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基金项目：2011年重庆市高等教育教学改革研究项目立项课题（编号：113250），项目名称《高职物业管理专业基于工作过程系统化课程体系改革研究》； 2011年度重庆市职业教育学会立项科研课题（编号：2011-ZJXH-4914），项目名称《高职物业管理专业学生职业技能训练研究》
[摘 要]本文利用统计分析软件SPSS17.0，通过对《物业管理案例分析》课程的期末闭卷试卷进行编码、录入与分析，比较全面的了解了高职物业管理专业学生掌握物业管理专业相关职业技能情况，为今后在教学工作中能够有的放矢,更好的开展教学、指导学生就业工作、强化学生职业技能以及提高学生可持续发展的能力打下了良好的基础。
[关键词]高职 物业管理案例分析 结果分析
一、对象与方法
1.对象与资料
研究对象：重庆航天职业技术学院2010级89名物业管理专业学生。
资料：《物业管理案例分析》课程经过一个学期的“理论+实践”共计80课时的教学，课程考核分过程考核和结果考核，关于结果考核这一部分，我院于2012年6月26日组织了2010级高职物业管理专业学生进行闭卷考核，按要求120分钟内回收试卷并按评分标准进行批阅。由笔者作为任课教师对试卷进行分析。
2.方法
本次参与考核学生87位，有效收回问卷87份，有效回收率100%。经过认真的编码、录入、清理，笔者用SPSS17.0对其所作的定量分析结果将成为本文结论的重要依据。本次考核试卷基本上涵盖了《物业管理案例分析》课程所有重要知识点，包括物业管理异议与纠纷的成因与类型，物业管理异议与纠纷处理的作业程序以及客户服务案例分析、前期管理案例分析、业主和业主委员会、日常管理案例分析、工程服务案例分析、安全服务案例分析、财务服务案例分析和综合事务案例分析等内容。选取的考题也具有较好的代表性，能反映出学生对课程的掌握程度以及对前期课程的灵活应用程度，因此，根据此次期末考核试卷情况所做的分析具有一定的普遍意义。
笔者将每一位学生的试卷批阅后，把每道题的答题情况进行编码，使用spss17.0录入数据，主观题目记录小题分数，形成87份*32列原始的分析数据。
学生的基本情况如表1。
二、 数据分析结果
1.客观题每道题按照频数分析，结果如下：
(1)单项选择题十道题，答题情况如表2：
由表2可知，“物业服务公司现属于几级资质”错误率居然高达81.6%，“《重庆市物业管理条例》业主人数确定”错误率62.1%；“首期物业专项维修资金应该交存多少”错误率36.8%，“投诉解决时间”错误率35.6%，“水箱送检、消毒次数”错误率35.6%。可见，学生对物业服务公司的资质等级不了解，对国家法规和地方法规的差异不熟悉，对水箱送检、消毒情况也不熟悉。
(2)多项选择题六道题，答题情况如表3：
由表3可知，“养犬相关的管理部门或单位”错误率居然有87.4%，“如何测定PPR管为优质管材”错误率74.7%，“租户损失索赔”错误率56.6%，“解决物业管理异议与纠纷的处理方式”错误率56.3%，可见学生在掌握法规的基础上的灵活应用能力还亟需提高。
(3)判断题十二道题，答题情况如表4：
由表4可知，“投诉分类”的错误率达43.7%，其余的都还可以。可见，学生对较高层次的统筹能力可能比较弱，但学生的基本判断能力还是比较强，对“是”、“否”，“对”、“错”问题还是可以比较正确识别出来。
2.主观题，案例分析题四道题，答题情况如表5：
由表5可知，“物管公司如何控制外来人员？”平均得分10.40分，“车辆管理如何确定有偿使用和保管合同？”平均得分7.37，“未成年人过失触电应该由谁承担赔偿责任？”平均得分9.21分，“物业服务合同中规定哪些违约条款？”平均得分是8.13分。可见学生对来访人员的安全防范意识还是比较强。但对车辆管理、赔偿责任、违约条款等还不是很能掌控，而且学生掌握程度差别很大。
3.按学生性别看得分情况，如表6：
由表6，总分男生的平均得分只有59.3，而女生的平均得分是66。但男生的最高分和最低分相差38分，女生的最高分和最低分相差有56分。可见，男女生得分不是很平衡，女生总体偏高，但女生内部不平衡更严重。
三、 结论和讨论
1.学生知识点掌握不平衡。高职物业管理专业学生主要是从事客户服务工作，在考核中，学生也的确对客户服务这些知识比较熟悉，但对物业公司的运营情况不熟悉。对异议的分类及异议与纠纷的处理方式不了解。这会影响学生的职业发展空间，即，学生需要具备更高一层的统筹能力才能更好的发展。
2.学生灵活应用能力有待提高。学生对很多单项的法规知识也许能掌握，但是将原理放到一个具体的案例情景中，学生往往开始举手无措，不会灵活运用。
3.在各种测试题中，女同学普遍比男同学得分高。这是因为女同学一般比男同学更细心一些，上课也认真一些，毕业后有意识的从事本行的人数也多些。
4.男同学在工程维修、装修管理、水箱送检及消毒次数（分别对应试卷单项选择第6、7、8题知识点）这些知识掌握上明显比女同学强（得分高）。这说明男同学更感兴趣的并不是客户服务的岗位工作，而是工程维修、装修管理等岗位工作。
5.学生内部的分化比较严重。有个别同学平时上课就不积极，学习态度不是很好，对专业也并不感兴趣，最后导致期末考试出现低分。对这部分学生，笔者认为，作为任课老师不能放弃他们，而应该良性沟通、认真引导他们，帮助他们做一份适合他们的职业和学习规划。
参考文献:
[1]戴仕宏.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社，2007
[2]郑文娟.高职物业管理专院学生职业生涯规划[J].现代物业2011（6。