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远成快运代收门店管理方案V1.0
市场营销部
2016年2月25日
目录
TOC \o "1-3" \h \z \u 4814 目录 2
26626 一、背景 3
10332 二、执行时间 3
1824 三、 代收门店与直营门店关系 3
11338 四、 代收门店开发说明 3
21916 五、 代收门店维护要求 5
15917 六、代收项目运营操作流程 11
4239 七、代收门店业绩指标分配及指标达成考核 13
25543 八、 代收门店APP推广考核 15
22138 九、代收门店项目人员组织架构 16
5885 十、附则 18
一、背景
为全面实现公司的2016年战略规划，完成年度经营指标；为顺利启动2015年6.3万家代收门店和完成2016年15万家代收门店建设任务，特制定本方案。
二、执行时间
此方案自2016年3月1日开始实行，指标完成截止日期为2016年12月31日。
代收门店与直营门店关系
代收门店统一由直营门店管理，直营门店须在其取派范围内开拓代收门店；
直营门店需定期对已开发的代收门店进行运营维护、宣传推广；
代收门店产生业绩划归其所属直营门店所有。
代收门店开发说明
代收门店开拓要求和注意事项
参照挂网文件“快运总通字〔2015〕215号 远成快运代收网点项目全国拓展指导书”
2、代收门店开拓指标分配及考核
2.1、开发分工及指标分配
连锁型代收门店：分公司负责人、营销部负责人、分公司代收门店项目负责人为开发主力。
零散型代收门店：营业部负责人和店小二为开发主力。
各大区指标累计分解表：
营业部开发指标由各分公司自行分配，经本部市场营销部审核通过后执行。
各分公司开发指标见附件：
2.2、指标达成率考核：
对累计开发及布点完成情况以月为考核周期进行考核，考核标准如下：
月累计指标达成率=累计布点完成数量/当月累计应完成开发指标*100%
代收门店开发指标达成考核
大区
当月累计指标达成(布点）率
处罚(提交整改报告）
奖励
大区营销负责人
100%>达成率≥80%
80%>达成率≥60%
达成率<60%
达成率≥120%
120%<达成率≤150%
150%<达成率≤200%
300元
500元
800元
300元
500元
800元
分公司
处罚
奖励
分公司营销负责人
100%>达成率≥80%
80%>达成率≥60%
达成率<60%
达成率≥120%
120%<达成率≤150%
150%<达成率≤200%
300元
500元
800元
300元
500元
800元
分公司指标达成率奖罚考核由各大区按照实际情况出台考核方案，经本部市场营销部审核通过后挂网执行。
2.3、虚假代收网点处罚措施
本部市场营销部会对大区分公司提交的开发清单进行审核，并对代收网点真实性进行抽查，在编号过程中会筛查不符合编号要求的清单信息本部会进行电话核实并反馈至分公司进行核查，若核查确认为虚假代收网点则对大区代收网点负责人、分公司代收网点负责人做出如下处罚：
大区代收网点负责人：50元/个
分公司代收网点负责人：100元/个
代收门店维护要求
代收门店物资配置：
为了提高代收门店开发及布店效率，现对物资情况进行如下调整：
海报、台卡、操作流程图、远成小店宣传手册源文件下发至各分公司，由分公司根据开发数量按需印刷（分公司打申购报告）。
防水袋、胶带作为常备物资，由分公司进行申领（先提前申领防水袋和胶带）。
合同模板下发至分公司，为规范管理合同印刷纸张统一为A3纸（分公司打申购报告）。
物资名称
数量
远成小点
远成小店
备注
台卡（标识贴）
1个
√
禁运物品详单
1份
√
√
快递面单
10张
√
√
验视章
1个
√
√
价格清单
1张
√
√
海报
1张
√
操作流程图
1张
√
含有价格清单
包装物料
若干
√
防水袋、胶带
