县（市）农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告 行风建设自查报告个人
县（市）农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告 行风建设自查报告个人
：为实实在在提升我局行风建设优质服务工作水准，全面增强企业的核心竞争力，逐渐提升企业经济效益，使“评星创优”活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和使用，现对我局“评星创优”活动情形进行自查，具体情形如下：为实实在在提升我局行风建设优质服务工作水准，全面增强企业的核心竞争力，逐渐提升企业经济效益，使“评星创优”活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和使用，现对我局“评星创优”活动情形进行自查，具体情形如下：
一、组织完善，目标明确
为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县（市）农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并联系我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。
二、制度完善，保证有力
为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多样工作机制。
1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《XXXX年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；逐渐完善监督机制，坚持聘请行风监督员，更加深入完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。
3、完善行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定《XXXX年纠（党）风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以这提升领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。
4、完善监督机制。一是内部监督。我们采用的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相联系。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务水准和服务流程；（2）坚持重要客户走访制度，并发放连心卡500X。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。（3）适时向X府及有关部门汇报工作，主动邀请县（市）人大领导、县（市）XX领导视察农电工作，使他们了解农电工作，支持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，仔细对待客户的投诉，使用客户投诉这面镜子，逐渐改进和完善服务工作。确保电费X榜公开率100%。
三、着力宣传，营造气氛
1、加强X闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、站投递稿件，主动宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论气氛。
２、充分使用企业宣传媒体，推动“评星选优”工作良性发展。加强绥中农电信息站建设力度，对X闻资讯进行适时更X，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提升、共同学习的平X。
四、选好载体，突出实效
1、加强窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国企业（公司）标识，加强环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，实实在在规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水准强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。
充分发挥客户服务热线作用，更加深入完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。
2、提升优质服务水准。最先，强化员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电企业（公司）员工守则》，增强员工的优质服务理念。其次，完善服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、水准，了解客户所想、所需、所求。再次，强化电建设，提升两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，逐渐强化电建设，构筑坚实架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，保证安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，逐渐提升两率指标。
五、不足之处：
1、人员对“评星创优”活动认识不够，在下步工作中，强化教育学习，使“评星创优”工作真正深入人心，做到“人人参与，个个有责”。
2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全联系。在下步工作中，我们将打造全X的活动载体，确保活动与工作有效切入，完全融入。
3、更加深入强化规章制度建设，坚持务求实效，不走进场，不留于方式。
4、强化各部门之间的协调性，确保层层有人抓，件件有人管。
工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。