高速公路服务区专项整治落实工作情况汇报尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！今天有机会在这里发言，心情非常激动也非常高兴。今天的会议对XX服务区来说是一次激励和鞭策，也是一次向大家学习的机会。几年来，XX下面是小编为大家整理的【交通汇报】高速公路服务区专项整治落实工作情况汇报（仅供参考）,供大家参考。
高速公路服务区专项整治落实工作情况汇报
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
今天有机会在这里发言，心情非常激动也非常高兴。今天的会议对XX服务区来说是一次激励和鞭策，也是一次向大家学习的机会。几年来，XX服务区一直采取对外承包经营的形式，从今年五月一日改变为自主经营模式。在对外承包经营期间，其经营观念是以追求利润为主，忽视了公共形象和社会效益，结果是外部环境差，司机反映强烈，领导点名批评，多次召见总经理专题谈话，一度使XX服务区成了典型单位。为了真正使XX服务区改变面貌，公司领导从管理层抓起，从经营主体抓起，从转变观念抓起，从怕检查到请检查抓起，强化态度决定一切，细节决定一切，加强领导力度，责任到人，分工明确，一步一个脚印，逐步改变形象。刚开始我们对服务区经营管理一窍不通，在公司目标责任书的压力之下，我们毅然选择了外部形象、服务质量、规范行为三个突破口，从而去营造一个干净的场所，温馨的环境、优质的服务、可口的饭菜，使服务区管理发生了质的变化，从一味的追求利益到改变服务质量提升知名品牌，通过司乘人员的口碑相传来体现服务的重要性。在这关键时期，我们收到了省厅高管局转发的张省长对服务区专项整治的重要讲话。公司领导高度重视，按照高管局XX号《关于开展高速公路服务区专项整治工作的通知》精神，召开专题会议，对照专项整治内容一一对照服务区存在问题，一项一项清查、制定整改措施，指定专人落实。现将整改落实情况汇报如下：
一、规范服务人员文明服务
XX服务区服务人员基本上都是接管原承包商留下的人员，由于过去管理上比较松散、不严谨、不规范。人员整体素质不高，着装上不统一仪表仪容不规范，在岗期间玩手机，就餐地点不固定等不良习惯。针对这些情况，服务区制定责任人负责制。
1、早班服务员晨会由大堂经理主持、餐厅领班、超市领班检查人员着装、仪容、仪表情况，达标后参加早班会，不符合要求的服务员回去重新整理达标再上岗，按迟到处理。保洁、保安人员由物业部经理主持早班会，同样按以上要求检查，确保上岗人员着装统 一，工号牌戴到指定位置，通过明确责任人、责任制，人员着装礼仪有显著改观。
2、服务岗位人员通讯工具由专人保管，南北两区设置专用电话，供家人因急事可联系到当班人员，并在指定地点接听电话。
3、加强对服务人员的文明用语和普通话培训，统一文明用语，现阶段服务员文明用语有很大改观，但在使用过程中的笑容和面部表情有些呆板给客人的感觉不自然、不亲切。下一步我们在这方面下功夫让微笑服务发自内心，充分体现出亲切自然的服务效果。
4、职工就餐不固定地点问题，我们在餐厅指定地点，各岗位人员在就餐期间在指定位置就餐，严禁在岗就餐。
二、卫生间保洁工作安排及管理
1、增加卫生间保洁人员，每个卫生间每班由原来的1人增加至2人，加强人员培训，按照洗手间保洁作业规范对镜面、台面、大便池、小便池、隔板、墙面等设施进行清洁作业，尤其是参加高管局服务区管理办公室组织的保洁人员培训后，卫生间的清洁工作有了很大的提升。
2、撤除不必要的防滑垫，杜绝卫生间死角和积水的产生，明确清洁流程，禁止用水冲洗墙面和地面，配备各种清洁工具，专区专用，干湿分离。
3、按照洗手间保洁作业的规范，完善作业工具，配备清洗用品，增设吹地机，保持地面干燥。
三、清理服务区小广告小贴画，规范标语口号
服务区无各种小广告乱贴现象，主要是高速交警对司机安全以及法律方面的宣传，我们通过和高速交警协调，第一在指定位置提供板面做为固定宣传地点，第二通过显示屏流动字幕为其提供宣传方式，通过以上两种方法来规范宣传标语，然后全部进行了清除，清除各种不规范标语，杜绝了乱贴乱画现象的发生，使服务区整体形象有了明显变化。
四、规范出版物，音像制品的出售
我们对服务区超市内出售的图书和音像制品进行了全部的检查，凡不符合要求的物品全部下架，从进货来源把关，到正规正版出售地点购买。在内容上选择健康，积极向上的及国内外要闻等一系列书籍，严禁出售含违法涉黄暴力方面的书籍。特别是下架了过去旧的地图册，专门购置了最新正版地图册。
五、加强绿化带的管养与清洁
1、增设4名固定的绿化人员，按照工作时间进行浇水、除草、松土、补植、修剪、施肥、病虫害的防治，清除攀附杂物，保持绿化带的美观。
2、划分责任区，由保洁人员负责随时清除白色垃圾确保绿化带的清洁。
3、不断提高绿化效果，及时清除干枯、坏死苗木、补栽原来树种和规格相似品种与原来景观相协调。
六、加强服务区设施的维护
因原承包商经营几年后，服务区很多设施存在老化现象，我们根据现状，制定年度硬件设施改造预算上报公司，已列入公司年度费用计划中。现分阶段对设施进行更换、维护，制定详细的设施维护制度，由物业务部负责安排专人每天对所有设施进行日常检查，对存在隐患的设施及时维修，问题严重的及时上报，做为重点进行维修或更换，确保各种设备的完好率100%，需增添改造的设备按程序上报，经研究后及时解决，对重要的设施制定设施维护卡，按照保养要求进行维护，并认真填写，为设施运转出现的故障进行及时分析、解决提供帮助。
XX服务区通过这次专项整治工作，比以前有了明显的改观和提升，但在整体管理方面及细节上离厅高管局领导要求还相差太远，我对我们的员工讲，我们以前曾经落后过，但这并不可怕，可怕的是不知道落后的原因，不知道如何摆脱落后，所以在今后的工作中，我们将认认真真的按照厅高管局下发的服务区管理办法和服务区从业人员培训教材一步一步规范我们的管理，为司乘人员提供一个温馨港湾，快乐驿站。
最后，感谢省厅高管局领导对我们工作的关怀和正确的指导，感谢高发、中原老大哥单位和兄弟单位给予我们先进的理念和成功经验的无私奉献。
谢谢！