摘要:国家“十一五”规划把大力发展服务业作为经济结构调整的重要举措，体现了服务业在当前经济发展中的举足轻重的地位。商贸服务业的发展不仅影响服务业发展大局，而且直接关系生产领域和消费领域的衔接。如何提升我国现代商贸服务业竞争力水平是当前急需解决的重要问题。
关键词:商贸服务业；竞争力；产业基础
中图分类号:F721
文献标识码:A
文章编号1007—7685(2007)11—0007—03
现代商贸服务业的特征是“三新”、“三高”。“三新”即新技术、新业态、新方式；“三高”即高人力资本含量、高技术含量、高附加值。现代商贸服务业作为流通市场的核心主体，必须提高竞争力。
一、我国商贸服务业竞争力较低的原因
企业竞争力主要体现在市场占有能力、创造价值和利润的能力以及创新的能力上。商贸服务企业竞争力指商贸服务企业通过配置或创造企业资源，在占有市场、满足顾客需要、创造价值、维持发展等方面形成的一种比较能力。
目前，我国商贸服务业竞争力水平相对较低，其主要原因是:
(一)企业缺乏先进的发展理念和企业发展战略。企业发展理念和发展战略直接决定企业的发展前景。要提升企业的竞争力，首先就要明确企业竞争力的构成。要成为一个成功的企业，应重点考虑以下方面问题:企业目标、做什么样的组织、要有什么样的员工、投入和产出的关系、组织效率问题、决策问题、管理问题、绩效考评问题、企业文化建设问题等。国内许多商贸服务企业在企业的目标是利润最大化还是价值最大化之间游离不定。实际上，绝大多数企业都把最终目标定位在利润最大化，这直接导致损害顾客利益事件的发生。经调查，目前国内多家大型超市都采取出租摊位的形式，收取摊位费成为各超市的第一考虑，在商家和超市的博弈中，费用成为第一考虑，这直接导致低水平的服务质量和产品质量。在企业文化建设方面，企业无论在企业的适应性、聚合力还是商贸企业文化建设投入率和知识运用能力等方面都相对较低。
(二)企业规模较小。企业规模化经营是直接影响企业竞争力的重要因素。随着商贸服务企业规模的扩大，厂商可采用更加先进的管理技术和引进先进设备，而有些设备只有在较大的企业规模下才能得到充分利用。同时，规模扩大有利于专业化分工，有利于降低企业采购成本，这能直接提高企业竞争力。从下表可见，在与国外商贸服务业巨头的竞争中，我国商贸服务业规模过小问题比较突出。
(三)人才结构不合理。商贸企业自身的生命力在于服务，服务的生命力在于人才。尤其是外资商贸服务业的进入，国外公司将利用其良好的发展空间、优厚的薪酬待遇等一系列手段抢夺高素质人才。目前，我国商贸企业的人才结构仍不合理；懂国内贸易的人才多，懂国际贸易的人才少；传统专业的人才多，高新技术人才少；中初级人才多，高层次人才少；低学历人才多，高学历人才少；单功能人才多，复合型人才少。
(四)企业品牌效应较低。商贸服务业由于其经营范围大致相似，竞争主要集中在品牌上，而唯一拥有市场的途径就是先拥有具有市场优势的品牌。据联合国发展计划署统计，国际知名品牌在所有企业中所占的比例不到3％，但市场占有率却达40％，销售额超过50％。与此相比，目前参与国际市场的我国企业中，拥有自主品牌的不到20％，自主品牌出口额在全国出口额中的比重不足10％。在全球100个最有价值品牌的企业中，大部分企业在国际市场的销售额占全年销售额的50％以上。我国即使像“海尔”这样的企业，海外销售额也不到10亿美元，只占其销售额的10％左右。
二、日本、美国商贸服务业发展的经验
(一)日本。从宏观方面看。政府依靠健全的法律体系，通过产业政策对商贸流通活动依法进行管理。同时重视社会组织的协调作用，为商贸服务企业的发展营造了良好的社会环境，为企业提高竞争力创造条件。如，日本在商贸流通管理方面制定了一系列法律法规，涉及流通安全、流通秩序、反垄断和反不正当竞争、消费者保护、振兴中小流通企业等方面；日本通过制定与实施行政计划，影响下层次政府的流通活动。如，各级消费生活中心、零售商协会、连锁店协会、农协等，都在流通管理中发挥着重要作用；通过加强技术革新来提升产业竞争力。从微观方面看。商贸服务企业通过重视品牌建设、重视物流业发展，提高了竞争力。如，追求完美、注重细节的特征使日本企业集合全体员工的智慧，注重和善于挖掘顾客的潜在需求。
