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贝芽储备干备培训计划
培训目标:
1、 增长知识：
销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此, 必须具有一定的知识层次，这是培训的主要目标。
2、 提高技能：
技能是销售员运用知识进行实际操作的本领。
对于销售员来说，技能的提高不仅仅在于具备一定的销售能力，如产品 的介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧的提高，还包括市场调查与分析的能力 及客户沟通信息情报的能力等等。
3、 强化态度：
态度是企业长期以来形成的经营理念、价值观念和文化环境。
通过培训，使企业的文化观念渗透到销售员的思想意识中去，使销售员 热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨的工作热情。
培训资源:
1、 贝芽目录直购书
2、 贝芽准妈妈必备手册
3、 各商品厂家商品宣传册
4、 门店相关品类负责员工、店长、营运督导/经理
5、 各品类知识PPT
6、 厂家培训
第一阶段培训内容：（计划培训10天，课堂学习4小时，自学1小时，与教练卖场操作 肩并肩学习24小时，卖场独立操做51小时）
1、 介绍公司发展简介、规章制度、仪容仪表。 （幻灯片讲解：课堂学习1小时，） 人事部李丽
2、 学习办理会员卡的好处及外出办理会员卡 （课堂学习1小时，与教练卖场操作肩并肩 学习2小时，卖场独立操做3小时，外出办理3小时）刘丽勤
3、 学习收货、退货、调货、单据制作等流程 （课堂学习1小时，自学1小时，与教练卖 场操作肩并肩学习3小时，卖场独立操做3小时）—— 刘丽勤
4、 熟悉整个卖场的布局、商品陈列、品类规划 （课堂学习3小时，自学1小时，与教练 卖场操作肩并肩学习8小时，卖场独立操做12小时）—— 刘丽勤
5、 奶粉培训：（课堂学习：魏珉幻灯片讲解4小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时, 卖场独立操做12小时）黎雪丽
幻灯片讲解(1.5小时)：魏珉
品牌
规格
冲调方法及注意事项
各品牌奶粉主要卖点
第一阶段考核(内容：对卖场熟悉程度、商品摆放、品类规划、办理会员卡的好处、奶 粉基本知识及卖场实际操做。时间：第一阶段完成后随机到店 4小时)王燕仔
第二阶段培训：(计划培训15天，课堂学习4.5小时，自学3小时，与教练卖场操作肩 并肩学习48小时，卖场独立操做64小时)
1、 洗护用品：(课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习16 小时，卖场独立操做16小时)黎雪丽
、品牌
、各品牌主要卖点
、使用方法及注意事项
2、 奶瓶、奶嘴：(课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习 16小时，卖场独立操做24小时)黎雪丽
、品牌
、各品牌主要卖点
、使用方法及注意事项
3、 纸类用品：(课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习 16 小时，卖场独立操做16小时)李亦娇
、品牌
、各品牌主要卖点
、使用方法及注意事项
第二阶段考核(内容：对洗护用品、奶瓶、奶嘴、纸类用品的熟悉程度、基本知识掌握 情况及卖场实际操做，时间：第二阶段完成后随机到店 8小时)—— 王燕仔、魏珉、
李丽珍
第三阶段培训：(计划培训15天，课堂学习4.5小时，自学3小时，与教练卖场操作肩 并肩学习48小时，卖场独立操做64小时)
1、 保健品：(课堂学习：魏珉幻灯片讲解2.5小时，自学2小时,与教练卖场操作肩并肩 学习29.5小时，卖场独立操做30小时)刘丽勤
、品牌
、各品牌主要卖点
、使用方法及注意事项
⑷、相关营养、保健、抚养知识学习
2、 辅食、米粉：(课堂学习：魏珉幻灯片讲解2小时，自学1小时,与教练卖场操作肩并 肩学习24小时，卖场独立操做29小时)黎雪丽
（1）、品牌
（2） 、各品牌主要卖点
（3） 、使用方法及注意事项
⑷、相关营养、保健、抚养知识学习
第三阶段考核（内容：对保健品、辅食、米粉、相关营养、保健、抚养知识的熟悉程度、 基本知识掌握情况及卖场实际操做，时间：第三阶段完成后随机到店 4小时）（2天）
王燕仔、
第四阶段培训（计划培训14天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩 学习48小时，卖场独立操做 60小时）
1、 孕妈妈生理变化和孕期保健（课堂学习：陈国花幻灯片讲解1.5小时，自学0.5小时, 与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做22小时） 刘丽勤
