为检验课堂教学改革的成效，课题组以2013级商务英语专业高职生为调查对象，做了问卷调查。通过对93份问卷的统计分析，结果证实：行动导向教学引入《跨文化交际》课堂，有利于激发学生的学习兴趣，有利于培养学生的跨文化交际意识，有利于提升学生的跨文化交际能力。统计结果也揭示了学生学习中存在的某些深层次问题，据此，文章提出了新的研究课题。
一、引言
（一）课题背景
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（ 2010-2020 年） 》指出：为“提高我国的教育国际化水平，适应国家经济社会对外开放的要求”，需要“培养大批具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务与国际竞争的国际化人才”[1]。在过去20 年的英语教学中，教学目标已经从语言能力扩展到交际能力，又扩展到跨文化交际能力[2]。但是，20 年的教学效果却不尽如人意，究其原因，主要因为跨文化交际的教学与研究重理论轻实践。
为推进浙江省高校人才培养模式改革、提升浙江省高等教育教学水平和质量提供坚实的基础，浙江省教育厅办公室2013年发出了“关于开展2013年高等教育课堂教学改革项目申报工作的通知”。通知要求：课堂教学改革主要围绕如何深入研究与改进课堂教学，改进现有的教学方法、手段和考核评价等。教学方法应从以教为主向以学为主转变、以课堂教学为主向课内外结合转变、以终结性评价为主向形成性评价为主转变[3]。
通知的出台，为跨文化交际教学实践指明了改革方向。2013至2014学年第一学期，课题组从商务英语专业毕业生可能在职场中遇到的交际活动出发，将行动导向教学引入《跨文化交际》课堂，申请立项，尝试教学改革。
（二）教学设计
所谓职业教育行动导向的教学，其基本意义在于：学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调人，遵循“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列，在教学中教师与学生互动，让学生通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估计划”，在自己“动手”的实践中，掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系[4]。
《跨文化交际》课堂教学改革遵循行动过程序列，教学设计分课内、课外两部分六个环节，具体如下：
1.咨询——做什么？教师向小组解释教学课题，让学生明确学习内容和要达到的目标，激发学生的学习兴趣。
2.计划——如何做？小组理解课题内容后，组长根据组员学习基础、专业特长、兴趣爱好等，给每个组员分配子任务，让每个组员明确完成任务的时限、讨论时间、讨论地点以及达到目标。
3.决策——如何做？根据制定的工作计划，组员通过讨论、交流、比较，形成决议，选择最优工作方案。
4.实施——去做！教师加强监控，及时检查小组的完成情况，督促工作进度；加强课外辅导，解释疑点、难点，介绍学习方法指导学习，激励创新和团队精神。各组根据计划，利用网络、书籍、杂志等查阅课题内容，寻找课题素材，编写展示脚本、PPT，演练展示过程，预设师生的提问，完成自己的“作品”。
5.检查——去做！最后，小组在班级内汇报、展示“作品”，回答其他小组的问题，检验准备效果。
6.评价——做的怎么样？师生评价小组的展示情况，提出意见和建议，评价内容包括：课题内容、展示手段、问答环节等。评价既要指出优点，也要说明不足，既关注整体，也照顾个别，公平公正，奖勤罚懒，激发动机，培养兴趣。
教学改革的咨询、计划、决策、实施四个环节在课外完成，检查和评价两个环节在课内完成。
二、调查设计与实施
（一）调查目的
通过问卷调查，课题组希望达到检验《跨文化交际》教学改革成效的目的。
（二）调查对象
