保洁员培训方案
保洁员培训方案
一、岗位职责
1、负责所辖卫生区域内 ( 室内、室外 ) 设施、设备日常清洁和维护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是 : 从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。
1、扫地、拖地的程序是 : 由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是 : 从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换 : 室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、
较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
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4、推尘 : 沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑 ; 在公共区域清洁工作时应脸部带
微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁 ; 谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌
的话 ; 上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的
业主和客人，可以用家乡话同业各客人主交流， 上班前不食用有异味
的食物，无论是业主还是访客有事讯问， 一定做到有问有答， 不懂学
会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪 : 上班时应与同事相互问候， 工作时遇见业主、 领导应及时问好或点头微笑 ; 走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客人讲一些与工作无关的话， 与客人同乘电梯时， 应主动让顾客先出先进。
4、 仪容仪表 : 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐， 着装应按照公司规定进行着装， 且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，
不能有明显皱痕、 破损或掉扣现象 ; 统一在左胸佩带工牌， 不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用客人物品，如 :
电话、电脑、洗手间等，注意与客人沟通内容，注意作业效率 ; 室外
清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客人应主动让路。
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6、 在公共区域清洁时应注意前后行人， 速度要适当放慢， 有 3 人以
上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意 : 发给个
人的工具随人走， 公共工具应放回固定工具房， 所有工具不得随意乱
摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为 : 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂 : 是一种温和的清洁剂， 在使用过程中不会对任何物品
及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂 : 带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，
将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有 :
①绿水 : 用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精 : 用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮 : 用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈
钢等表面严重污渍，用途广泛。
128 万能起渍剂 : 用于清除质地好的墙面、 玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有 :
①盐酸 : 用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时
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冲水。
( 属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。 )
②漂白水 : 用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水 ( 洗厕灵 ): 用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂 :
①洗手液 : 用于洗手间洗手。
②洗衣粉 : 用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱 : 用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项 :
①使用前应戴手套、 或穿雨鞋做好防护措施 , 不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。②使用前必须查看现场材质， 大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清
洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水， 再用稀释成
一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用， 会发生中和反应， 没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例 : 盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别
清除在不同材质物品上的污渍 :
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡 : 用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油 : 用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂 ( 碱性清洁剂 ): 用于清洗、清除地毯污渍。
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碧丽珠 : 用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂 : 用于洗手间排除异味，净化空气。
香球 : 用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂 : 用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精 ( 酸性 ): 是高效快速除垢清洁剂 , 适用于卫生间洁具、 瓷片、地
砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到
周边理石地面，以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把 ( 胶扫把、猪毛扫、竹扫把 ): 室内使用胶扫把、猪毛扫，室外
使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。 ( 猪毛扫不能沾水 )
2、垃圾铲 : 用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同
时进行。
3、拖把、拖桶 : 用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人， 并将拖布散开， 增大沲洗面积， 增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出 2/3 满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人 , 防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推 : 用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干 10 分钟后再使用。
5、水刮 : 用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器 : 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，
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工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀 : 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上
表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷 : 用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便
池。
9、胶手套 : 用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾 : 用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布 : 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作
用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布 : 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆 : 同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙
身。
14、铝梯 : 用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等
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