（1） 孕期注意事项、生理变化
（2） 孕期保健
2、 产后护理、新生儿护理与常见病：（课堂学习：梁秀文幻灯片讲解1.5小时，自学0.5 小时,与教练卖场操作肩并肩学习32小时，卖场独立操做38小时） 魏珉
（1） 新生儿护理及相关商品
（2） 产后护理及相关商品
（3） 常见病新生儿常见病以及所学内容相对应的产品
第四阶段考核（内容：对孕期注意事项、生理变化、常见病及新生儿护理知识的熟悉程 度、针对实际情况的解决方案及卖场实际操做，时间：第四阶段完成后随机到店 4小时） 王燕仔、
第五阶段培训（计划培训10天，课堂学习2小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩 学习32小时，卖场独立操做45小时）
1、棉品（婴装、外出服、童鞋、孕妇服、内衣、瘦身系列、防副射 （课堂学习：陈国花幻 灯片讲解1.5小时，自学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习32.5小时，卖场独立操做 45小时）魏珉
（1）、品牌
（2） 、各品牌面料、成份
（3） 、洗涤方法及注意事项
（4）外出服、童鞋、孕妇服的穿着搭配技巧 第五阶段考核（内容：对各品牌面料、成份、洗涤方法及注意事项、穿着搭配技巧的熟 悉程度及卖场实际操做，时间：第五阶段完成后随机到店 4小时）王燕仔、 第六阶段培训（计划培训14天，课堂学习2小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩 学习48小时，卖场独立操做 45小时）
1、车床玩具（课堂学习：魏珉幻灯片讲解1小时，自学0.5小时,与教练卖场操作肩并肩 学习16小时，卖场独立操做38.5小时）刘丽勤
（1）、品牌
（2）、各品牌主要卖点
（3） 、了解车床的使用材料
（4） 、保养方法、使用年龄阶段及注意事项
（5） 、安装、保修注意事项
2、理发、纪念品（7天）（课堂学习：刘丽勤幻灯片讲解1小时，自学0.5小时,与教练 卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做38.5小时） 黎雪丽
（1）、理发工具使用及保养
（2） 、了解当地相关理胎发的风俗习惯
（3） 、纪念品制作流程及单据制作
第六阶段考核（内容：对车床、理发、纪念品的熟悉程度及卖场实际操做 ，时间：第六阶
段完成后随机到店4小时））王燕仔、魏珉、李丽珍 第七阶段培训（计划培训15天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩 学习56小时，卖场独立操做 60小时
游永馆（15天）（课堂学习：黎雪丽幻灯片讲解2小时，看婴儿游泳DVD教材1,自 学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习56小时，卖场独立操做60小时）何春初
（1）、婴儿游泳的好处及注意事项
（2） 、学习抚触、套及解圈、洗澡、连带销售技巧
（3） 、实际操作全套游泳
（4） 、设施设备的了解及保养
（5） 、办理游泳月卡的技巧
第七阶段考核（内容：实际操作全套游泳、办理游泳月卡及设施设备的了解及保养，时
间：第七阶段完成后随机到店 8小时））王燕仔、魏珉、李丽珍
第八结算培训（（计划培训19天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并 肩学习48小时，卖场独立操做100小时）
1、 收银（12天） （ 课堂学习：财务黄彩芬幻灯片讲解2小时，自学1小时,与教
练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做45小时） 吴小艳
（1）、学习收银制度、收银操作流程
（2） 、各种单据、赠品的管理
（3） 、顾客退换货的注意事项
（4） 、设施设备的了解及保养
（5） 、接听电话的技巧
（6） 、顾客投诉处理技巧
（7） 、连带销售技巧
（8） 、假钞识别方法
2、 统连带销售技巧的学习（7天）（课堂学习：李丽珍幻灯片讲解1小时，自学1小时, 与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做30小时）吴小艳
（1）、讲解关连销售的重要性
（2）、全面回顾所有产品、营养、抚养、保健等方面知识
（3）、系统连带销售技巧的学习
第六阶段考核（内容：实际操作收银、顾客投诉、单据、赠品的管理、接听电话的技巧 连带销售技巧、假钞识别方法及设施设备的了解及保养，时间：第八阶段完成后随机到 店8小时））王燕仔、魏珉、李丽珍
贝芽母婴营运部
2011
.3. 16
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