问卷调查的对象为浙江广厦建设职业技术学院2013级商务英语专业高职生，两个班级共93名同学。调查对象全程参与了《跨文化交际》课堂教学改革的实施，对改革有亲身体会，对检验改革成效有发言权。此次调查，发放问卷93份，收回93份，问卷回收率为100%。其中，有效问卷84份，占回收问卷的90%。
（三）调查工具
调查工具为一份自编问卷，问卷主体由31个封闭式问题构成。
行动导向的学习有七个方面的典型特征：
第一，行动导向的教学是全面的。
第二，行动导向的教学是学生主动的学习活动。
第三，行动导向学习的核心是完成一个可以使用、或者进一步加工或学习的行动结果。
第四，行动导向的学习应尽可能地以学生的兴趣作为组织教学的起始点，并且创造机会让学生接触新的题目和问题以不断地发展原有的兴趣。
第五，行动导向的学习要求学生从一开始就参与到教学过程的设计、实施和评价之中。
第六，行动导向的学习有助于促进学校的开放。
第七，行动导向的学习试图保持动脑和动手活动之间的平衡。行动导向的教学在理论上从这样的假设出发，既动脑和动手活动之间不是直线性的上升发展，而是两种成分之间动态的交互影响伴随着整个学习过程[5]。
课题组把以上七个典型特征作为判定教改成效的标准，设计了“能否复述展示的内容”，“是否喜欢课堂展示”等31个问题，来调查学生参与课题展示意愿、学习主动性、意识和能力发展水平等情况。
三、调查结果统计与分析
课题组统计有效问卷的数据，制作了饼图和条形图，以便直观了解数据分布情况，帮助统计分析。
（一）关于课前计划、准备和课外辅导等的情况
1.图1、2、3统计表明：要顺利完成课题准备，同学们认为有必要做课题计划书，且现行的计划书职责明确，有可行性。
2.图4的统计显示：大部分同学准备课题需要4-5小时，少部分同学准备时长不足。课题准备时间长，说明：一是课题有一定难度，二是同学们准备课题的态度认真，踏实应对。少数同学准备课题的时间不足2小时，表明这部分同学准备课题时偷懒，敷衍了事，依赖性强。
3.图5的统计可以看出：同学收集资料的来源依次是网络、教科书、自己的经历、论文和访谈。这表明，网络日益成为学生获取信息和增长知识的重要来源。同时也暴露，同学们的专业知识学习仍然局限于教科书，尚未养成借助辅助资料提升学习效果的习惯。
4.图6的统计说明：同学们的自学能力有强有弱，其中67%的同学能完成自学任务。自学能力的强弱与同学的学习态度、学习方法、学习积极性和主动性等因素相关。自学能力弱、态度不积极的同学，任课教师应给予方法上的指导，加强督查。
5.图7和图8的统计显示：67%同学们认为任课教师应该做课外辅导，任课教师课外辅导的重点依次是展示思路、注意事项、课题内容、展示方法和展示手段。希望得到任课教师的课外辅导，说明同学们对课题的理解和掌握不够自信。重视展示思路和注意事项，说明同学们在乎自己的课堂表现，在意同学们对自己的评价。
6.图9的统计表明：同学们准备课题时，感到英语水平不够，感到紧张。准备内容的同时，同学们已经开始考虑展示课题的思路和方法。没有学习英语的兴趣，基础差，是很多高职学生面对的难题，任课教师应充分利用这样的机会，因势利导，鼓励同学们学英语、用英语。
7.图10的统计说明：同学们认为执行课题计划有意义，学习方式新颖，组员合作愉快，愿意以这样的方式学习课题内容。
综合对图1-10的分析，可以得到如下结论：课堂教学外，同学们制定了行之有效的学习计划，通过阅读教材，网络检索资料，辅以任课教师课外指导，同学们理解并掌握了课题内容，设计了展示课题的思路，编练展示流程，准备接受师生的检验和评价，整个准备过程开心快乐。
（二）关于参与意愿、展示内容、展示手段、展示方法和师生评价等情况
1.图11的统计可知：同学们意愿参与课题展示，愿意分担展示任务，且愿意强烈，兴趣高。正因为此，才有了图12的统计结果。图13的统计表明：一半的同学对知识的掌握仅停留在理解层面，未进一步整理知识点，形成科学体系，将新知识纳入自己的知识结构。
2.图14、15、16的统计表明：同学们的展示有吸引力，展示效果好。受同学们欢迎的展示手段依次是视频、小品、图片、舞蹈和列表。同学们接受的展示方法依次是游戏、问答、对比、讲授和自己阅读。以上统计反映了同学们将学习过程娱乐化的心态，希望在课堂上欣赏各种“表演”，不再阅读，也不再做笔记，在轻松、愉悦的氛围里学到专业知识和技能。