注：开发人员成功开发每家代收网点，与代收网点签订合同后，就要进行代收网点标准化物资的配备，并对代收网点老板进行代收项目及APP操作流程培训。
图1海报
图2：操作流程图
图3纸箱与防水袋
图四：台卡
图五：远成小店宣传手册
代收门店布店实施要求
截至2016年1月28号开发完成的6.3万个代收门店，须在2016年3月31日前完成布店；布点所需物资分公司提交申购报告，按需求量自行印刷。
自2016年2月29日起，当周开发的代收门店，必须在下周五之前完成布店，并在周五上午10点前进行反馈（布点反馈表见附件）；
开发及布店完成后需对代收门店进行拍照留存，照片要求：代收网点布完成后网点整体效果照片包含海报，KT板，整体门面。
布店完成后对代收门店店主进行培训（指导客户下载并使用代收网点APP及业务知识培训）。
布店所需物资各分公司须按需提前申请，提交申购报告，由分公司自行印制；
布店要求参照挂网文件“快运总通字〔2015〕215号 远成快运代收网点项目全国拓展指导书”。
代收门店维护办法
周回访：代收门店布点完成后，营业部店小二/营业部负责人对所辖代收点每周进行回访；回访方式为电话回访或者直接上门拜访，了解代收门店运营情况，以表格模板形式反馈至分公司代收项目组；
监督及检查：分公司代收门店项目组对营业部的代收门店回访情况进行监督，核实回访表并整理、汇报，进行反馈，回访表提交流程为：营业部——分公司代收项目组——本部代收门店管理组；为了落实回访工作，达到回访预期效果，本部代收门店管理组每周对全国各分公司反馈的回访内容进行抽查，发现虚假及未回访的代收门店，对分公司代收项目负责人、代收门店所属营业部负责人进行处罚，处罚为50元/例。
需要检查的宣传物资有：海报、流程图、台卡，发货物资：防水袋、胶带、面单、禁运物品列表、价格清单等，回访要求及内容见附件。
5、其他注意事项
开发完成后，与代收门店老板签订的合同原件需按月整理成册，交付分公司留档保存。
布店完成后对代收门店店主进行培训（指导客户下载并使用代收网点APP及业务知识培训）。
直营门店每日做好代收网点开发情况登记（已签订合同客户，已完成布点客户等）代收网点开发清单，每周五上午10点之前提交，流程为：直营门店--分公司代收项目负责人—本部代收门店项目组。未按照时间节点提交代收网点开发清单及业务登记表的不纳入业绩考核。对未按时间节点提交开发清单责任人总部会定期进行通报。
六、代收项目运营操作流程
1、手工操作
代寄：
客户送货至代收网点，填写远成快递运单。代收网点按规定收取费用，并拨打代收网点开发人员（店小二）电话或者远成快运客服热线400-168-1111，400客服中心根据代收网点编号及所属营业部进行派单。
营业部接到400中心派单或者代收网点负责人通知取派员前往代收网点提货，双方核查无误后取派员填好《取派清单》并经双方签字确认。
取派员对货物进行扫描装车，将货物运回指定仓库或分拨中心进行分理后，进入远成快运配送网络运作。
营业部营业员根据取派员取回代收货件，做好《代收业务登记表》留存以便后期对账；录单时，营业员需录入运费额为扣除网点提成后金额，并于备注区备注远成快运代收网点。
店小二及所属营业部人员在接到代收网点负责人（店老板）派单后需再当天16点前进行取货。未取货经代收网点负责人（店老板）向快运本部400投诉的，对店小二进行10元/票罚款，门店负责人5元/票。
代收：
代收代存业务流程：
店小二送货上门时若收件人不方便收件，则告知可以将货放到最近的代收点
将代收费用标准告诉收件人，并取得收件人的同意将货物放到最近的代收点，并填写代存业务登记表，店小二签字。
收件人前往代收点取件，在代存业务登记表上签字并支付1元/天/件的代收费用。
店主在收件人来取件时核对收件人信息（手机号、姓名）。双方确认无误后签字确认。代存业务登记表见附件：
2、APP操作及操作规范要求
代寄：
客户送货至代收网点，并填写远成快运运单，网点管理员通过手机APP终端扫描运单二维码之后生成订单。
