稷山邮政局2013年度工作总结2013年,是我县的项目建设年和作风转变年，是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，也是运城邮政稳健发展的一年。我局在市局的正确领导下，认真贯彻落实省、市局邮政工作会议精神，下面是小编为大家整理的【邮政总结】稷山邮政局2013年度工作总结【精选推荐】,供大家参考。
稷山邮政局2013年度工作总结
2013年,是我县的项目建设年和作风转变年，是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，也是运城邮政稳健发展的一年。我局在市局的正确领导下，认真贯彻落实省、市局邮政工作会议精神，紧紧围绕市局“一个坚定、两个推动、五个打造”的总体思路，不断转变经营发展模式，提升科学管控水平。以效益为中心不断优化业务结构，以市场为导向做强、做精各类业务。一年来在全体干部职工的努力下，各项工作均取得了一定的成绩。下面从3大方面来总结2013年的工作：
一、业务经营方面
(一)量收完成情况
截止12月底，业务总量累计完成1448.82万元，比上年同期增长14.8%，增长在全市排第4；
业务收入累计完成1802.24万元，完成年计划的98.64%，全市排名第7；
比2012年同期增长17.91%，增幅全市排名第5，高于全市增幅2.3个百分点；
占全市比重6.6%，比去年提高0.13个百分点。
(二）各项业务发展情况及措施
储蓄业务：截止12底储蓄余额本年累计净增16641万元，完成年计划的133.12%，在全市排第二；平均净增余额累计完成10666万元，完成年计划的185.18%，在全市排第二；收入累计完成1224.58万元，完成计划的102.82%，在全市排第三；邮储市场占有率12月底达29.59%,全市排第一。同时，在今年的竞赛活动中，首季开门红率先完成目标任务，9--12月竞赛活动10月底超额完成力争目标。
今年以来储蓄业务主要做了以下工作：
1、规范经营管理：
（1）月初根据月经营目标金融中心和各网点制定本月工作措施。
（2）实行周控制月考核。1，各网点每月2号前把本网点的任务按周分解上报储汇中心。2，每周二下午对未完成上周计划进度的网点负责人到县局进行问责。3，每月末最差网点的负责人在月经营分析会上发言。
（3）月经营激励机制。每月召开一次全体储蓄人员参加的金融业务激励会，会议内容为通报业务发展和项目开发情况、上月好的经验做法、上月发展中存在的问题、本月的工作安排等。在经营分析会上对明确的13个项目进行奖励处罚，对网点的各项目营销精英进行张榜公布奖励，对完成差的柜员进行通报批评。
2、开展金融业务入户宣传工作：
我局根据省、市局入户宣传要求，对入户宣传工作进行了部署和宣传发动，并针对入户宣传进行了细致安排：县局和网点都制订了详细的入户宣传计划，对网点周边的服务用户进行了入户宣传，目前收集万元以上客户资料2201户，二次回访填写客户问卷调查表650户，宣传产生的效果：揽储1200余万元，注册网银198户，手机银行户111户，保险58.23万元，理财284万元，商易通72户，自邮一族10户，对储蓄的发展起到了很大的拉动作用。
3、大力发展助农机具，充分发挥助农机具点作用。
第一，年初根据发放新农保的数量即制定了助农机具点安装目标为全县行政村一半（即100部）以上，6月底我局已顺利实现目标。第二是依托助农机具点，开展外拓宣传，内容涵盖储蓄绿卡、保险、短信、农资等。第三更重要的是充分利用助农机具点的优势发放新农保，既方便全县新农保客户，又减轻了储蓄柜台压力。13年10月份发放量突破1.2万笔，占到新农保客户的34%以上，为新农保的发放探索出一条新的思路。
4、开发、维护外出务工人员。
从7月初，我局就把外出务工人员作为14年新的储蓄增长点来布置安排。