3.图17、18的统计显示：同学们觉得展示课题时，需要依次加强的是语言表达能力、条理性、师生互动、熟悉内容和PPT制作能力，有一半的同学觉得展示25-30分钟最合适。
4.图19的统计表明：其他小组对自己展示的评价是否公正，有一半同学持保留意见。图20的统计显示：同学们接受其他人对自己展示的负面评价。图21的统计看出：同学们非常享受其他人对自己展示的正面评价。表面上看，图19的统计结果与图20、21的矛盾，实际上，这是同学们无法否认他人对自己的负面评价而又心存不甘的表现。
5.图22的统计说明：同学们仍然把取得高分作为自己的学习目标。
6.图23的统计显示：同学们认可教师对自己的评价。图24的统计表明：任课教师的评语中激励、正面评价的成分比较多，能够激发同学们的学习积极性和热情。
7.图25的统计说明：同学们喜欢这样的授课方式，“演”的开心，评的愉快，学的快乐。
综合对图11-25的分析，我们得到这样的结论：实施教学改革的课堂，同学们乐于参与课题展示，能够理解展示内容。产生这样教学效果的原因在于同学们课题展示手段、方法多样，寓教于乐，师生评判公正，展示得到认可，学习热情高涨。另外，同学们整理、内化知识的能力不足；听到负面评价时，渴望做出的解释得到理解。
（三）关于跨文化交流意识和能力的情况
1.图26的统计显示：同学们不确信自己是否能运用英语语言、文化知识和外国人顺畅交流。从图11-25的分析，我们知道他们已经掌握了一定文化知识，所以，我们推测，同学们不自信的原因在于英语能力不足。另外，还可能因为他们没有和外国人交流的经历，所以无从判断。
2.图27、28、29的统计表明：相当多的同学已经具有跨文化交际意识。非语言交际、禁忌、思维习惯是文化的重要组成部分，和外国人交流时，同学们已意识到应注意这些方面的言行，避免出错。
3.图30的统计显示：同学们知道，除语言之外，他们可以利用其它手段和外国人交流、沟通。
4.图31的统计说明：教改已经培养了同学们对异文化的学习兴趣，若在职场中遇到未知文化现象，半数同学打算自己探索和研究。
综合对图26-31的分析，我们得到这样的结论：教学改革实施以后，同学们虽然对能否和外国人顺畅交流信心不足，但是，他们已经具有了跨文化交际意识和能力，有了对异文化的学习兴趣。
四、结语
依据以上调查结果，课题组认为，基于行动导向的《跨文化交际》课堂教学改革适用于高职商务英语专业学生的培养，课题组基本完成了教改任务，实现了预期建设目标。从学生的角度看，教改充分激发了学生的学习动机，培养了学生的学习兴趣，使学生课内外均能积极、主动、愉快地参与各项课题活动，做中学，提高了学习效率，培养了学生跨文化交际意识和能力。从教改成效的角度看，教改后的课堂实现了三个转变：一是实现了课堂以教师为主体转变为以教师为主导，学生为主体；二是实现了以课堂教学为主转变为课内外相结合；三是实现了以终结性评价为主转变为以形成性评价为主。
同时，调查也揭露了一些深层次问题，如：同学们学习的自我管理能力比较低，加工整理知识的能力不强，希望教学娱乐化，语言技能需进一步提升，和外国人交流不自信等。这些为教改提出了新课题，有待进一步研究和探索。
参考文献：
[1]中共中央、国务院.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[M].北京：人民出版社，2010：49.
[2]跨文化交际能力的培养：“跨越”与“超越”[J].外语与外语教学.2002，（10）：27-31.
[3]浙江省教育厅.浙江省教育厅办公室关于开展2013年高等教育课堂教学改革项目申报工作的通知[Z].[2013]326号.
[4]姜大源.职业教育学基本问题的思考（二）[J].职业技术教育.2006，（04）：5-11.
[5]姜大源，吴全全.当代德国职业教育主流教学思想研究：理论、实践与创新[M].北京：清华大学出版社，2007：233.