关键词：知识经济时代、图书馆员、职业素养
摘 要：职业素养是一个人在职业过程中满足职业内在要求的综合素质的养成，是职业知识、情感、意志的内化与彰显。知识经济时代，图书馆员必须在培养显性职业素养的同时，更注重培养隐性职业素养，才能适应时代发展的要求。
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）04-0104-03
职业素养是一个人在职业过程中满足职业内在要求的综合素质[0]的养成，是职业知识、情感、意志的内化与彰显。职业素养具体量化表现为职商（英文为career quotient简称CQ），体现一个社会人在职场中知识、情感、意志的综合品质。从表现行为上职业素养分为：①隐性职业素养，也叫做内在素养，指的是职业人士的职业道德、职业意识等方面素养。它包含个人的价值观、世界观、人生观等，是职业素养中最根基的部分。②显性职业素养，也叫做外在素养，指的是职业人士在职场中所展现出来的业务素养。包含专业知识、专业技能等，是支撑职业人生的表象内容。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了职业人士所应具备的全部职业素养。
“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素。图书馆员的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表图书馆员的形象、资质、知识、和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养；而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7／8，它代表图书馆员的职业道德、职业意识、职业态度和职业作风等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7／8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，图书馆员职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，在培养显性职业素养的同时，注重培养隐性职业素养。
1 培养隐性职业素养
1.1 树立良好的职业道德
图书馆员良好的职业道德是在长期服务育人的工作实践中形成的相对稳定的、积极的思想行为风尚。它要求馆员除了具备一般社会群体应具备的政治态度、远大理想、高尚风格和正确的人生观、价值观、道德观外，还应该具备符合图书馆职业特点的道德风尚。只有具备良好的职业道德，才能具备高超的服务读者的能力。
首先，每一位图书馆员都要爱岗敬业，履行作为一名图书馆员的社会职责：秉承图书馆对全社会开放的理念，承担实现和保障公民文化权利、缩小社会信息鸿沟的使命，心怀读者至上、服务至上的信念，为每一位读者提供优质、高效、专业的服务，在平凡的岗位上不怕苦累、淡泊名利。
其次，每一位图书馆员都要率先尊重知识产权，促进信息传播。图书馆是通向知识之门，馆员要通过默默无闻的付出，系统收集、保存与组织文献信息，借助于高超的信息识别能力，把健康、科学、文明的信息传递给广大读者，实现传播知识，传承文明的社会功能。
再者，每一位图书管理员都要适应时代需求，勇于开拓创新，要学会利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。
1.2 培养超前的职业意识
雷恩·吉尔森说：“一个人花在影响自己命运的工作上的精力，竟比花在购买穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多，这是一件多么奇怪的事情，尤其是当他现在以及未来的幸福和富足要全部依赖于这份工作时。”这句话是部分图书馆员缺乏职业意识的真实写照。
21世纪的图书馆要为公民终身学习提供保障，图书馆员不能再将自己定位在图书“管理员”的角色，而是要与时俱进，成为“信息向导和知识领航员”，为读者提供深层次的服务，从过去被动为读者提供存量信息转向主动地为读者提供知识集合的增值服务，促进学习型社会的建设。