客户通过APP终端“选择收费模式”即在线支付/现付，完成支付。
营业部取派员根据APP收件指令前往代收网点提货，填写《取派清单》并经双方签字确认。
取派员通过APP终端对货物进行扫描装车，将货物运回指定仓库或分拨中心进行分理后，进入远成快运配送网络运作。
营业部营业员根据取派员取回代收货件，做好《代收业务登记表》留存以便后期对账；录单时，营业员需录入运费额为扣除网点提成后金额，并于备注区备注远成快运代收网点。
店小二及所属营业部人员在接到代收网点负责人（店老板）APP派单后需在当天16点前进行取货。未取货经代收网点负责人（店老板）向快运本部400投诉及快运本部经APP后台监控到的。对店小二进行5元/票罚款。
代收：待APP代收功能开发上线。
七、代收门店业绩指标分配及指标达成考核
1、业绩指标分解：
分公司业绩指标考核见附件：
2、业绩指标达成率考核：
考核方式：以月为周期考核每月业绩指标达成率
当月业绩指标达成率=月实际完成业绩数/月应完成业绩数*100%
代收门店业绩指标达成考核
分公司
当月业绩指标达成率
处罚（提交整改报告）
奖励
代收点负责人
100%>达成率≥80%
80%>达成率≥60%
达成率<60%
达成率≥120%
120%<达成率≤150%
150%<达成率≤200%
100元
200元
300元
100元
200元
300元
分公司
处罚
奖励
营业部负责人
100%>达成率≥80%
80%>达成率≥60%
达成率<60%
达成率≥120%
120%<达成率≤150%
150%<达成率≤200%
100元
200元
300元
100元
200元
300元
3、代收门店业绩业绩产出和增长指导办法
由分公司营销部代收门店管理组每月组织一次大型地推活动，以代收网点附近2-5公里范围进行宣传推广，告知代收网点周边居民可以到就近代收点去发货，并发送宣传卡片。
对代收点附近有合法实体经营场所的商家，店主、网店进行营销宣传，提供宣传卡片（含价格表）告知可以到就近的代收点进行发货，并鼓励免费加盟成为远成快运代收门店。商家、店主自己发货可直接享受折扣（折扣为当地代收点提成比例，不再享受提成）。
营业部店小二在进行派件时，应告知并推荐收货人，可以到就近代收门店进行发货，并赠送宣传卡片（含价格表）。
代收门店APP推广
代收门店APP推广率指标分配
考核方式：以月为考核周期考核每月代收门店APP推广安装使用率
当月APP推广安装率=月实际安装数/月指标数*100%
各分公司指标详见附件：
代收门店APP推广实施方案
布店完成后对代收门店店主进行培训（指导客户下载并使用代收网点APP及业务知识培训）。
本部代收门店管理跟进后台监控各分公司代收点APP下载登录量。
九、代收门店项目人员组织架构
1、代收项目人员组织架构
快运公司总部营销系统配置5人的代收项目小组，其中配置为：代收门店管理经理1人，代收项目运维副经理/专员2人，代收项目数据统计副经理/专员2人。
各分公司营销系统配置3人的代收项目小组，其中配置为：代收项目负责人1人，代收项目运维专员1人，代收项目数据统计专员1人。
各分公司代收项目小组成员，隶属于远成快运总部市场营销部——门店管理中心，纵向管理直接向代收项目负责人汇报工作，接受市场营销部的制度监督及各项考核；横向管理编制属于各分公司营销部门，由分公司营销部安排日常的具体工作。
2、人员招聘考核
行政人事部需全力配合本部市场营销部代收项目组、分公司代收项目组进行人员配置，需在3月1前将人员需求配置到位。分公司营销负责人应与行政人事相互配合积极落实人员配置要求，便于代收项目的快速开展，达到公司预期要求。
十、附则
本方案最终解释权归本部市场营销部所有。
市场营销部
2016年2月25日
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