一个老妇人每天站在屋里抱怨隔壁媳妇的衣服洗得不干净。这种抱怨持续下来，老妇人就形成了一种惯性思维，她总认为，隔壁媳妇永远洗不净衣服。直到有一天女儿回家，帮着老妇人把玻璃擦干净，老妇人才发现是自己犯了错误。假若过一段时间之后，玻璃可能又会脏了，老妇人的判断会不会再度受到影响呢？
职场中，常常出现这种问题。坐在办公室中的老板们，要想正确地评价员工，就必须穿越这层“玻璃假象”。
关键在于缩短距离
一个IT企业老板发现自己与员工的关系很生硬的时候，他决定打碎“玻璃假象”，把自己的办公桌和员工们的桌子摆在一起。该老板从一开始就强调团队协作，所以不断地改变流程，与员工们的沟通也越来越频繁。之所以有这样的决定，是因为这个老板发现了自己团队的真正瓶颈，那就是他和员工间的距离。他想通过缩短物理距离的方式，拉近自己与员工的心理距离。
当老板坐在玻璃的另一侧时，玻璃上面就难免刻上“等级秩序”的字样。这样的暗示会让员工的信心和积极性受到极大的打击。因为有一种潜意识让员工知道，这层薄薄的玻璃是员工永远难以打破的，除非离开这家公司。如果运用逆向思维方式去想一下，既然員工打不破，为什么老板不能变得主动一些呢？
某咨询公司的老板发现一个严重的问题。那就是每次做项目的时候，手下的员工都拿不出创造性的东西来。该老板常常鼓励大家针对某个项目提出一些个人见解，但是每次员工都在等待老板提供模板。为了解决这一问题，老板决定和员工们进行一次彻底的沟通。结果发现员工们不但和他有距离，在员工内部也有很大的心理距离。所以老板决定实施一系列措施。
第一，实施角色互换，体验彼此工作感受。
经过认真地思考老板做出一个决定。让员工和自己轮流作项目经理，以此来打掉员工的宿命感，消除心理距离。
在项目中，员工有机会“领导”老板。接下来的工作中，很多人都想表现自己，操作项目的时候纷纷拿出个人的独到见解。几个项目之后，员工们已经把企业当作自己的家，把老板当做自家人，普遍有了一种主人翁的感觉。这样的感觉让企业管理得到了前所未有的提升。
第二，打破办公格局，实现无距离沟通。
除此之外，老板把自己的办公桌从经理室搬出来，来到办公大厅里，与员工坐到了一起。
工作时间和大家一起探讨业务，业余时间则和大家一起开玩笑、侃人生。他逐渐发现，企业存在的问题都藏在了员工的心中，只是没有沟通和表达的机会。打碎了这层玻璃以后，员工纷纷大胆“谏言”。公司也将团队的力量发挥到了极致，事业发展蒸蒸日上。
第三，打碎玻璃，关键在于打造一种文化。
当古典组织理论学者韦伯定义经理的职责时，就已经发现组织的最大问题在于沟通。所以，打造一种沟通文化，建立学习型组织是当今企业普遍面临的挑战。
国内某知名电子商务企业很早就实行了“Automation”（全自动化）管理。通过电子系统进行业务跟踪和员工监督，并且根据历史数据进行业绩考核与薪酬提取。这样的一个体系可谓很先进，但是，使用该系统后企业的业务并没有很明显的进步，而且在同行业中逐渐走向劣势。
经过反复的探求，终于发现，原来企业的问题在于沟通不够。没引进“Automation”管理之前，团队本来形成了一种潜意识的文化沟通形态，但新的管理模式到来后，打破原有的沟通文化。所以，打碎玻璃，是组织优化过程中不可回避的关键一步。只有老板与员工、员工与员工沟通的障碍被攻破，组织才能真正地走到一起。