1.3 具备热情的职业态度
图书馆的工作比较清贫，也比较寂寞，看不到直接的经济效益和价值。如果为完成职业的基本目标，即挣一份工资的话，便很容易放松对自我的要求，不愿意投注热情与精力。如此一来，无论从物质或精神上，都容易造成图书馆员缺乏成就感和失去工作乐趣，也就很容易形成一种“当一天和尚撞一天钟”的心态。导致职业倦怠、遇事麻木、效率低下，甚至于让自己等同于社会闲散人员或家庭妇女。所以，图书馆员要从高标准来端正职业态度，对自己的职业心怀神圣与感恩之情，充满热忱、乐于奉献。
为此，馆员们必须做到为读者服务的热情主动、耐心认真、文明礼貌。所谓热情主动就是做到对读者的文献需求要积极主动地满足，乐于为读者服务，做到有求必应、有问必答；所谓耐心认真，就是对读者的需求、询问、疑问，要做到百问不厌、态度和蔼、语气温和并且认真细致、一丝不苟地去对待；所谓文明礼貌就是言谈举止必须表现出应有的文明素养，在工作中形成使用文明用语的良好习惯。这样，使读者感到图书馆的确是他们学习知识、获取知识的好地方，而对图书馆员在为他们提供服务过程中所表现出来的热情、文明、耐心、敬业的精神感到温暖和钦佩，认识到图书馆员确实是他们在知识海洋遨游的导航人，从而获得美好的、深刻的精神体验，在不知不觉之中受到大学图书馆人服务育人精神的潜移默化的影响。只有这样，馆员才能在平凡的工作中，找到工作的乐趣和成就感。
1.4 拥有端正的职业作风
“学高为师，身正为范”，图书馆员要想成为学生的楷模，除了在职业道德、职业意识、职业态度上的严格要求，还要端正自己的职业作风。
首先，要严于律己。第一，图书馆工作是一种学术性、创造性、技术性都很强的工作，同时，它又繁琐、细致而又复杂。作为一名图书馆员，对自己份内的工作，诸如：图书采编、分类、著录、编目、排架；或数据资源的管理、利用；读者服务、咨询等等，要勇于承担，刻苦钻研，熟悉精通，做到工作内容了然于心、工作方法驾轻就熟。第二，图书馆工作的特点就是团队协作。每个人工作都很辛苦，该是别人的成绩就不可贪功；一些职责上划分不明确的工作要主动协作，不要斤斤计较；图书馆部门众多，工作分配上很难达到绝对的公平，要不怕“吃亏”；与人协作时，既要自己扬长补短，也要给别人发扬特长的机会；同事之间出现分歧时，要善于审时度势，根据事物的性质去判断，不要为了计较个人的得失而固执己见。
其次，要宽以待人。人是社会关系的总和。每一个体的性格及行为表现，都是其成长环境、社会阅历、教育背景等的综合体现。因此，人没有绝对的好坏之分。只不过是各方面的综合因素促成了其行为习惯、价值取向及利益取舍等。所以，凡事都要尽可能去理解别人。其之所以这么做，自然有这么做的道理；或可能人家本来就做得对，只是你不了解情况；或可能虽然做得不对，但也有其深层次原因。不要苛求领导，领导也是凡人，不是任何事情做得都很正确；不要苛求同事，工作中的各种摩擦在所难免，一个人宽容了别人，也为别人宽容自己预留了空间；不要苛求读者，很多读者并不熟悉图书馆的工作环境，作为管理员要帮助读者尽快适应工作流程，以满腔热情和高度负责的态度对待读者，全心全意为读者服务。
2 提升显性职业素养
2.1 提高计算机应用能力
计算机是现代高校图书馆流通部日常借、还等管理服务业务的重要工具，还是图书资料的重要信息载体和信息源。因此，图书馆员首先要具备计算机网络技术处理的基本技能，能利用计算机完成图书资料从采访、编目、典藏到流通一系列业务，必要时能够利用回溯建库的方式修改、修复数据库中出现的错误信息。
21世纪，数字图书馆的蓬勃发展给图书馆员提出了更高的能力要求。图书馆员必须迅速提高计算机应用能力,以适应数字图书馆建设的需要。因而，新时期图书馆员要有计划地学习：数字化和数据压缩技术，主要包括光学字符识别技术(OCR)、视频和音频捕捉技术；数据库储存技术，主要包括直接连接储存DAS技术、网络连接储存NAS技术、储存区域网络SAN技术；信息检索技术，主要包括智能检索技术、异构信息整合检索和全信息检索技术，以及综合采用内存和外部存储的多级缓存、分布式群集和负载均衡技术。
2.2 培养综合管理能力
高校图书馆员面临的是印刷型、电子型、网络型文献资源等多元化的管理内容；本科生、研究生、教师、校外读者等多层次的服务管理对象；阅览、流通、技术、采编、基藏等多渠道的管理方式。这就要求图书管理员具有较强的综合管理能力，使管理工作系统化、规范化、有序化。