1是设立外出务工人员宣传目标，要求覆盖全县200个行政村，每村5名外出人员，计划收集外出务工人员资料1000户。
2是收集客户资料。1)，针对年前收集的493户外出务工人员资料，以网点为单位进行二次甄别。甄别住址、电话等资料的真实性和完整性。2)，发展新客户。以各网点的助农机具点、熟人、朋友为依托，收集网点所辖村5户左右有潜力外出务工家庭留守人员资料，随后对留守家庭成员进行回访，回访内容分为三部分，第一解释留守人员对邮政金融业务的疑问，第二宣传绿卡的常识和优势；第三对留守人员宣传邮政金融可以为外出务工人员提供服务，看家里对外出务工人员有何嘱咐。第四为留守人员送去邮政的问候及礼品。
3是联系沟通。以收集的信息为依据，客管中心每月编制二至三条短信，由网点负责人亲自发给外出务工人员，并做好记录。短信内容分为两个方面：一是受家人嘱托表示慰问。二是为务工人员介绍金融常识，提示金融风险。12月底为外出务工人员发短信，告知用户所在区域网点可以为他们提供----兑换新钞及礼品回馈等服务。
现已回笼外出打工人员资料：124个村、944户，平时发送慰问及金融小知识短信1523条，元旦发送短信844条。
保险业务：1、今年以来，我局经过考核对部分业绩较差的客户经理进行淘汰，新招9名客户经理充实保险团队2、对于保险满期给付工作，下发稷邮政办发4号《关于强化代理保险满期给付工作的通知》文件，成立了由邮政局和人寿公司领导为组长的领导组，金融发展中心主任为组长的工作组，做好满期给付工作的沟通、协调工作。在总结经验和教训的同时，对到期的国寿产品满期客户进行维稳合规给付，目前未发生一起激化矛盾的事件3、针对保险业务结构不合理，期缴占比较低的现状，制定业务结构调整计划，主攻业务侧重于期缴产品4、每月根据市保险业务局要求，精选出一到两款收益高、针对性强的期缴产品做为主打产品，经过努力到9月份保险业务已形成良性循环的态势。截止12月底保费累计完成1460万元，产生收入54.57万元，完成年计划的60.63%，在全市排第10名。
电子商务业务：短信业务:在一季度发展滞后的情况下，二季度我局把短信业务划归金融发展中心管理并列为重点考核项目来抓，采取的措施：1、当月达不到序时进度，处罚金融中心主任300元；2、上旬达不到旬序时进度的当晚由负责人与分管领导短信进行沟通，剖析滞后原因。通过严格考核及督导使短信业务在二季度呈稳步增长态势。12月底短信累计完成10478条，完成年计划的116.42%，在全市排第三。自邮一族业务：从二季度以来根据市局“自邮一族”百日竞赛活动要求，我局采取了以下措施：1、召开了全局职工大会，会上积极调动、督导职工重视此项业务发展，本着“为员工创收，为企业增效”的原则，积极做好此项工作。2、在局内开发营销能手，向员工宣传“自邮一族”项目的优越性，鼓励员工通过做大单的形式，实现岗位转聘、签劳务合同等方式激励员工。3、市场部主任、专业经理寻找集团客户，以产说会的形式推进项目进展。通过努力到10月底按计划1760户全部完成。叠加业务：便民服务站目前建站42家，利用便民服务的优势做叠加业务，目前叠加代收话费、电费等业务，12月底代收话费完成111.63万元，完成年计划的93.03%。
分销业务:充分发展区域经理制，加大农村酒水和快货品的销售,并加大三农服务站开发；1、化肥农资业务实行专人负责、专人营销的方式开展工作，在各便民服务站全面铺货，同时以试验田为切入点，以包村、包片的形式加大营销力度，化肥铺货30吨，实现收入11400元。2、4月18日召开“南方日化产品”销售启动会，会后由专人做好南方日化产品销售，同时加大酒水销售力度，销售尊贵喜酒1000箱，产生收入5万元。3、利用端午节营销粽子实现收入1.2万元。4、思乡月收入完成2.17万元，完成计划的90.42%。截止12月底分销收入累计完成7.3万元，完成年计划的41.96%，在全市排第13名。