(二)美国。从宏观方面看。政府通过制定和执行各种法律，采用土地利用计划、财政或金融政策调整商贸活动等手段规范了商贸服务企业的发展，为商贸服务企业营造了良好的宏观环境，以提高商贸服务企业国际竞争力。从微观方面看。通过中介机构设计和定期公布商业景气指数、注重商业研究、重视构建物流系统等手段提高了企业竞争力。美国有关研究机构定期推出许多指数，包括服务业指数、零售业指数，甚至大零售商的销售预计数据。这些数据成为行业运行的晴雨表，投资者、制造商、中间商、消费者、政府和研究机构等各相关利益者十分重视。
日、美两国的做法给我们的借鉴是:要提升现代商贸服务企业竞争力，就要从宏观和微观两方面同时人手。宏观层面，政府应从产业政策、法律法规、投资政策、商贸服务基础设施建设等方面提供支持。微观层面，各商贸服务业应从规模、品牌、物流、技术、信息化建设方面增强企业竞争力。
三、提升我国商贸服务业竞争力的对策
(一)加强宏观规划和指导，搞好商贸服务业区域发展规划，打造区域流通优势。要突出抓好农村现代商业网点建设，深度开拓农村市场。要从城乡一体化的角度考虑流通资源的合理配置，鼓励流通体系向农村多渠道延伸、渗透，形成中心地带与边缘地带、城市与农村一体化的流通网络；整顿和规范市场流通秩序，改善流通环境。坚持在流通领域广泛开展“诚信兴商”活动，加强诚信体系建设，逐步形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，营造有利于流通产业发展的良好环境；引进外资拓展商贸国际化大市场，在坚持独立自主发展的同时，必须对外开放，适当引入外国资本。
(二)加快城市化进程，以城市化建设促进商贸服务企业竞争力水平的提高。商贸服务业提供的服务产品具有非贮存性和生产、交换、消费同时性等特点，使服务需求具有聚集的特性。只有生产要素和人口聚集到一定规模，产生对生产服务和生活服务强大的市场需求，才足以促使新兴服务行业的不断产生和实现规模化、现代化。商贸服务业的特征正是在于这种产业的聚集性。城市具有人口聚集的特征，适合商贸服务业的发展。商贸服务业发展与城市化是相互依赖、相互促进的。城市是现代商贸服务业发展的沃土，城市化水平的提高可以为现代商贸服务业创造需求，商贸服务业发展的规模和结构也取决于城市化水平和城市规模及结构。商贸服务业发展状况与城市人口的数量也有很大关系，高附加值、高科技的服务产品往往是同城市规模联系在一起的。因此，提高现代服务业竞争力水平，实现经济发展方式的转变，就应注重城市化水平的提高。
(三)科学制定企业发展战略，以科学的理念提升商贸服务企业竞争力水平。商贸服务企业的竞争力体现在质量和服务上，只有制定明确的发展战略，并在企业运行中贯彻下去，才能使整个企业保持生机和活力。企业发展战略是对处于不断变化的竞争环境中企业的过去运行情况及未来运行情况的一种总体描述，是对未来几年所做的科学预测与合理规划。企业的成败，最基础的因素在于能否确立两条交互融合的生命线，即具有竞争优势的产业发展线与高效率的管理控制线，在此基础上来构建企业的经营战略。
(四)加强人才培养，鼓励创新，提高企业人力资本含量。发展现代商贸服务业离不开信息技术的开发与应用，而人才是信息技术开发与应用的关键因素。应借鉴发达国家改造传统商贸服务业和发展现代商贸服务业的经验，充分发挥我国高校教育资源丰富及人才培养的优势，服务于现代商贸服务业。应坚持理论性、系统性、实践性于一体的原则，通过相关性强的专业课程设置和科学的人才培养模式，使商贸人才全面系统地了解国内外商贸流通业发展动态、最新流通概念和理论、企业管理的基本知识和实际运作技巧，洞察和掌握流通企业管理的热点问题，提高分析和解决问题的能力，从根本上提升我国商贸服务业综合竞争力。