图书馆员最基本的管理任务就是严格执行图书馆的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行图书馆赋予的职责，使目标清晰、具体、落实。然而，要从根本上提高图书馆员工作的效率，完善服务模式，图书馆员必须从以下几方面来培养自己的综合管理能力：
首先，要增强与时俱进的学习意识。学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。馆员要通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。
其次，要培养创新意识。由于图书馆管理处在不断变化的动态环境中，许多情况是无先例可循的，特别是要使每一位管理员认识到管理不仅仅是用既定的方式重复那些已经重复了许多次的操作，更重要的是要不断去探索新方法，找出新程序，不断提高管理质量。
再者，馆员在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，能够抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，进而及时给予处理。
2.3 加强信息获取技能
在当今知识经济与信息时代，高校图书馆进入了前所未有的变革和发展时期，信息已成为经济发展和社会进步的重要战略资源。高校图书馆是师生获取信息的中心，传统的文献管理方式、手段已不能满足师生日益增长的文献需求。图书馆的主要矛盾，是读者对信息知识需求的日益增长与图书馆的信息知识提供能力相对落后之间的矛盾。新世纪的高校图书馆员不能再做传统图书馆单纯的“服务员”、“保管员”、“出纳员”，而要以“信息咨询员”、“网络导航员”的身份立足于学校，用知识和技能服务师生。
因此，图书馆员应该把握稍纵即逝的机会，积极提升自身的信息素养，提高信息服务能力。教育学专家指出，在信息社会中，在文献信息量急剧增长的条件下，能快速通过计算机网络从书山文海中筛选反映学科前沿精华的文献情报，对其进行深层次的分析、研究、加工，使之成为可利用的信息，必须掌握“六大信息技能”（Big Six）：第一，定义问题。清楚知道问题所在，同时能够确定所需要的信息。第二，建立信息搜寻策略。先要确定可用的信息资源，包括信息系统与资料库范围，以及列出利用信息的优先顺序。第三，找到与取用信息。找到信息资源加以利用，并取得信息文本。第四，使用信息。选择并阅读信息，同时加以摘要记录。第五，综合运用信息。将信息重新组织并呈现，做成报告、企划书、调查、研究论文等。第六，评鉴。评鉴信息成果以及检讨有效解决问题的过程。这“六大信息技能”（Big Six）应成为图书馆员必须具备的基本能力，能够熟练掌握及运用到实际工作中去。
2.4 提高外文应用水平
随着近年来世界范围的信息高速公路的高速发展，世界进入了信息社会和网络世界，地球显得越来越小，从一定意义上讲，可以说国内就是国外。信息高速公路“互联网”上近90%的信息是由英语承载。更有甚者，Internet网上各种信息名目繁多，五花八门，网点配置错综复杂，犹如一个信息迷宫。面对电脑键盘，用什么指令进入这个迷宫，在不断变化的屏幕英语显示面前，怎样一步一步进行下去，都要在动态搜索过程中实时做出判断。很显然，要做到这一点，没有比较高的英语水平是不行的。同时，许多技术性质和科学性质文献资料也都是采用英文书写。另外，图书馆外文书库的发展，也需要随时补充国际上占据学术前沿的最新外文原版图书。如果图书馆员没有较高的外文素养，对这些外文原版图书及文献资料的采购、编目、参考咨询及管理等就无从谈起。
因此，作为信息聚集中心的高校图书馆迫切需要一大批精通外语的专业技术人才，以加快图书馆事业改革发展的步伐，使高校图书馆在提高高校学术科研水平、提升国际竞争力中发挥更大更积极的作用。
参考文献：
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［3］［4］王梅玲．大学生如何培养资讯素养能力以提升竞争实力［J］.图书情报知识，2010（5）：32-35.
（编校：严 真）