代理速递业务：今年以来针对速递业务下滑的局面，做了以下工作：1、组织邮政网点人员学习了相关文件精神并召开了关于代理速递业务发展的研讨会，下达了“关于推进代理速递物流业务发展的通知”的文件，明确了相关资费及积分奖励标准，同时加大了对网点的奖励力度，实行差额补贴奖励的政策。2、引导窗口营业人员发扬“必说一句话，说好一句话”的传统，重点推介特快业务，努力提高窗口代理标准型快递和快递包裹收入。3、由市场部牵头组织专业营销人员，利用商圈图进行重点客户筛选，逐个走访攻关，把全县所有金融单位及杨文水制药、合盛工贸等大企业客户成功追回，并纳为协议客户重点来发展。4、在9月份又下达了“关于开展2013年邮政代理速递物流业务营销竞赛活动的通知”，加大对所属支局所的奖励力度，对奖励直接兑现到网点，并设立大客户开发奖，通过多种激励政策的引导，充分调动员工揽收业务积极性。截止12月底，全局代理速递业务发展实现收入47.66万元，完成年计划的69.48%,在全市排第八名。
集邮专业：1、年初时新邮预订实现收入11万元；2、春节时期紧抓礼品市场，与各企、事业单位联系，销售贵金属产品及高端邮品合计实现收入40万元；3、二季度通过沟通与两家单位签订了大客户使用集邮产品协议，到目前大客户共产生收入12万元；4、中秋节在今年大形势艰难的情况下，深入市场开发新的客户，通过努力实现中秋收入目标13万元；5、适逢毛泽东诞辰120周年，与市局沟通请领回一批具有收藏价值的邮品，毛泽东系列产品历来深受广大集邮用户的爱好，此项活动收入5万元；6、进入2014年新邮预定阶段，11月初对老客户进行一次回访，圆满完成集邮收入及2014年新邮预订收入计划。截止12月底收入累计完成90.61万元，完成年计划的100.68%，在全市排第四。
函件业务：1、少儿书信大赛通过与教育局的紧密配合，及各学校的深入沟通，收回信函3.5万封，实现收入4.2万；2、紧抓商讯通业务，到目前已制作两期专刊，收入1万元；3、深入市场狠抓商函业务，通过努力实现收入2万元；4、利用中秋节为契机，着力开发礼品市场“情满中秋”礼品册，销售30盒，收入9000元，其余产品收入1万元；5、进入函件大会战关键时期，针对2014年函件业务的特点在员工会议上进行了讲解，鼓励大家积极营销函件产品，大力拓展人脉资源，充分发挥能人效应，对有意向转聘的员工重点进行产品的讲解，来调动员工主动参与营销的积极性；函件经理着重开发大项目，目前已全面完成2014年函件大会战任务目标。12月底函件收入累计完成83万元，完成年计划的100%，在全市排第六名。
报刊发行业务：1、年初通过与企事业单位积极沟通，完成两户形象期刊，产生流转额1万元；2、高考结束后，我局对投递录取通知书工作进行了全面安排，每天由投递组长对当日所有投递到户的通知书进行逐一回访，确保投递到户及投递质量；3、从8月份开始对2014年报刊大收订进行了前期准备工作，对投递员进行了分组安排，每组确定一名组长，对小区、医院、学校、企事业单位进行分片管理，确保各类业务宣传单要送到用户手中，并对业务进行详细的讲解。使老订户按时续订，同时带动新订户，通过两个月的努力共入户宣传800户，提前实现大收订流转额2万元；4、进入10月份报刊大收订时期，我局组织全体投递人员、各支局所负责人召开了“2014年度报刊大收订营销活动”主题会议，继续围绕“转方式、调结构、增效益”这条主线，由分管领导牵头负责项目的营销组织和督导工作，重点抓好校网市场、医药市场、老年保健市场、第三方订阅、报刊媒体广告、期刊礼盒等市场的开发，引导全局非专业人员积极参与报刊市场开发和营销工作。并要求所有大收订领导组成员和全体收投人员在大收订期间一律取消公休日，集中精力全身心投入到大收订工作中去，并在活动期间设立目标完成奖励及考核政策，来调动员工的积极性。目前报刊大收订任务目标已全面完成。截止12月底报刊收入累计完成92.42万元，完成年计划的91.51%，在全市排第13名。
