最新整理供销大厦创建省级百城万店无假货示范店申 报材料
**县供销大厦于****年*月建成开业，现有职工***人，营业面积 ***余平方米，下设**个商场,**个柜组，经营品种达*万余个，并与xxxx三联 集团组建三联家电**连锁店，与xxxx白惠珠宝组建**n惠金行，是目前**县规 模最大、设施最先进、购物环境最佳的商品零售企业。 [出自公文写作网新农
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在社会各界和广大消费者的大力支持下，大厦全体员工始终秉承“商品质量白分 之白合格，购物顾客白分之白满意”的工作目标、 “诚实守信”的服务理念，以
建设成为广大消费者理想的购物场所为己任， 认真贯彻执行《产品质量法》、《消
费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规，切实做到质量求 优、价格求廉、计量求准、管理求严，以高质量的商品、规范的价格、诚信的服 务、良好的信誉赢得顾客信赖。20xx年实现销售6860万元，20xx年实现销售 8690万元，先后获得了省级“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”、市 级“诚信单位”、“白城万店无假货示范店”、“AAAB信用企业”等荣誉称号。
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一、领导重视，健全商品质量管理机构
随着市场竞争的日趋激烈，企业面临新的挑战，大厦董事会充分认识到必须以信 誉赢得市场。因此，把商品质量管理工作成为企业内部管理的一项重要内容。 一 是成立了以总经理为组长，业务物价、会计、审计等有关科室参加的“白城万店 无假货示范店”创建工作领导小组，并配备了专职人员，负责宣传、贯彻、执行 国家有关法律法规，依法进行管理、实施、监督和检查。形成了一把手负责，分 管领导主抓，职能部门管理，十部职工共同建设的工作格局，确保了 “白城万店 无假货示范店”创建工作的顺利推进。二是建立健全严格的质量管理、质量监督、 质量保证体系，实行商品质量责任制。通过制度严格规范企业的质量管理行为， 明确质量监督机构和人员的职责及相关的申诉处理程序， 加强对商品质量的管理, 促进了公平竞争，保护了消费者及大厦的合法权益，进一步促进了大厦质量诚信 体系的建设。
二、狠抓落实，严格质量管理措施
在商品质量方面，认真执行国家有关法规，保证消费者购物无风险。为切实维护 消费者利益，一是实行了严格的“六统一”管理，即：统一进货、统一核算、统 一定价、统一验收、统一收款、统一资金管理。进货审批采取“逐级上报，四级 会审”的办法，合同会签，每月抽查，跟踪审计的办法。对于假冒伪劣、“三无” 产品做到了业务员不进，业务科不验收，不定价，营业员不上柜，不出售，把住 了商品入“口”关，确保了货真价实；二是不断优化进货渠道，坚持进货以厂家 为主，努力做到多渠道、少环节。积极与厂家开展总经销、总代理业务，目前已 与国内100余个厂家建立了稳定的合作伙伴关系，建立各类名牌专厅 40多个，
名牌商品销售额已占总销售额的80咖上，以高质量的商品赢得了消费者的信赖。
在商品价格方面，大厦遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信 经营，以诚信取胜，质价相符，不搞价外收费，没有哄抬物价、牟取暴利、低价 倾销、价格歧视等不正当价格行为，在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康 发展，并创造出良好的社会效益和经济效益。
一是严格执行价格管理程序，商品 定价按照国家价格政策，凭原始单据，在核实成本的基础上，结合市场供求情况， 物价员提出定价意见后，由分管副总、商场主任研究确定价格，重要商品须经总 经理批准后方可执行。调价时，由物价、财会、审计、统计盘实库存，四方签字 后方可执行。杜绝了乱定价、乱调价、口头定价、一物多价、有货无价等不良现 象。近年来，市场竞争日益加剧，零售商为抢占市场纷纷进行价格战，然而我们 重视内部物价管理制度的落实，不与竞争者打价格战，而是在经营过程中锐意创 新，以服务见长；二是销售商品全部采用物价部门统一印制标价卡、做到书写活 晰，项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一卡、卡对货位，明码标价率达到 100%。在商品促销活动中，要求物价员检查商品宣传单张、海报等是否标示促 销期限及优惠折率，特价商品和处理商品是否标示原价、 现价和处理商品的降价 原因，同时要求物价员必须密切xx降价商品的销售情况，做好标示的动态管理， 杜绝一切不规范的价格标示，保证商品标价规范和合法;三是严格奖惩制度，物 价、审计人员，经常性地深入到柜组，通过检查价格是否正确，帐、签、物、价 是否相符,抽查销售小票等方式进行检查,对于执行价格较好的部位作为年终评 优的重要依据，对于抬高价格者处以十倍罚款，情节严重者，按内部待岗处理。
三、承诺服务，建立社会监督机制
在经营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要， 不可分割。我们始终坚持 “每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨， 遵守商业职业道德准则，严格服 务标准，实行营业员和导购员挂牌上岗。
推行承诺服务和规范化服务，创导优良 服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺，所届三联 家店**连锁店也推出了六项承诺，建立了完善的售后服务制度。积极开展以“一 切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内 容的优质服务活动，设立了顾客投诉办公室、评议台和意见箱，公布举报监督
xxxx,便于顾客监督。为切实变单纯的内部管理为社会管理，大厦以电视广告、
上门回访消费者等方式，向社会各界征求意见和建议。设立 3.15投诉联络站，
聘请社会监督员，每年召开2-4次社会监督员座谈会、听取意见和建议，增强消 费者购物的安全感、信赖感，切实使大厦商品质量工作取信于民。积极配合工商、 物价部门的监督检查工作，主动与监督检查人员沟通，接受监督，从而进一步促 进了大厦质量诚信工作的推进。对于售出商品，严格执行国家“新三包”标准， 受到广大消费者的欢迎。目前“购物到供销大厦”已成为微山消费者的共识。
四、牢记宗旨，提高员工素质
一是培养员工敬业爱岗意识，激励职工增强使命感和责任感，做到商品超值化， 服务亲情化、艺术化；二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、
业务技能,道德法纪等方面加强职工教育,并重点组织员工学习商品质量、 物价 计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价 等部门举办的各项业务培训，不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性 的认识；三是通过举办各类外出参观学习，聘请劳模讲课，职工演讲比赛，各类 大型文体活动的方式，寓教于乐，全面提高职工素质，增强职工开展创建省级“白 城万店无假货”示范店活动的积极性，使该项工作切实做到扎实有效，深入长久。
总之，通过不断规范、完善的质量管理，使大厦赢得了广大消费者的赞誉，同时 也促进了销售额的增长，实现了企业经济效益与社会效益的双增长，进一步增强 了企业的市场竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策， 树立
质量诚信理念，坚持诚信经营，筑牢“质量诚信”的长城，切实做到“以真诚赢 得信誉，用信誉温暖人心”，为广大消费者创造更美好的生活!
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