要方式[9]，数字化图书馆可以通过信息推送服务、信息检索服务、用户关注的数据类型服务等，为用户提供更便捷的阅读服务体系，并将该体系打造成为一个指导读者学习的推广服务机制。
4.3 建立完善的组织机制
图书馆在传统意义上主要是提供借阅服务，虽然读者可能涉及各个行业与单位，但仅仅是一种被动的服务。在服务与被服务的过程中，传统图书馆与服务对象之间缺少一定程度的沟通，这种状况对数字化图书馆创建多样化服务体系来说是一种严重的制约。为了打破这种制约，数字化图书馆有必要对传统的组织机构与人员安排进行重新设定。首先，数字化图书馆需要根据发展需要添加新的技术部门、推广与客服部门，而且还可以对新的推广与客服部门进行细分，如细分为推广、咨询、回访部门等。通过建立新的部门，数字化图书馆可以最大限度地与各行业、单位和个人保持密切的联系，通过图书馆的公共信息平台，包括流程控制体系等最大化地推广数字化图书馆的多样化阅读服务体系，加快服务推广进程。其次，数字化图书馆要建立并推广多样化阅读服务体系，还应根据推广发展需要对人员的绩效考核进行革新与完善，调动馆员的工作积极性，保证多样化服务体系的正常运行。图书馆绩效考核应对不同部门设立目标，确定相应的完成数据，实施数据化考核，制定相应的奖惩制度，激励相关人员积极完成各自的数据任务，形成良性循环，实现多样化阅读服务体系的推广任务和目标。
4.4 持续优化服务体系
社会在不断进步，用户也会随之产生新的需求，这就要求数字化图书馆的多样化阅读服务体系与时俱进，能够持续地根据用户需求进行优化。首先，数字化图书馆要通过应用用户反馈搜集技术，建立高效的沟通反馈机制，收集整理用户反馈意见，并运用数字化技术充分了解不同用户的需求变化，为持续优化服务奠定基础。其次，数字化图书馆应以用户需求为基础，不断优化多样化阅读服务体系。数字化图书馆不仅要在提供阅读资源服务方面下功夫，还要在提升用户阅读兴趣方面发力，如开展网络阅读评论比赛，在用户进行阅读的同时，有意识地引导他们对阅读内容发表自己的看法，增强他们的阅读成就感。
参考文献：
[1]田沈艳.图书馆数字化阅读服务研究：以辽宁省图书馆为例[J].图书馆学刊，2015（2）：65-67.
[2]张淼.基于二维码的高校图书馆纸本外刊阅读推广研究与实践：以华南师范大学图书馆为例[J].河北科技图苑，2016（4）：38-40.
[3]李晓蕊.数字化图书馆的发展现状与探究：以洛阳市图书馆为例[J].价值工程，2017（4）：197-199.
[4]Günter M.Silvia G.eBooks on demand （EOD）：A European digitization service[J].IFLA Journal，2009（1）：35-43.
[5]徐健晖.国外高校图书馆按需数字化服务实践与启示[J].国家图书馆学刊，2018（2）：68-74.
[6]王玲.数字化环境下高校图书馆服务体系的构建[J].科技情报开发与经济，2009（36）：40.
[7]吴博.浅谈移动互联网数字图书馆的现状与发展[J].黑龙江教育学院学报，2012（12）：216-218.
[8]安娜.阅读推广对高校图书馆读者服务的创新和启示：以顺德职业技术学院图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2016（3）：76-79.
[9]郭金子.数字化阅读与图书馆阅读服务模式构建[J].兰台世界，2015（2）：128-129.
（编校：崔 萌）
收稿日期：2019-10-21
作者简介：朱 凤（1984— ），长沙医学院图书館馆员。