二、强化管理，强化服务，有效提升企业运营水平
（一）服务方面：服务方面做的工作：一是严格执行《稷山县邮政金融服务质量检查考核办法》，二是每月如发生有理由服务投诉，当事人考核一个月生产绩效，负责人考核100元。三是对于当日发生投诉的单位，由金融中心组织网点所有人员进行开会剖析，由当班柜员做剖析，其他柜员举一反三，杜绝因服务引起的投诉。通过引导员工及考核从五月份起，投诉工单明显下降，由全市的投诉灾区，控制在每月五起工单以内；从七月份起，投诉工单降至三单以内；从九月份至今，服务投诉为O。
（二）人力资源方面：根据市局《运城市邮政局2013年人力资源优化实施办法》（运城邮政[2013]59号）要求，我局于元月份开展了一次双向选择竞争上岗工作，在编制内实施人员竞争上岗、转岗工作，合理调整后台人员岗位，使后台职能人员实现优化，给前台营业窗口合理调整后台人员，缓解了网点人员紧张的局面。根据省市局减员增效工作计划，我局将按照本局员工考核办法排队情况开展工作，以达到减员增效、提高全员劳动生产率的目的。
（三）安全管理方面：组织金库值守人员定期学习相关制度规定，严格遵守值守制度、交接班制度等，确保金库值守安全。4月份组织网点人员及封发投递人员进行了消防知识培训及预案演练，5月份组织金库全体人员进行了金库预案的演练和运钞预案的演练，6月份按照安全生产月活动要求，对全局各岗位进行了安全及消防自查活动，对查出的问题能整改的即刻整改，需上报的立即请示上报。13年夜间电话查岗87次，夜间现场突击查岗10次，均未发现有值守人员脱岗、离岗的现象。
（四）内控管理方面：一是坚持每月中旬组织召开月内控例会，综合柜员汇报上月履职情况，稽查员对上月检查出的问题进行通报，展开讨论，提出整改及预防措施，并就工作中突出的经验进行分享，问题较多的网点综合柜员要进行剖析，做到举一反三，将各类问题隐患消灭在萌芽状态。二是分层管理负责，重大违规上追金融中心主任，较大违规追责稽查人员，一般违规考核网点负责人，今年重大违规为0。三是发挥稷山邮政金融案防基金长效机制作用（累计金额47300元），促进全局金融业务安全运行。
三、以人为本，团结奉献，全面加强和谐企业建设
企业发展依靠职工，企业发展成果由职工共享，因此，我们要把建设和谐企业作为长期发展目标，实现企业与员工的和谐发展。
（一）加强班子的团结。做到勤沟通，勤交流，勤指导。经常性地开展纪律作风整顿活动，切实转变工作作风，树立清正廉洁、遵纪守规、雷厉风行、真抓实干、开拓创新、业绩突出、服务基层的形象。
（二）加强专业化队伍建设。一是从业务管理、专职营销、网点营业三个层面，全面强化学习培训，不断增配优秀人才到金融专业，完善网点机制，截止5月底给前台营业窗口合理调整后台人员6名，解决了网点缺员问题，使营业一线各项工作正常开展。二是今年各类人员外出参加培训及学习达到45人次。三是为提高员工整体素质，今年我局各部室及班组共举办各类培训300余人次。
（三）关心、关爱职工。一是最所有农村网点员工都有定点食堂，二是在三八妇女节为每位女职工发放节日礼品，充分调动了女工工作积极性，发挥了“半边天”作用。三是夏天为所有的投递人员配备了暖水瓶。四是进入冬季以来，对全局外勤人员量身制作了棉服，使外勤人员在外出工作时，能感受到身心的温暖。五是今年为全局职工进行了体检。六是为在异地工作的储蓄员工每月发放30元补贴。
经过努力我们取得了一定的进步，但同时也存在着不足以下：
1，专业营销人员能力有限，不能完成所下达的专业任务，全员营销不能形成有效的拉动，形成一个打不开的一个僵局。
2，职工不主动去营销，不愿意去营销，不会营销已经成为摆在我们面前必须解决的一大课题。
3，贺卡和报刊仍然是困扰我们的一大难题。
2014年2月25日
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