【摘 要】文章针对软件行业实施ERP存在的问题，结合实际情况提出了一些相应的对策。这对于软件行业ERP实施以及企业ERP的应用都有一定的借鉴作用。
【关键词】ERP实施；MRPII/ERP系统；信息主管CIO
ERP是一个高投入、涉及面广且耗时长的系统工程，因此一旦失败，对企业的损失是不可估量的：不仅浪费了大量的人力、物力和财力，而且也将影响到整个工作流程和组织结构的混乱。目前ERP实施的成功率无论是国内还是国外都不高，而我国多数中小企业都面临人才短缺、资金不足、自身风险管理能力差、较低的市场评估能力等问题，结合国内中小企业自身特点，软件企业采用什么样的ERP实施策略和方法取决于企业实施ERP的目标，策略和方式方法是达到目标的具体手段。因此软件行业在ERP实施时要考虑到如下的策略：
一、建立高质量、高可靠性的用友内部项目实施队伍
建立好高质量、高可靠性的实施队伍，各负其责，设立业绩评估制度，从组织上保证用友的实施方法科学、按照进度、控制在预算内、经得起检验。用友方实施队伍的主要任务是提供实施服务，维护系统，提供项目管理咨询，帮助客户方项目经理作出企业的业务分析与实施进度推进。
二、重视为客户成立合理的项目实施机构
客户方实施的组织结构分为四个层次，即项目决策委员会，由总裁（CEO）亲自负责。总裁（CEO）也必须参加过MRPI
I/ERP的培训，决策委员会对项目的实施进度要定期进行研究、讨论，作出改变的拍板；项目总监，由常务副总裁（或公司最高领导层人员）负责，领导执行委员负责具体推进项目进展；项目管理组，主要是由各部门抽调来的项目经理，负责各个部门子项目具体工作的推进；子项目执行小组，由所在部门业务人员、IT小组、公司的实施顾问组成，负责具体的执行事务。
三、善于调动领导的有效参与和全公司人员的支持
在任何一家企业实施MRPII/ERP系统，都是一场影响深远的企业管理的变革。不论是从企业内部还是企业外部看，企业管理的思想、理念、方法、规则和流程都发生了相当大的变革，因此在相当大的程度上改变了企业的组织结构，因此，用友将采用BRP技术对企业的业务流程进行重组。
四、遵循正确的项目实施流程
用友公司在推广和实施MRPII/ERP项目时，将采用合理的实施流程是，将较为复杂的ERP系统的实施，分解成为较为简单的分阶段实施的子项目。由于实施ERP系统，不可避免地对企业原有的管理思想、模式和动作体系造成影响，故此，用友将根据实施企业自身的情况，参考以下建议的流程，具体制定各个企业MRPII/ERP系统实施的流程。主要包括七个阶段：
第一阶段：企业咨询/诊断。目的：确定企业主要战略、企业目前的主要优势和劣势分析，确定企业经营管理目前存在的主要问题，制定企业改进经营管理的计划，准备和分配所需的资源；第二阶段：企业经营管理之改善。目的：目标的细化和明确化，制定详细的实施计划，执行计划，评估；第三分阶段：项目准备。目的：确定项目主要目的和重点，确定项目的实施范围和策略，确定项目组织结构及成员，制定实施计划和标准，准备并安排各方面资源；第四阶段：业务流程蓝本设计。目的：项目目标明细化，确定基本系统的范围，确定项目的详细实施计划，业务需求的确认，企业组织结构及业务流程的确认；第五阶段：业务蓝图实现。目的：逐步实现业务蓝图，完整的系统测试，用户对系统的确认；第六阶段：投入运行准备。目的：完成系统上线的准备，以保证系统正确运转，解决剩余问题；第七阶段：系统投入运行。目的：正确移交系统，保证系统正常运转；第八阶段：实施流程固定和管理制度的建立与维护。目的：系统完成后，保证系统稳定、持续地运行，形成一套在MRPII/ERP系统上交流和沟通的工作制度是保证系统不失败的决定性因素。
五、全过程的培训工作
ERP系统项目的成功与否，在相当大的程度上取决于企业全体员工的支持与参与。正如前面所述，在任何一家企业实施MRPII/ERP系统，都是一场影响深远的企业管理的变革。降低变革阻力的最好方法是对企业员工作适当的培训，一方面可以教育员工，与之沟通，使之了解变革的理由；另一方面，可以使员工参与项目的实施过程，提高他们的工作能力，使之能够支持和促进项目的实施。不同培训对象包括中高层、系统管理员、顾问级用户以及最终用户等提供不同层次、不同程度、不同领域的培训课程。对于中高层管理人员，主要进行ERP管理思想、理念和管理模式方面的培训，还有PC扫盲。对于一般管理人员和基层工作人员，则主要是进行MRPII/ERP的基础知识方面的培训。对于信息技术人员，主要进行系统技术特点、内部构架以及二次开发等方面的知识和技能培训。对于系统操作人员，主要进行系统操作、维护和常见问题处理的培训。
六、加强适当的实施力量组合，充分调动全员的积极性
ERP的规划和实施涉及范围极广，需考虑企业远景、经营目标、发展规划、企业改造规划和经营环境的需求，并同时针对企业产品结构与生产工艺、规模、管理制度和业务流程的不同，加上对企业现有计算机资源评估等个别设计，因此企业需要一个精通一切管理的专家小组，以提供一个可行性最高，经济合理、盈利性能高的ERP整体解决方案。在实施过程中，用友不仅彻底地了解企业需求，而且确定或预测企业发展、技术发展和环境变化的趋势，为企业培养足够的信息技术人才，以便进行系统的定制开发工作，促进ERP系统的最终目标的实现。如果只靠实施方、软件商和顾问咨询方单方面力量，不可能将ERP系统项目彻底地实施下去，以实现ERP系统所能达到的目标。因此，用友将在一些发展情景较好的行业中寻求合作伙伴，以树立ERP系统实施的典范。
七、重视企业的信息技术人员的培养
我国企业人员素质相对较低，对信息技术了解比较多的管理人员和技术人员相当缺乏，熟悉并掌握各种主要的计算机硬件技术和方法的信息技术人员奇缺。实践证明，在熟悉现场情况的计算机技术、信息技术的人员中选拔有培养潜能的人培养成CIO是最有效的方法，从外面挖人才会“水土不服”。ERP实施将要鼓励实施骨干学习经营管理知识，在ERP项目中获取企业管理的整体性、系统性概念，加强与各个职能部门经理的联系，注重分析企业实际操作的问题及其根源所在，进而培养出企业的实施骨干队伍，再由实施骨干CIO来统领全公司管理信息系统的推进。
八、项目要有始有终，收尾漂亮，项目才算漂亮
项目收尾除了必要的项目总结外，项目的回顾过程也很重要；回顾的重点是项目过程中问题的处理解决情况、项目文档的各个版本是否齐各、项目重大里程碑相关的文件及过程、此次项目取得的经验教训和成果。项目最终的汇报则是项目达到尾声的仪式，在这个仪式上每个参与项目的合作伙伴都要“浮出水面”，在汇报之后听取用户方代表的意见，开阔视野之后再去回顾项目的整个过程，就会有更高的起点迈向未来。
以上的这些内容只是建立在多年实施经验上的一般性建议，任何项目都有其内在的特点不能一概而论。但在ERP实施过程中，如果能做到以上的这些，那么在项目的管理与控制过程上，将能很好的与客户合作，实现项目的成功实施。
参 考 文 献
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